01 novikov-how-companies-loose-their-money

Алексей Новиков

Как компании теряют деньгив интернете

© Алексей Новиков, 2006 2

Особенности интернетаи поведение пользователей

В интернете сочетается большоечисло альтернатив и предельнаялегкость перехода в другое место

Уйти к другому – такое искушение…

Посетителя манят конкуренты:

Искушение повсюду!


Особенности интернетаи поведения пользователей

• Посетители активны

• Не созерцают, а взаимодействуют

• Они смотрят что-либо по своей воле

• У них свои интересы и задачи

• Есть исходная заинтересованность


Чтобы человек совершилцелевое действие, нужнореализовать его исходную

заинтересованность


Особенности интернетаи поведение пользователей

Посетители могут оценить удобствовашего сайта, его дизайн и текстыдо того, как отдадут вам свои деньги


• Не дать ему то, что ему нужно

• Заставить читать то,что ему совсем не интересно

• Затруднить путь к нужным вещам

• Не заинтересовать его чем-то еще

Как прогнать с сайтазаинтересованного посетителя?


Классика жанра:приветствие директора и новости за год


Сайт банка «Русский Стандарт»


«Главные страницы - самое дорогоеимущество в мире. Ежегодно компаниии частные лица тратят миллионы долларовна участок пространства, которыйпо площади не превышает несколькихквадратных футов.»

Якоб Нильсен


Жутко стильно:


Сравним?


Имиджевое решение:«пусть они запомнят этот сайт»


Имиджевое решение:«заставок много не бывает»


Имиджевое решение:победа «креатива» над разумом


Имиджевое решение:в финале только самые терпеливые




«То, чтоне помогаетпродавать –не креативно»

Дэвид Огилви


Наверное,это оченьинтереснаястраница


Жаль, ноне все дочитаютее до конца


Косвенныепотеримогут бытьеще больше!


Сайт «Промстройбанка»



Еще однастраницаабсолютнобесполезнадля посетителя



«Они вообще редко читаютвеб-страницы слово за словом; вместо этого они просматриваютстраницу, вычитывая отдельные словаи предложения.»



Сайт банка «Санкт-Петербург»


К размышлению:

Соответствует ли эта страница задачампосетителя сайта?

Станет ли путь клиента к заключениюдоговора короче?

Это самый действенный способ убедитьпосетителя отдать деньги именно вам?

Великомусайту –великиестраницы


И еще раз:

Соответствует ли эта страница задачампосетителя сайта?

Станет ли путь клиента к заключениюдоговора короче?

Это самый действенный способ убедитьпосетителя отдать деньги именно вам?


Атака клонов?


О чем эта страница?


Видите разницу?

☺


Есть ли у васкредитныекарты?


Скачать? 1 мегабайт или 100?


Может, кредитныекартытут?

Найдется все?


Интерес пользователяне бесконечен!


Сайт «Планеты подарков»


Разве таквыбираютподарки?


Подарки будут такого же качества?


Сайт East West Forwarding


Полиграфическая болезнь


Сайт –это не бумажная листовка!


Где здесьссылки, а гдепросто текст?


Портал Правительства СПб:


Пожалейте наши глаза!


Эффект Nascar:попробуйтепрочитатьрекламуна корпусегоночногоболида


Это все одна страница!


Скриншот страницы, уменьшенный в 100 раз


Был тендер?;)


Сайт «Компьютерного мира»


Сколькоон стоит?

Как егокупить?

Вы хотите, чтобы якупил егоу вас?


Ответынадежноспрятаны!


Ответынадежноперепрятаны!

?


• Как мне это найти?

• Где цена?

• Как это работает?

• Куда тут нажать?

• Это точно магазин?

Не все вопросыодинаково полезны:

• Как оплатить?

• Как получить?


Вот так!


А вот так не надо:


Важно ли это?

Интернет-магазины теряютпорядка 50% покупателей, которыене могут найти нужный товар.

Около 40% пользователейне возвращаются на сайт, с которымимели негативный опыт работы.

(по данным Forrester Research)


Сайт компании «Триада»…


…и в другом браузере


Найдите 10 отличий:

Рекламу у нас купите?

…а теперь?

Сайты бывают разные…


Очень разные…


И даже такие:


Каталог продукции?


Это все, что вы предлагаете?


Бывают даже сайты с «дырками»:


Даже с большими «дырками»:

Сайт –лицо вашейкомпании!

А бываюткачественные:


Все видят эту разницу?


Эту разницу видят не все:


Что отличает эти сайты?

ДизайнЮзабилитиНаполнениеТекстыФункционал

Техническаяреализация


Дизайн во многом определяетдоверие посетителей.

Дизайн должен бытькачественным.


Доверие посетителей сайта(Web Credibility) определяетваши доходы.


Люди редко приходят на сайт, чтобы насладиться дизайном: их интересует содержание.

Дизайн не должен бытьсамоцелью. Не надо пытатьсясразить «креативом».


«То, чтоне помогаетпродавать –не креативно»

Дэвид Огилви


Юзабилити (Web usability)

Степень, с которой сайт можетбыть использован посетителямив достижении определенных целейс необходимой эффективностью, продуктивностью и удовлетворением.


Проще говоря:

Удобно ли пользоваться сайтоми сможет ли посетитель решитьсвои задачи?


Важно ли это?

Интернет-магазины теряютпорядка 50% покупателей, которыене могут найти нужный товар.

Около 40% пользователейне возвращаются на сайт, с которымимели негативный опыт работы.

(по данным Forrester Research)


Задумайтесь:

Если на сайте банка не добратьсядо информации о кредитных картах,чью кредитку возьмет посетитель?

Если посетитель не видит ссылкуна описание вашего товара,увидит ли он сам товар?


Задумайтесь:

Если посетитель ждет загрузкистраницы более 30 секунд, сколько ещесвоего времени он потратит?

Если посетитель не понимаеткак заказать товар на вашем сайте –кому он отдаст свои деньги?


Тексты должны бытьнаписаны специально

для интернета


Пять способов убить текст:

• Слишком длинный текст

• Отсутствие структуры

• Смысловой шум

• Ошибки и опечатки

• Неудобочитаемость


«Они вообще редко читаютвеб-страницы слово за словом; вместо этого они просматриваютстраницу, вычитывая отдельные словаи предложения.»



Вы будете тратить время на это?

Наша миссия: разработка и внедрениекомплексных систем повышения надежноститрубопроводов и развитие партнерскихвзаимоотношений с заказчиком во времяпроизводства работ.

Благодаря высокой квалификации персонала, обеспечивающего реализацию новейшихтехнических и технологических решений, а также высокой культуре обслуживания, Банк способен удовлетворить запросысамого взыскательного клиента.


О чем это?

…Максимально удовлетворитьпотребности наших клиентовв комплектующих к механизмам передачимощности и грузоподъемномоборудовании с целью получения прибылив объеме, достаточном для развитиядо уровня…

Благадаря высокой квалификацииперсонала обспечивающего

реализацию новейших техническихи технологических решений атакже высокой культуре

обслужевания БАНК СПОСОБЕНУДОВЛЕТВОРИТЬ ЗАПРОСЫСАМОГО ВЗЫСКАТЕЛЬНОГО

КЛИЕНТА!!!!!


Продают — тексты!


В том, чтобы тексты читали, заинтересован владелец сайта!

• Сократить и упростить• Убрать болтологию• Отойти от линейного изложения• Писать без ошибок• Сделать удобочитаемым• Грамотно расставить ссылки


Сравним два текста:

Нижеследующая анкетаразработана нами для того, чтобы собрать информацию, которая поможет намулучшить этот сайтв соответствии с вашимипотребностями.Отметьте курсором мышисоответствующие пунктыи нажмите кнопку«Отправить». Заполнениеанкеты займет не более2-3 минут.

Пожалуйста, ответьтена вопросы анкеты, чтобыпомочь нам улучшитьсайт. Это займет2-3 минуты.


Что еще бывает на сайте?

• Поиск по сайту

• Система заказа

• Подбор товара

• Обратная связь

• Опросы, форумы

• Вопрос-ответ

• Рассылки

• многое другое…

Такого быть не должно!


Когда компании теряют деньги?

• Сайт не вызывает доверия

• Работа с сайтом неудобна, непонятна

• Посетителю дают не то, что ему нужно

• Ставят препятствия, усложняют

• На сайте нет важной информации

• Сайт испытывает терпение посетителя

• Сайт просто не работает


Почему???

У посетителя свои задачии интересы

Посетитель не будет тратить своевремя и деньги на то, что емуне интересно

Альтернатив много, а перейти к ним очень просто

Я не нашел ваш сайт в поисковикеЯ не дождался загрузки вашего сайтаЯ не смог отыскать то, что мне нужноЯ не понял, куда тут нажиматьЯ заблудился в вашем каталогеЯ не стал читать про вашу миссиюЯ побоялся скачивать ваши файлыЯ сломал глаза и пошел их чинить

Так что вы хотели мне продать?

© Алексей Новиков, 2006


Что почитать?

• Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability (Steve Krug)

• Designing Web Usability: The Practice of Simplicity (Jakob Nielsen)

• Web Bloopers: 60 Common Web Design Mistakes, and How to Avoid Them (Jeff Johnson )

• GUI Bloopers: Don'ts and Do's for Software Developers and Web Designers (Jeff Johnson )


Что почитать?

• The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web (Jesse James Garret)

• Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large-Scale Web Sites (Louis Rosenfeld and Peter Morville)

• Alistapart.com

• Alertbox.com

• Webmascon.com

Готов ответить на ваши вопросы

[email protected]

http://blog.micromarketing.ru

Business

01 novikov-how-companies-loose-their-money