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el paradigma de la zapatilla
los 3 pasos para crear soluciones que
permiten compartir
Gustavo Giorgetti
Introducción
En la presentación anterior vimos como separar la diversidad buena
de la mala en la SOLUCION de una necesidad.
El caso del cargador único parece simple ahora que ya está creado.
Las preguntas claves son:
1) ¿Por qué llegamos al problema de los diversos cargadores?
2) ¿Se podría haber evitado y qué podemos aprender del caso?
3) Dado que llegamos tarde, necesitamos 2 Soluciones
1. Una, que minimice la diversidad mala (muchos cargadores),
pero con flexibilidad para la diversidad buena (muchos
celulares distintos).
2. Otra, que soporte la diversidad mala existente. Es decir: qué
hacemos con los viejos cargadores que existen.
La Comisión Europea implementa el cargador universal de celulares ¿Como minimizamos la diversidad MALA y
gestionamos flexiblemente la diversidad BUENA ?
Partimos de un problema que no supimos anticipar
La Comisión Europea implementa el cargador universal de celulares ¿Como minimizamos la diversidad MALA ?
Todo lo que cumple una misma función y se debería
poder compartir y reutilizar: lo estandarizamos.
Para todo lo nuevo, a partir de ahora
se define un estándar a respetar.
Para soportar lo viejo, se busca una solución de bajo
costo para que siga funcionando.
¿Cómo gestionamos flexiblemente la diversidad BUENA ?
Debe ser posible hacer todo lo funcionalmente diferente, no
debe haber límites a la innovación y al crecimiento.
Solo se debe exigir
que se respeten los estándares
de lo que se debe
compartir y reutilizar
Hagamos un CHECKLIST de los puntos a trabajar
(A) DARSE CUENTA DEL PROBLEMA Tomando conciencia del problema que genera el no poder
COMPARTIR o REUTILIZAR algo.
(B) ENTENDER el PROBLEMA
Entender donde está el problema, la diversidad mala, y separarla
de la diversidad buena que la solución debe respetar.
(C) CONSTRUIR SOLUCIONES
1. Una solución que minimice la diversidad mala, pero con
flexibilidad a la diversidad buena a partir de HOY.
2. Una segunda solución que soporte la diversidad mala
existente.
Veamos el checklist en detalle
El objetivo es contar con una serie de pasos: desde entender el
problema hasta construir una solución que no genere costos a
futuro.
(A) DARSE CUENTA DEL PROBLEMA (cuando algo nos
dificulta el poder compartir o reutilizar…algo anda mal)
En el ejemplo vimos que existen cargadores diferentes para cada
tipo de celular. Esto es un problema, justamente porque no
podemos:
• COMPARTIR nuestro cargador con otras personas que tienen
un celular diferente.
• REUTILIZAR ese cargador cuando cambiamos nuestro celular
por otro distinto.
(B) ENTENDER el PROBLEMA (antes de buscar una solución..
debemos preguntar POR QUE nos pasa esto)
Del punto A sabemos que: "NO podemos COMPARTIR ni
REUTILIZAR el cargador en diferentes celulares“
¿Qué hacemos con este problema?
1. Nos preguntamos lo obvio, cuestionándolo.
¿PARA QUE buscamos compartir o reutilizar el cargador?
2. Luego si existe el problema, preguntamos POR QUE existe.
3. Identificamos las diversidades, enumerando qué COSAS o
ELEMENTOS de diversa naturaleza hay, según el punto 2.
4. Por ultimo separamos la diversidad buena de la mala
(B-1) Nos preguntamos lo obvio, cuestionando el problema..
¿PARA QUE buscamos compartir o reutilizar el cargador?
Porque todos los usuarios de celulares tenemos una
necesidad común y compartida, que es recargarlos.
HOY necesitan ser recargados (tecnológicamente es
inevitable)
El cargador, por su tamaño, no lo transportamos a todos lados.
Cuando viajamos y olvidamos el cargador, otras personas nos
lo prestarían con gusto pero no es posible.
Además, cuando cambiamos nuestro celular por uno nuevo
deberíamos poder reutilizarlo en lugar de tener que
reemplazarlo.
Repreguntarnos el "por qué" de algo hasta llegar a la causa raíz.
1) POR QUE no podemos compartir? Porque los cargadores son
diferentes y tienen distintas fichas.
2) POR QUE son diferentes los cargadores? Porque los celulares
son de diferentes fabricantes.
3) POR QUE los clientes le compran a diferentes fabricantes?
Porque cada cliente tiene una necesidad diferente y encuentra en
cada fabricante la respuesta a esa necesidad diferente.
Para la necesidad de trabajar algunos prefieren un Black Berry; otros,
con otra necesidad, prefieren IPHONE y otros, con necesidades más
simples solo deciden por costo.
(B-2) Luego si existe el problema: ¿ POR QUE existe?.
Vemos que tenemos en una relación de causa efecto:
• DIVERSIDAD de CARGADORES porque hay
• DIVERSIDAD de FABRICANTES porque hay
• DIVERSIDAD de CELULARES porque hay
• DIVERSIDAD de NECESIDADES a satisfacer en los CLIENTES
(B-3) Identificamos las diversidades, enumerando qué
COSAS o ELEMENTOS de diversa naturaleza existen
Mediante la relación CAUSA-EFECTO entre las diversidades, desde
la causa raíz hacia la siguiente, nos preguntamos por cada una:
¿Esta DIVERSIDAD que existe, es para tener SENSIBILIDAD de
diferentes NECESIDADES?
- Si la respuesta es NO, es diversidad MALA y debe minimizarse.
- Si la respuesta es SI, la diversidad es BUENA y debe respetarse.
• Diversidades BUENAS: Respetamos diferentes necesidades
básicas (solo para hablar, para navegar en internet, responder el
correo, jugar) para diferentes fines (trabajo, esparcimiento, etc). La
Diversidad de celulares de diversos fabricantes tiene SENSIBILIDAD
a estas diferentes NECESIDADES.
• DIVERSIDAD MALA: La diversidad de cargadores, NO responde a
diferentes necesidades. Todos los que tienen un cargador tienen la
misma necesidad de CARGAR su celular.
(B-4) separamos la diversidad buena de la mala
C) CONSTRUIR SOLUCIONES (antes de crear la solución.
identificar que partes pueden ser estandarizadas con el mínimo
impacto hoy y mañana)
1. Una primera solución que minimice la diversidad mala,
pero con flexibilidad para la diversidad buena.
Para nuestro caso es el cargador universal.
Veamos como se definió un estándar que eliminó la
diversidad mala (muchos cargadores) pero respetó la
diversidad buena (soporta muchos celulares).
2. Una segunda solución que soporte la diversidad mala
existente. Para nuestro ejemplo es ¿qué hacemos con los
viejos cargadores? Podemos crear otro tipo de estándar que
permita soportarlos, es decir aprovechar un cargador viejo y
compartirlo o reutilizarlo sin necesidad de tirarlo?
(C-1) Pasos para la primera solución
1. Identificar cual es el punto que relaciona o conecta
ambas diversidades.
El cargador (diversidad 1) se conecta al celular (diversidad 2)
a partir de una ficha.
2. Crear el estándar para ese punto de unión (articulación).
Si lo pensamos con el concepto de "Articulación" nos da idea
de la flexibilidad que buscamos para nuestra solución a largo
plazo.
(C-1) Pasos para la primera solución (continuación…)
3. Verificar si ya existe un estándar en el mercado o algún
"pseudo estándar" para esa unión / articulación.
– Si existe, lo recomendable es considerarlo como la
1era. opción de estándar, antes de inventar uno nuevo.
– Si no existe, debe definirse.
Veamos en nuestro caso si en la diversidad de fichas, existe
algún tipo de ficha que prevalece y es mayoría en la
diversidad? En nuestro caso la ficha micro USB es una de las
más ampliamente utilizadas y deviene de otro estándar como
el USB.
(C-1) Pasos para la primera solución (continuación…)
4. Analizar como impactaría el uso de este estándar en la
diversidad buena.
En nuestro caso implica que a partir de ahora los celulares
cambien esa ficha. Esto no afectaría la “sensibilidad” de un
Blackberry a las necesidades del trabajo o que un iPhone
deje de ser lo que es, por el hecho de cambiar esa ficha.
Si bien ello implica un costo para los fabricantes, el retorno
de ahorro para los usuarios y el medio ambiente es
muchísimo mayor.
5. Identificar el organismo público que debe establecerlo
como estándar para que sea adoptado por las empresas.
En nuestro caso fue una comisión de la Unión Europea.
Para la próxima…nos quedan los pasos para la segunda
solución.
Muchas veces, la segunda solución se transforma en la única,
ya que la primera no se puede implementar porque no se logra
acuerdo en los estándares o simplemente las fuerzas del
mercado no lo permiten.
¿Cómo hacemos para poder COMPARTIR y REUTILIZAR
cuando la diversidad mala existente nos abruma?
El paradigma de la zapatilla
SENSIBILIDAD
FLEXIBILIDAD
SUSTENTABILIDAD
separar la DIVERSIDAD
MALA de la BUENA
A
usar un ESTÁNDAR o
estandarizar
estandarizar articulaciones
COMBINAR y/o CONTENER
Dominio de la DIVERSIDAD
El PODER DE COMPARTIR
B
C
Identificar el PROBLEMA:
costo de NO PODER COMPARTIR
1 2 para casos nuevos para casos viejos
En que parte está la 2da Solución que veremos en la próxima …
Gustavo Giorgetti
Muchas gracias por su atención
