ניהול בכלי שימוש

במלון הרווח להגדלת

עסק כל לקיום הבסיס

לקוחות

התחרות זירת

פלחהשוק

העסק הצלחת את הקובע המרכיב

הניהולבקרמנהיגותארגוןתכנון

ה

הצורך

מותאמיםכלים

העבודה מכלי בסיסיות דרישות

▪ , : ידידותי משתמש ממשק מיקוד למשתמש התאמה

הניהול ▪ לתוכנת ממשק

מקסימלית – ▪ אוטומציה בזמן חסכון

▪ \ גבוה תועלת עלות יחס

הניהול כלי

עסקית- ) קטנים( Biבינה למלונות

לקוחות- מועדון ניהול

דעת- חוות ידי על מכירות קידום

למלונות עסקית בינהקטנים

) ויקיפדיה ) מתוך עסקית בינהעסקית   Business intelligence BI  בינה העוזרות מערכות בבניית העוסק המידע בטכנולוגית תחום היא

. העסקית  הבינה מערכות ידיו על הנאספים הנתונים מכלול מתוך עסקית מבחינה משמעותי מידע להפיק לארגון , , משמעותיים דפוסים לאתר ניתן ובעזרתן העסקית לפעילות בנוגע ותחזיות עכשווי מידע היסטורי מידע מספקות

    , ניהוליות  החלטות קבלת לצורך ואיתותים התראות דוחות וליצור ארגון של לניהול

... עצמך את שאלת בוודאי

▪  ההכנסה ?הכוללת מה הקודמות השנתיים לעומת השנה

▪  הכנסה היום מה ?עד הקודמות  בשנתיים המקביל התאריך עד ההכנסה לעומת

▪? , , , ארוחות וסוגי אורחים כמות עזיבות הגעות חדרים כמות חדרים לתפוסת השבועית התחזית מהי

▪? קודמות לשנים בהשוואה השנה סוף עד מהיום ההכנסה תחזית מה

▪? באחוזים המלון של העיקריים ההכנסה מקורות הם מה

▪? קודמות שנים לעומת משתנים העיקריים ההכנסה מקורות כיצד

▪? השנה סוף עד מקור מכל ההכנסה צפי מהו

▪? שהוצבו ביעדים עומד המלון איך

חודשים ▪ לפי אחד מכל יש הזמנות וכמה להכנסה שתורמים הסוכנים מיהם

▪? ? ? ? גרועים בינונים טובים שלי הביצועים האם שלי המתחרים אצל קורה או מה מידי גבוה שלי המחיר האם? מידי נמוך

▪? הרווחיות את להגדיל מנת על לעשות מה

וידע, מידע data, Information & Knowledge נתונים: נתונים▪

שאינם גולמיים ומספרים עובדות . עובדות כלשהיא בצורה מאורגנים

מצטברות.

:מידע ▪העסק לסוג רלוונטי באופן הנתונים ארגון

, להם לתת מנת על שלו והדרישות. הבנתם ולאפשר משמעות

ידע▪ , שנותן באופן ניתוחו המידע ארגון

. תפעוליות מסקנות להסיק אפשרות

נתונים

ידע

מידע

PMS

BI

הכנסה: מקורות דוגמה

ומידע ידע נתונים

התועלותהחלטות ▪ בקבלת הניחוש גורם הורדת

התגובה – ▪ זמן שיפור שנדרש מתי עסקיות לשאלות מהירות תשובות קבלת

במציאת ▪ להן – שאלותעזרה התשובות ואת חדשות

מתפתחים ▪ למשברים בזמן התראות מתן עקב סיכונים הורדת

▪? באמת – רוצים הם מה לקוחות העדפות ניתוח

▪. בזמן – חסכון העסק של התפעול שיפור

הולך: ▪ הוא ולהיכן נמצא העסק היכן פרספקטיבה

▪ " ספקים עם מ למו כלים

השיווק ▪ שיפור

אופטימום ▪ מחירי בקביעת עזרה

סיכום

בטן ▪ תחושת על ולא עובדות על להתבסס חייב ניהול

שמאפשר BIתוכנת ▪ משמעותי למידע הקיימים הנתונים את מעבדת. לפעולה החלטות לקבל

העסק BIתוכנת ▪ לסוג מותאמת להיות חייבת

בתוכנת ▪ ידי BIהשימוש על הרווח הגדלת בתהליך מרכזי גורם הוא. , לקוחות בסיפוק ושיפור הכנסות הגדלת הוצאות הורדת

ב ▪ הרוורד אוניברסיטת של ב 2013מחקר שמשתמשות שחברות מצאBI ב יותר רווחיות .6%הן מהמתחרים

לקוחות מועדון ניהול

העסק לקיום הבסיס

לקוחות

: הם הלקוחות של הסוגים שני

חדשים חוזרים לקוחות לקוחותמיכליעקבשירה

יותםפנחסראובן

?שיווק

... סטטיסטיקה קצת

פי ▪ בממוצע גדולה חדש לקוח על לקוח 7ההוצאה על מההוצאהחוזר

הוא ▪ חוזר ללקוח למכור חדש 5-20%לעומת 60-70%הסיכוי ללקוח

של ▪ של 2%לעליה להורדה זהה אפקט יש לקוחות 10%בשימורבמחיר

של ▪ ב – 1%הורדה הרווח את להגדיל יכולה לקוחות 6%בנטישת

אחרונה שורה

" חדש " מלקוח יותר שווה חוזר לקוח

? החוזרים הלקוחות אחוז את להגדיל מנת על עושים מה

, מעולה ושירות אישי יחס הוגן מחיר נותנים

+הלקוחות עם קשר על שומרים

פסיביות-

-אקטיביות

? לקוחות מועדון מהו

הלקוחות ▪ עם קשר על שמירה

לחזור ▪ סיבה להם לתת

קטנים למלונות לקוחות ממועדון הדרישות

הניהול ▪ לתוכנת ממשק

▪ , : מיקוד למשתמש UIהתאמה

מקסימלית – ▪ אוטומציה בזמן חסכון

▪ \ תועלת עלות גבוה יחס

סיכום

▪ : חוזרים ולקוחות חדשים לקוחות לקוחות סוגי שני יש

חדשים ▪ מלקוחות יותר משמעותית תורמים חוזרים לקוחותהרווח להגדלת

אחוז ▪ להגדלת תנאי הוא הלקוחות עם קשר על שמירה) הרווח –)= הגדלת החוזרים הלקוחות

על ▪ לשמירה היעילה הדרך היא לקוחות מועדון ניהולהלקוחות עם קשר