Embed Size (px)
Citation preview
1-ЫЙ В РОССИИ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ ПО ЧАТ-БОТАМ (ВЫЖИМКА)Кейсы, методология и пошаговая инструкция по разработке чат-бота и внедрению его в ваш бизнес.
Pavel doronin [email protected]
уже более 1500 специалистов, инженеров и предпринимателей
Сообщество по чат-ботам
Сообщество по AI-технологиям
Соединяем вас с лучшими командами из сообщества
Мы уже помогли:
чат-бот - уже знакомый формат для
многих пользователей
Мессенджеры VS соц. сети
«Вы должны иметь возможность написать поставщику услуг, как если бы писали своему другу, получить быстрый ответ, оно должно полностью занять ваше внимание — как телефонный звонок, — и вам не потребуется устанавливать новое приложение»
Мессенджеры стали давать доступ к своей аудитории (открыли API)
2015 201620162016
+Мессенджеры -
это новый канал коммуникации
Чат-боты - это
автоматизация общения (NLP) и доп. функционал
внутри мессенджера
Что это означает для бизнеса?
SERVICE DESK
| CRM
| WEB
Что это означает для бизнеса?
DESK |
CRM |
WEB
CHAT BOT
Что это означает для бизнеса?
Yandex icon8 SensayУ меня вошло в
привычку2 mln users (6 months)
1 mln users (6 months)
поСмотреть
поСмотреть
поСмотреть
Swelly XOR HowdyБыстро растет,
B2B-сервис9 000 users (3 months),
уже есть выручкаНиша - командная работа в Slack
4 - Swelly
поСмотреть
поСмотреть
поСмотреть
StatsBot Блогеры AI Community500 Startups,
Уже есть выручкаБот - клон блогера
или селебрити15 секунд до нужного
AI-эксперта
поСмотретьпоСмотреть
поСмотреть
Что значит функционально?“О! Телеграм открыл API! Интересно, а можно ли запилить такую штуку, чтобы…?”
“О! Боты - это новые мобильные приложения! А давайте повторим наше приложение в боте?”
“Кстати, а было бы прикольно… ! (например, заказывать билеты на самолет прямо в боте)
…
Афиша мероприятий
в городе
С кем провести
вечер?
еще один интерфейс
для е-коммерс
ежедневная Подписка
на…
каталог товаров офлайн
магазина
отзыв других клиентов по фото товара
Каталог образов
в магазине одежды
совет от подруг
в реальном времени
рассылка акций и промо
Комьюнити вокруг бренда
1.Personas (не более 3)
2.User Story (на каждую Persona)
3.Use Сases (минимум 1 на каждую User Story)
4.Идея чат-бота (= набор гипотез)
5.Customer Development (проверка гипотез)
6.UX 7.UI + message Flow
Портрет вашего пользователяКаждый креативный процесс начинается с проработки портрета пользователя. Где мы изучаем аудиторию нашего клиента: поведение, привычки и сферу интересов. На базе этих данным создаем портреты типичных пользователей
Анализ поведения пользователей в их реальных жизненных ситуациях и в точках касания с услугами клиента, а также необходимые действия бренда.
Под каждый тип пользователя
ПУть пользователя и сервис дизайн (Blue print) (User Story)
ПОльзовательские сценарии (Use cases)
Проработка сценария под каждый тип пользователя.
Под каждый тип пользователя
Тип пользователя1
2
3
Тип пользователя
Тип пользователя
User experienceНеобходимым условием хорошего пользовательского опыта является проработка каждого шага пользователя в виде блок-схем, для обеспечения максимально нативного и интуитивного интерфейса.
wobot.mewobot.me
ИнтерфейсыСледующим шагом будет уже создание wirefram-ов, для последующего прототипирования и тестирования на бета-юзерах
Под каждый Use Case
Message flowОтдельным элементом в создании чат-бота будет проработка потока сообщений от бота, копирайтинг и персонализация, для придания эмоциональной окраски.
Под каждое действие
пользователя
Методология: формирования привычки пользоваться чат-ботом
Основная концепция: мы “подсаживаемся” на что-либо (продукт, услугу, привычку) – если регулярно выполняется цикл из 4-х шагов:
ТРИГГЕР (внешний или внутренний импульс) •Внешние: email, сообщение, звонок. •Внутренние: чувство одиночества и вот ты уже зашел в FB.
ДЕЙСТВИЕ: •тебе прислали email и ты ответил •или кликнул и перешел по ссылке.
ПЕРЕМЕННАЯ НАГРАДА. Элемент игры и непредсказуемости. В результате простого действия, ты получаешь какую-то неожиданную награду: • смешную картинку • свежую новость • полезный совет.
ИНВЕСТИЦИИ. Ты сам, что-то добавляешь к этому продукту: • расшариваешь другим • пишешь комментарии. Таким образом, инвестируешь в продукт.
Методология: формирования привычки пользоваться чат-ботом
Методология: ВИральность чат-бота
(маркетинг “без вложений”)
Методология: ВИральность чат-бота
(маркетинг “без вложений”)
Network effect
Чем больше пользователей продукта, тем выгоднее им
Секрет виральности
Cross SIDE Network
effect Обязателен
Как минимум 1 one SIDE Network
effect+
Методология: ВИральность чат-бота
(маркетинг “без вложений”)
Не забудьте приправить чат-бот эмоцией ;)
1.one-to-many (Sensay, AI Community, совет подруг) 2.tap-tap (icon8)
3.social groups (друзья / команда / семья / соседи) 4.time killers (Swelly) 5.emotion drivers (icon8, Блогеры/селебрити) 6.content distribution (but with personalisation) 7.frequency simple actions (yandex, пропуск в
офис, Howdy)
что бизнесу можно делать уже сегодня?
1 Дополнительный интерфейс (кому-то удобнее) 2 Служба
поддержки (автоматизируйте 80%) 3 Промо / флэш-
продажи (рассылки)
4 Спец промо-механики (конкурсы, викторины) 5 Новости
(о компании / продукте) 6 Уведомления
(о заказе, о доставке)
7 Ретеншион / реактивация (персональные сообщения) 8 Обратная связь
(жалобы, опросы, предложения) 9 Up-sale / Cross-
sale (персональные предложения)
Почему мессенджинг - это важно для бизнеса?
1 Аудитория
2 Привычный и удобный интерфейс для пользователей
3 Не требует установки дополнительного приложения
4 Не требует мгновенной реакции и ожидания “на линии”
Павел Доронин Chatbots & AI Community
www.chatbotscommunity.com www.ai-community.com
www.aitoday.ru
Спасибо!
