WAT JE MOET WETEN OVER KLANTGERICHT ONDERNEMEN (CRM)

Klanten werven

...van de consumentenheeft van alle advertentievormen,

het meeste vertrouwen in MOND-TOT-MONDRECLAME

...heeft al een KOOPBESLISSING GENOMEN voordat men contact

opneemt met een bedrijf

Het WERVEN van een NIEUWE KLANT kost 5 TOT 10 keer MEER dan het behouden van een bestaande klant

Klanten behouden

...van de klanten wil MEEWERKENaan het ontwikkelen van

nieuwe producten

...van de consumenten vindtBEREIKBAARHEID, BENADERBAARHEID EN

PRO-ACTIVITEIT van het bedrijfbelangrijk

...gaat weg bij een bedrijfvanwege

SLECHTE SERVICE

Een bedrijf VERLIEST gemiddeld in VIJF JAAR TIJD de HELFT van zijn KLANTENBESTAND

1

DEZE INFOGRAPHIC MAAKT DEEL UIT VAN EEN SERIE VAN 4:1. klanten werven en behouden 2. klanttevredenheid en klantloyaliteit 3. klantbeleving en klantwaarde 4. klantgerichtheid en klantopbrengst

3/4

Bron: diverse onderszoeksresultaten die gepubliceerd zijn in diverse (e-)boeken en op de websites www.indora.nl enhttp://klantgerichtondernemen.blogspot.nl. Meer informatie over klantgericht ondernemen en CRM leest u in de boeken CRM in de praktijk, Klant in de driver’s seat en Hoe Agile is jouw strategie?

...is de KANS om ietste kunnen VERKOPEN aan een

BESTAANDE KLANT