10 tácticas para mejorar la relevancia de sus campañas

10 tácticas para mejorar la relevancia de sus campañas

Webinar de eMarketing

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Alejandro Durán Gerente de Marketing

MasterBase®


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Webinar de eMarketing10 tácticas para mejorar la

relevancia de sus campañas


¿Qué es relevancia?


¿Estamos comunicando a los clientes lo que les interesa?


¿Es relevante para mí....?


Necesitamos capturar la atención y motivar una acción

Un mismo tamaño no sirve para todos

Los envíos masivos no segmentados no funcionan.


Mensajes relevantes


12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa?

Primer estudio de

email marketing 2014

Universo: 3730.5%%

3.4%%

5.9%%

9.8%%

10.1%%

10.4%%

19.7%%

19.9%%

20.4%%

!Otros!

!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!

!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!

!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!

!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!

!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!

!Personalizar!sus!mensajes!

!Segmentar!sus!listas!de!contacto!

!Crear!contenidos!relevantes!


13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?

Primer estudio de


Universo: 3710.8%%

0.8%%

2.4%%

3.8%%

4.3%%

8.1%%

16.2%%

22.7%%

40.8%%


!Otros!





!Personalizar!sus!mensajes!




14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar?

Primer estudio de


Universo: 3660.8%%

2.7%%

6.3%%

7.4%%

9.0%%

10.7%%

10.7%%

25.2%%

27.1%%

!Otros!



!Personalizar!sus!mensajes!de!email!







¿Cuál de las táctica utilizadas ha resultado más efectiva para cumplir sus objetivos de email marketing?


¿Qué es relevancia?

10 tácticas para mejorar la relevancia de sus campañas


1 Asegúrese de entregar una propuesta de valor sólida en cada una de sus campañas

¿Lo que usted entrega ¿crea una oportunidad o resuelve un problema para su audiencia?

¿Qué es una propuesta de valor?

Es una breve declaración que explica de forma concisa los beneficios que se obtiene del uso de un producto o servicio en particular.


1 Asegúrese de entregar una propuesta de valor sólida en cada una de sus campañas

La propuesta de valor explica:

• Cómo sus productos resuelven problemas y mejoran determinadas situaciones.

• Qué beneficios específicos se puede esperar del uso de sus productos.

• Por qué sus contactos deben comprarle a usted y no a su competencia.


Ejemplos de propuesta de valor

Evernote es una apl icación de descarga gratuita para su PC y su teléfono que permite la sincronización de notas y archivos.

El titular de dos palabras indica el beneficio del producto, y las tres imágenes y su correspondiente texto dan ejemplos de lo que el producto puede hacer.

¿Por qué debería interesarme por Evernote? "Porque uno olvida cosas y desearía poder hacer un mejor seguimiento de todo lo que pasa en su vida."

¿Qué puede hacer Evernote para mí? "Evernote puede unir todo", lo que le permite, fácilmente, conectar fácilmente y encontrar todo aquello que le importa. "

¿Por qué no usar otra alternativa para mi? "Este servicio es gratuito, y funciona en dispositivos de escritorio y móviles. . . va a encontrar una mejor oferta, y tendrá que ser digno de su tiempo. ¿No? ".


Ejemplos de propuesta de valor

Las tPass es un generador de contraseñas seguras para sus diversas cuentas, gracias al cual usted sólo necesitará recordar una clave maestra.

El titular se enfoca en el beneficio del p r o d u c t o : r e c o r d a r u n a s o l a contraseña. .

¿Por qué debería interesarme LastPass? Porque probablemente esté hastiado de tener que recordar todas sus contraseñas de usuario.

¿Qué puede hacer LastPass por mí? Le ahorrará la molestía de restablecer sus contraseñas una y otra vez; además, todas sus cuentas serán más seguras.

¿Por qué no usar otra alternativa para mi negocio? Porque según sus estadísticas y testimonios, es un servicio reconocidamente confiable en todo el mundo.


Usted tiene 50 caracteres o menos para lograr que sus suscriptores vean y abran su mensaje.

Entonces, usted tiene menos de dos segundos para convencerlos de leer ese mensaje.

Tenga siempre presente su objetivo final, y el interés de sus suscriptores, en mente: ¿Qué es lo que espera que sus suscriptores hagan después de leer el mensaje, y por qué lo harían?

2 Haga del asunto una prioridad

No siempre tiene sentido hacer calzar A veces no tiene sentido meter la oferta y la llamada a la acción en 50 caracteres. En su lugar, mencione algo que capte el interés de sus suscriptores.


Por qué el 95% de los operadores pierde dinero en el mercado de valores

Ejemplos de asuntos valorados

¿Vale la pena pagar más por los alimentos orgánicos?

Este asunto ¿despierta la curiosidad de quien lo lee? – Definitivamente, sí.

¡Maravilloso! El asunto con una pregunta es un clásico, ya que obliga al lector a hacer una pausa y buscar la respuesta.

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Cómo convertir una jornada de 12 horas en una de 8 horas

Este es un asunto dirigido a una lista.¿Ha notado que la mitad de los titulares de revistas apuntan a una lista? "Siete divertidos vestidos nuevos" o "62 mujeres que influyen en la generación del mañana".Se utilizan porque siempre funcionan.

Un asunto del tipo “cómo...” En este caso, asegúrese de que a su público le interesa saber cómo hacer lo que sea que le vaya a exponer, porque éste es un recurso demasiado clásico, casi sobre explotado.


3 Utilice la información de su base de contactos para crear relevancia.

Una gran cantidad de información y datos está disponible para ayudarle a crear un perfil único y detallado de cada suscriptor.

Conocer las características demográficas, las preferencias y el comportamiento (análisis web) de sus contactos en su sitio, debe contribuir a mejorar la relevancia y los resultados de sus campañas vía email.

Comportamiento sitio del web y analítica: Utilice los informes de resultados (aperturas, clics, etc.) y de Google Analytics para impulsar estrategias de selección de contenido y determinar qué información es más relevante o útil para su público objetivo.


Datos entregados por el suscriptor: Éste es el tipo de datos captados a través de un formulario, que luego, ya más avanzada la relación con sus contactos, puede solicitar mediante una encuesta.

Ejemplos de datos estándar reportados por los suscriptores:Edad, ciudad de residencia, intereses, estado civil, cantidad de hijos, fecha de nacimiento, compras recientes

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Formulario


4 Diseñe comunicaciones breves pero efectivas

Durante las últimas décadas hemos pasado de escribir largas cartas a expresarnos en no más de 140 caracteres.

Los mensajes breves están cambiando la forma en que percibimos y leemos contenido.

Para sacar el mayor provecho de comunicaciones breves, los marketeros tienen que tener lograr:

Ser conciso Ser eficiente


Ser conciso

Usted tiene apenas unos cinco segundos para captar el interés de sus suscriptores, por lo que necesita que su mensaje se destaque inmediatamente.

En este caso, más no es mejor. Evite la sobrecarga de contenidos y diseñe siempre mensajes claros y visualmente limpios:

• Lo que está ofreciendo en su mensaje sea fácil y rápido de comprender.

• Su principal ventaja esté suficientemente destacada al inicio. Las probabilidades de ser leído disminuyen si obliga al receptor a desplazarse mensaje abajo.

• Su llamado a la acción esté diseñado de modo tal que llame la atención y sea fácilmente accesible.

Asegúrese de que:


Ser convincente

3 cosas que harán que su mensaje no sea ignorado tras ser abierto

1. Haga mensajes fáciles de consumir. Para ello fragmente el contenido en segmentos de pocas líneas que faciliten una rápida lectura.

2. Los mensajes deben ser fáciles de compartir. La experiencia ha demostrado que los suscriptores tienden a compartir sólo partes de un mensaje en lugar de todo el mensaje en sí.

3. Los mensajes deben ser accionables. El llamado a la acción debe ser muy visible y de fácil acceso, no sólo en el comienzo. Además debe llevarlos a su landing page en forma rápida.


5 Cree contenido relevante en móviles y pantallas pequeñas

Redes más rápidas y mayores capacidades han elevado el número de usuarios móviles a más de cinco mil millones en todo el mundo.

Las especiales características del marketing móvil ayudan a saber dónde exactamente están sus suscriptores y a interactuar con ellos en cualquier momento.

Permite mantener su relevancia por llegar al lugar correcto, a través de la plataforma correcta y en el momento correcto, con una oferta inmediata, relevante.

Por eso, asegúrese de que sus mensajes sean igualmente eficaces en pantallas más pequeñas.


Algunos consejos a seguir:• Sea conciso. Sólo es posible desplegar hasta 15

caracteres en el asunto, de modo que sea breve. En cuanto al contenido, no se extienda más de lo necesario y estructure sus mensajes en forma de pirámide, es decir, con la información más importante en la parte superior.

• Aproveche los preencabezados. El extremo superior de su mensaje es un lugar muy adecuado para incluir enlaces de texto con una oferta clave o promoción.

• Retire imágenes. Las imágenes pueden aportar atractivo a un boletín, pero su despliegue en un teléfono puede tardar. En su lugar, incluya un enlace a una página web o un landing page móvil fácil.

• Recuerde probar su mensaje en cada plataforma, es decir, haga envíos de prueba y verifique que el mensaje se despliegue bien en distintos smartphones, tablet y PC.

Antes Después


• Contenido simple y claro

• Gráficos de apoyo

• Sin textos inútiles

Algunos ejemplos


• Contenido fragmentado

• Consistencia entre encabezado e imágenes

• Facilita el clic

Algunos ejemplos

Facilite el clic


6 Personalice sus mensajes

El email marketing se basa en la confianza. El envío de mensajes personalizados va construyendo una relación que hace que los suscriptores estén más dispuestos a escucharle.

Se ha demostrado que la personalización incrementa la eficacia del mensaje hasta en un 30%.

Un beneficio adicional es que permite al receptor diferenciar el correo legítimo de un spammer.

Sin embargo, cuando la personalización es exagerada o se hace incorrectamente, las campañas de email marketing pueden resultar falsas, artificiales o de pésimo gusto.

Hacerlo bien requiere de una buena base de datos, una planificación cuidadosa y una tecnología fiable.


• Remitentes amigables: Si existe una relación previa, es recomendable que quienes comiencen a relacionarse con su audiencia sean remitentes con nombre y apellido.

• Asunto: Debe dejar muy claro por qué su empresa está enviando esa comunicación.

• Incluya una personalización con el nombre de la persona. Asegúrese de que el tono del saludo coincida con el resto de la conversación.

• Referencia a actividades pasadas. Incluir una referencia a un producto o servicio que el destinatario haya comprado o sobre el cual haya solicitado información.

• Trate de personalizar por ubicación. Es decir, de acuerdo al lugar de residencia del destinatario. Esto contribuye a darle un sentido de pertenencia.

• Imágenes. Añada una imagen del producto que compró o humanice los mensajes con fotos de ejecutivos o representantes de ventas.

• Recompensa. Retribuya a sus suscriptores más leales otorgándoles cupones u ofertas exclusivas, o incentívelos a participar en algo.

Consejos


7 Implemente tácticas de segmentación básicas que mejoren sus resultados

De acuerdo a Marketing Sherpa, las empresas que segmentan sus campañas obtienen al menos un 30% más de aperturas y un 50% más de clics en sus mensajes, que aquéllas que no segmentan.

La segmentación que imprime relevancia a sus mensajes pasa por tomar una lista de contactos de cierto volumen y separarla en varios grupos, para luego dirigir a cada segmento una serie de mensajes de alta intensidad.

Una fórmula útil es responder las siguientes preguntas

• ¿Quiénes son sus mejores clientes?

• ¿Qué les atrae?

• ¿Cuáles son sus puntos débiles en relación a lo que usted ofrece?


Información básica:

Información demográfica como la edad, el género y la ubicación geográfica, son los datos básicos, los más fáciles de obtener y los más rápidos para comenzar.

La actividad de su audiencia, reflejada en los clics en los mensajes. Estas acciones evidencian los intereses de sus contactos, los identifican con un determinado grupo y le orientan en torno a qué contenido entregarles en un próximo mensaje.

La analítica del sitio web proporciona datos accionables, como en qué categoría de productos se interesó un contacto, o en qué página navegó o compró por última vez.


8 Implemente tácticas de segmentación intermedias que mejoren sus resultados

Ciclo de vida del cliente

Se compone de las diferentes etapas por las que un prospecto pasa durante la relación con su empresa.

Para cada fase se reconoce diferentes necesidades, intereses y acciones

Una adecuada planificación de cada etapa contribuye a la retención de clientes y a la efectividad de sus campañas


Ciclo de vida del cliente




9 Implemente tácticas de segmentación avanzadas que mejoren sus resultados

• Encuestas: Revisar las respuestas de las encuestas ayuda a conocer los intereses de sus suscriptores para que pueda orientar sus ofertas hacia ciertos tipos de productos o servicios.

• Datos de compras pasadas: RFM (Compras Recientes, Frecuentes y el Valor Monetario). Los clientes recientes son más propensos a responder favorablemente a una venta cruzada; los compradores frecuentes tienden a aumentar las ventas, y los de mayor poder adquisitivo (valor monetario) a comprar productos más selectos.

• Precio medio de compra: Le permite centrarse en sus principales generadores de ingresos e incentivar a los compradores de nivel inferior.

• VIP: Saber quién es quién le permite reconocer a sus principales clientes y entregarles información exclusiva, contenidos y ofertas especiales.

• Origen de audiencia: Indica por qué vía los suscriptores recibieron su primer mensaje. Es probable que cada segmento responda de manera diferente.


La prueba es un típico ejemplo de esa labor que los vendedores saben que deberían estar haciendo, pero postergan porque no tienen ni el tiempo ni los recursos para hacerlo bien.

Aunque tome tiempo desarrollarlas, las pruebas valen el esfuerzo, como constatará cuando vea el resultado.

De ellas se obtiene valiosos datos que facilitan la toma de decisiones y, en definitiva, mejoran los resultados de las campañas.

10 Elabore pruebas para afinar sus mensajes y ofertas


Asuntos:

• Por ejemplo, confrontar asuntos expresados en términos negativos y positivos: "No queremos que se pierda esta oportunidad” v/s “Oferta de suscripción a su Newsletter”.

• Utilice las métricas de cada segmento (A y B) para determinar qué asunto gatilló la acción deseada, la mayor conversión, la mejor venta promedio, el mayor porcentaje de clics, etc.

• Una vez que ha redactado un asunto ganador, introduzca un nuevo desafío de contenido y vuelva a probar.

¿Qué probar?

Desafío versus oferta ganadora:

• Ponga su campaña de mejor desempeño frente a un nuevo desafío para ver cuál funciona mejor.


¿Qué probar?

• Cambiar piezas de apoyo como imágenes, gráficos, botones de llamados a la acción y enlaces, incluso la tipografía, para determinar qué consigue mejor la reacción que espera de sus suscriptores.

Los elementos creativos que estimulen la mayoría de las acciones:

Personalización v/s no personalización

Mencionar ahorro v/s ninguna mención al ahorro

RESUMEN

1. Incluir una propuesta de valor sólida: Es una breve declaración que explica de forma concisa los beneficios que se obtiene del uso de un producto o servicio en particular. 2. Asunto: Mantenga su objetivo final, y el interés de sus suscriptores, en mente

3. Utilice la información de su base de contactos: Una gran cantidad de información y datos está disponible para ayudarle a crear un perfil único y detallado de cada suscriptor. 4. Desarrolle comunicaciones breves pero efectivas, intentando ser conciso y convincente (eficiente) 5. Móviles y pantallas pequeñas: ser conciso, aprovechar los preencabezados, retirar imágenes, probar para cada plataforma. 6. Personalice sus mensajes a través del asunto, remitentes amigables, nombre de las personas, referencia a actividades pasadas, ubicación, imágenes y recompensa.

RESUMEN WEBINAR: 10 tácticas para mejorar la relevancia de sus campañas

7. Implemente tácticas de segmentación básicas, como información demográfica, actividad de la audiencia y analítica del sitio web

8. Implemente tácticas de segmentación intermedias, como campañas basadas en el ciclo de vida de los clientes (adquirir, convertir, crecer, retener y revivir)

9. Implemente tácticas de segmentación avanzadas, como encuestas, datos de compras pasadas, precio medio de la compra, clientes VIP y origen de la audiencia. 10. Elabore pruebas para afinar sus mensajes y ofertas en el asunto, desafío v/s oferta ganadora; elementos creativos que estimulen la mayoría de las acciones; personalización v/s no personalización o mención del ahorro v/s ninguna mención del ahorro.

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