FOTOPALESTRANTE

ENTENDA O

CONSUMIDOR DE

HOJE E AMANHÃ.

Case Netshoes

Andrea

DietrichNetshoes

16hs às 16h30

2000Nasce a

Netshoes

20021ª iniciativa

online

2007Pure Player

2013Onde

estamos?

2011Internacional

ização

Qual o segredo da Netshoes?

Cultura de E-commerce

Experiência

de Compra

Paixão pelo Esporte

Tecnologia como Driver

Foco no Serviço

Pilares de Sucesso

Foco no serviço

Logística (tecnologia, pessoas e processos)

Atendimento 24x7, via chat, e-mail, fone e redes sociais

Consultores Esportivos

Personalização

Parcerias estratégicas

14

Driver: tecnologia

Mídia Segmentada

Shoefitr

Robô de Atendimento e Troca na Web

Power Reviews

Everywhere commerce

Paixão pelo Esporte

Apoio ao Esporte

Apoio ao Esporte

Apoio ao Esporte

=

Experiência impecável

Reconhecimento do consumidor

29

Centauro Dafiti Comprafácil Submarino Americanas Extra Bahia PontofrioMagazine-

Luiza

Ricardo-

Eletro

Rating last 6 month

(Website (1) /

Consumer (2))

/ 6.92 / 4.65 / 5.64 / 4.92 / 6.03 / 6.18 / 4.55 / 4.22 / 4.85 / 4.45 /3.28

Rating 2012 (1) (2) / 6.88 / 4.70 / 5.91 / 4.76 / 5.49 / 5.67 / 4.82 / 4.63 / 5.00 / 4.25 / 3.38

Rating 2011 (1) (2) / 6.32 / 4.14 / 5.52 / 3.40 / 4.56 / 3.93 / 4.48 / 4.15 / 4.43 / 3.85 / 2.46

Solution Index (3) 96.2% 73.5% 81.7% 81.2% 85.2% 86.0% 77.6% 75.8% 79.4% 74.1% 65.1%

Would Shop Again? 74.6% 44.7% 56.8% 46.7% 62.7% 62.0% 45.9% 37.8% 49.5% 43.5% 31.6%

Notes

1. : Ranking from reclameaqui.com.br considering overall rating by consumer, solution index and whether client wouldshop again.

2. Average of consumers evaluation on the shopping experience.

3. % of problems solved by the e-commerce company. (last 6 month)

Source www.reclameaqui.com.br

Highest Customer Ratings in Brazilian E-Commerce

Great Good Regular Bad

*Data Base: April 2013

Reconhecimento do consumidor

Relacionamento

Maior varejista

da America

Latina no

Facebook

Google Trends - Brasil / All years

Awareness

Reconhecimento do Mercado

32

Obrigada!