Embed Size (px)
Citation preview
Емейл-маркетинг в 2013 г.Что нас ждет?
Профессиональный емейл-маркетинг. Платформа. Эксперты. Решения
www.expertsender.ru
Артем Кухаренко
Мария Терентьева[email protected]
Специально для 8-й конференции «Электронная торговля»
Маркетинг и коммуникациистремительно развиваются.
Стандартные подходы оставляют вас на старых витках развития и лишают возможности конкурировать с более развитыми представителями своего вида.
Адептов стандартных подходов ждет участь BlackBerry. Любители инноваций повторяют судьбу iPhone’ов.
Инновации дают конкурентное преимущество.
Емейл-тренды - 2012
По данным MarketingSherpa
Мобильный емейл
Инновации
Сфера конкуренции:удобство чтения писем с мобильного.
Для тех, кто:
• находится в пути;
• привязан к интернету;
• хочет убить время.
Цель:сохранить подписчика, читающего письма с мобильного устройства.
По данным фонда «Общественное мнение»
Уже сейчас:
Каждый третий интернет-пользователь в России выходит в интернет с мобильного устройства.
По данным Mail.ru
Уже сейчас:
Около 10.5% пользователей смотрят почту с мобильных устройств.
Емейл-клиенты поддерживают веб-почту для мобильных, приложения для почты, WAP.
Решение: Адаптированный дизайн и верстка
1. Ширина письма должна соответствовать разрешению экрана мобильного устройства.2. Кликабельные элементы должны быть рассчитаны не на мышку, а на пальцы.
3. Необходимо учитывать, что часть контента выносится для предварительного просмотра.4. С помощью CSS-правила @media нужно задавать тип носителя, для которого будет применяться конкретный стиль.
<link rel="stylesheet" href="path/to/iphone.css" media="only screen and (max-device-width:480px)"/>
Решение:
Сервисы тестирования писем
Позволяют просмотреть, как выглядит письмо в различных емейл-клиентах и на различных мобильных устройствах.
http://litmus.com
http://previewmyemail.com
http://www.emailonacid.com
Инновации
Социальный емейл
Сфера конкуренции:интеграция емейл-практик пользователя с его социальными практиками.
Цель:
• использовать данные соцсетей для расширения профиля пользователя,
• стимулировать вирусную активность,
• задействовать новый канал коммуникации с пользователем за счет конверсии «подписчик лайкер».
Уже сейчас:
82% российских пользователей интернета зарегистрированы в социальных сетях.
По данным ВЦИОМ
Решение:
Плагины соцсетей для подписки/регистрации пользователя.
• Маленький плюс: повышается общая конверсия; 5-7% лидов могут быть сделаны через плагины соцсетей.
• Большой плюс: соцсети раскрывают профиль пользователя (с его разрешения).
Емейл-адрес +
Имя + + + +
Гео + + +
Дата рождения
+ + +
Пол + + +
Друзья/контакты
+ + +
Фото профиля + + + +
Интересы +
Решение:
Соцсети раскрывают профиль пользователя.
Стимулируют активность пользователя, обеспечивают приток дополнительного трафика.
Решение:
Плагины соцсетей в теле письма
Кейс: письмо с рекламой конкурса, проводимого в Pinterest, стимулировало рост аудитории данной социальной сети (на 200% выше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года).
Решение:
Кнопки соцсетей в теле письма
По данным MarketingSherpa
Видеоемейл
Инновации
Сфера конкуренции:предоставление видеоконтента в удобном для просмотра виде.
Цель:
• повысить CTR и заинтересованность подписчиков,
• дать возможность быстро посмотреть интересный контент.
Уже сейчас:
82% российской интернет-аудитории смотрят видео в интернете.
По данным comScore
Кейс
Слово «видео» в теме письма увеличивает Open Rate на 14,6%.
Picture yourself at Haven this Easter, watch our video now
VS.Come and enjoy the Best Easter Holiday
ever!
По данным MarketingSherpa
Решение:
HTML5
HTML5 работает:
• в Apple Mail,
• в премиум-сегменте Yahoo, Gmail, Hotmail. В большинстве емейл-клиенов
видео в письме пока не работает, но основные сервисы уже вплотную подошли к решению данной задачи.
Альтернативное решение:
видеоплеер в интерфейсе Mail.ru и Gmail открывают Youtube-ссылки в интерфейсе письма, загружая видеоплеер (ссылки других видеохостингов ведут на соответствующие сайты).
Альтернативное решение:
Анимированный GIFВидеоклип конвертировали в GIF-клип и внедрили в тело письма.
Альтернативное решение:
Анимированный GIF
Изображения бесплатных завтраков сменяют друг друга.
Кейс
Анимированный GIF.Имя пользователя составили из анимированных букв.
Результаты:
• рост продаж на 288%,
• рост Open Rate на 55%,
• рост CTR на 85%
по сравнению с неанимированными письмами той же тематики для той же аудитории, отправленными неделей раньше тому же сегменту пользователей.
По данным MarketingSherpa
Динамический емейл
Инновации
Сфера конкуренции:актуальность информации.
Цель:
повысить конверсию писем.
Проблема
Условия предложений сложны для понимания Открыв письмо,
пользователь задается вопросами:
• Предложение еще актуально?
• Как долго оно еще будет актуально?
• Воспользовались ли им другие пользователи?
• Сколько экземпляров осталось в наличии?
Решение
Оптимизция контента в реальном времени
Когда бы пользователь ни открыл письмо, он сразу получает ответы на все свои вопросы.
Примеры использования
Контент, пригодный для оптимизации в реальном времени
• Комментарии других пользователей по данному вопросу (на сайте и в соцсетях),
• Цена,
• Условия доставки,
• Цвета/размерный ряд, оставшиеся в наличии,
• Количество просмотров статьи на сайте,
• Др.
Кейс
Пользователи реагируют на письмо активнее, если видят, что кто-то это уже сделал до них
Благотворительная организация Street Yoga провела емейл-опрос, внедрив в письмо динамический контент.
Результаты через 6 часов• 17% Open• 1% Respond• 5% Respond/Open.
Результаты через 14 часов
• 20% Open• 7% Respond• 35% Respond/Open
По данным MarketingSherpa
Пользовательский емейл
Инновации
Сфера конкуренции:адаптация к алгоритмам фильтрации писем по важности.
Цель:
добиться первоочередного внимания пользователя к своим письмам.
Уже сейчас:
Алгоритмы фильтрации писем выделяют во «Входящих» сегмент важных для данного конкретного пользователя сообщений.
Пример алгоритма: Google Priority Inbox
В папку Important попадают только интересные данному пользователю письма.
Полученное письмо считается важным для пользователя, если он:
• сам отправлял письма данному отправителю.
• открывал письма данного отправителя.
• открывал письма, содержащие аналогичные ключевые слова.
• отвечал на письма данного отправителя.
• помечал письма данного отправителя.
Алгоритм обучаем и с течением времени работает все более адектватно.
Как работает Google Priority Inbox
Смотрите также:
Только 3% западных компаний адаптировали емейл-рассылку к Google Priority Inbox.
Фильтрация писем: 3 проблемы отправителяПроблема проникновения: если пользователь какое-то время не открывает письма данного отправителя, они будут мало чем отличаться от спама.
Проблема времени: пользователи Google Proirity Inbox уже сейчас тратят на чтение почты на 6% меньше времени, чем остальные.
Проблема замкнутого круга: чем дольше отправитель высылает письма, на которые не реагирует пользователь, тем сложнее ему преодолеть этот порочный круг и ворваться в priority inbox.
• Подтверждение подписки (открывая confirmation email, пользователь создает рассылке хорошую репутацию).
• Тестирование на случайной выборке (в случае неудовлетворительных показателей Open Rate и CTR письмо необходимо оптимизировать до рассылки по всему листу).
• Мониторинг активности (частота рассылки должна быть снижена, если пользователь не открывает письма в течение 10 дней и более).
• Персонализация писем (больше знать о подписчике, максимально использовать знания).
• Стимулирование обратной связи через reply-to.
Решение: Много и трудно работать над рассылкой
Законопослушный емейл
Инновации
Сфера конкуренции:законность деятельности.
Цель:
защитить себя от возможных правовых проблем.
Уже сейчас:
Роскомнадзор проверяет, какие меры защиты персональных данных пользователей принимают скидочные порталы.
Основание:
Персональные данные 760 000 клиентов скидочных сервисов в открытом доступе.
Уже сейчас:
Российская практикаФЗ 152 «О защите персональных данных»
Операторы персональных данных должны предпринимать действия по их защите:
• направить уведомление об обработке персональных данных,
• получать письменное согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных,
• уведомлять субъекта персональных данных о прекращении обработки и об уничтожении персональных данных.
ФЗ 38 «Закон о рекламе»• Реклама алкогольной продукции на интернет-сайтах
запрещена.• Реклама табачной продукции на интернет-сайтах
будет запрещена с 1 января 2013 г.
Уже сейчас:
Европейская практика• Рекламные предложения можно отправлять только
тем пользователям, которые подписались именно на рекламную рассылку.
• Определение рекламы в письмах строго прописано. Даже транзакционные сообщения могут быть признаны рекламными.
• Исключение: клиенту можно отправлять рекламу, если он был уведомлен о возможности рекламных рассылок в процессе подписки и реклама касается собственных продуктов или аналогов.
• Эти правила с небольшими корректировками действуют на всей территории Европейского Союза.
• Строгие правила защиты данных действуют в отношении персонального трекинга, особенно в Германии.
В будущем
Правовые нормы будут становиться все более жесткими.
Важно:
• Работать только с собственными подписчиками.
• Обеспечивать конфиденциальность персональных данных пользователей.
«Стратегическое планированиев емейл-маркетинге:
вверх по стадиям жизненного цикла»
Скачайте PDF на сайте компании:
http://wp0106.expertsender.ru
Бесплатный аудит емейл-маркетинга
Оставьте заявку на сайте компании:
http://emailmatrix.ru/free-audit
• Аудит емейл-маркетинга.
• Стратегия емейл-маркетинга и мультиканального маркетинга.
• Внедрение на любой профессиональной платформе.
• Монетизация контентных рассылок.
• Поддержка емейл-рассылок под ключ.
www.emailmatrix.ru
Емейл-маркетинговое агентство EmailMatrix
• Большие объемы.
• Высокий уровень доставки.
• Расширенный функционал.
• Экспертная поддержка.
www.expertsender.ru
Платформа автоматизацииемейл-маркетинга ExpertSender
