20141019 액션러닝 원장님강의04

금일 시간 계획

성찰과 질문 (10 분 )

프로젝트 구체화 강의 (15 분 )

러닝코치의 질문 (10 분 )

Action learning 회의 진행프로세스강의 (25 분 )

한주간 팀별 활동계획 (15 분 )

마무리 성찰 (15 분 )

성찰 미팅

•지난 주에 무엇을 하려고 했는가 ?

•지난 주에 무엇을 달성하였는가 ?

•계획과 결과간에 어떤 차이가 있는가 ?

•왜 그러한 차이가 발생하였는가 ?

•어떻게 이 차이를 이해하여야 하는가 ?

•무엇을 더하고 , 무엇을 덜하고 , 무엇을 그대로 유지해야 하는가 ?

2

러닝코치의 개입과 질문 ( 미팅 시작 시 )

•액션 러닝의 원리에 대해 말씀해줄 수 있나요 ?

•액션 러닝 코치의 역할에 대해서는요 ?

•질문의 중요성을 잘 알고 있습니까 ?

3

7. 프로젝트 구체화 (계속 )

Project 구체화 작업 - 개요

Project 명 옥상 공원

Project 스폰서 (Project 수행을 지원해 줄 후원인 ) 병원장

Project

고객 ( 비즈니스를 하고자 하거나 목표로 하는 세분화된 시장 또는 사람들 ) 직원들과 환자 및 가족

고객가치 ( 고객에게 무엇을 줄 수 있는가 ?) 심신의 쾌적함

Project

수행

목적 ( Project 를 수행하는 동기나 이유 )

목표 (Project 를 성공적으로 수행했을 때 얻고자 하는 결과물 혹은 결과물의 수준 )

목적과 목표 ( 目標 ) 는 둘 다 이루고자 하는 바를 가리키나 ,

‘ 목적 (object)’ 이 어떤 일을 하게 하는 원동력으로서의 동기나 이유에 초점을 두는

반면 ,

‘ 목표 (goal)’ 는 이루고자 하는 일이 구체적으로 무엇인가에 초점

따라서 ‘목적’은 추상적이고 다소 막연한 것일 수 있으나 , ‘ 목표’는 달성을 위해서 반드시

상당한 노력이 따라야 하는 것으로서 , 대체로 현실적이고 실현이나

성패 여부가 분명히 판가름되는 것임 .

따라서 Project 의 목적과 목표는 다음과 같이 정의할 수 있음 .

*Project 의 목적 (object) – 해당 Project 를 수행하는 동기나 이유

*Project 의 목표 (goal) – 해당 Project 를 성공적으로 해결하였을 때 얻고자 하는

결과물 혹은 결과물의 수준

Project 목적과 목표

Project 구체화 작업

Project 관련 비전 작성


비전이란 ‘조직의 바람직한 미래상’을 표현한 것으로서

미래에 어떠한 ( 결과물을 산출 ) 기업이 되고 싶은가를 나타낸

조직구성원의 소망

Project 관련 비전의 정의는

개인 혹은 학습 팀이 수행하고자 하는 Project 가

성공적으로 이행한 후의 조직 혹은 개인이 이룩한 바람직한 모습을 의미

따라서 ‘ Project 관련 비전 작성’은

Project 의 성공적 수행 후의 이상적인 모습을 미리 그려 보는 것으로서 ,

이렇게 함으로써 Project 의 수행 목적을 명확히 할 수 있고

Project 에 대한 몰 입도를 극대화할 수 있음 .

가치의 사전적 의미

사물이 지니고 있는 쓸모

대상이 인간과의 관계에 의하여 지니게 되는 중요성

기업 경영에서의 가치 전설적인 투자가 워렌 버핏

(Warren Edward Buffet)

“ 가격은 우리가 내는 돈 , 가치란 우리가 얻는 것

(Price is what you pay, value is what you get).”

Project 와 관련하여 고객이 원하는 가치가 무엇인지 구체화하는 것이

필요함

더 나아가 우리의 Project 가 고객들이 모르는 가치를 제공하는

것인지 치열하게 검토하고 고민하여 작성하는 것이 필요함 .


Project 관련 가치의 구체적 정의

과제의 4Ps Model

목적(Purpose)

결과물(Product)

예상 이슈들(Probable Issues)

과정(Process)

과제 4Ps

“ 우리 팀이 이 과제를

해결하고자 하는 이유는

무엇인가 ?”

“ 우리 팀이 이 과제를 해결해서

얻고자 하는 결과물은

무엇인가 ?”

“ 과제 해결 시 예상되는

문제점은 무엇인가 ?”

“ 과제 해결을 위해

어떤 절차가 필요한

가 ?”

과제 4P 분석과 과제 Focusing- 사례

프로젝트 명 :

현상 및 문제점 핵심이슈과제 해결 후의

이상적 모습핵심 성공요인

프로젝트 성공을 위한 과제범위 Focusing 방법 실습

프로젝트 성공을 위한 과제범위 Focusing 방법 실습

목표설정

•이목적이나 목표를 이루면 실제로 문제가 해결될 것인가 ?

•이 목표가 문제해결에 도움이 될 것인가 ?

•이 목표를 이루면 어떤 영향이 있을 것인가 ?

•이 목표로 개인 팀 , 조직의 긴장이 증가할 것인가 ?

•이 목표는 조직의 다른 목표들을 보완하고 지원하는가 ?

13

러닝코치의 개입과 질문 ( 미팅 중간에 )

•우리는 팀으로서 어떻게 하고 있습니까 ? ---- 모든 사람에게 , 감정에 호소하는 질문

•우리가 지금까지 잘한 것은 무엇입니까 ?

---- 인지단계•우리가 무엇을 개선할 수 있습니까 ? ---- 강력하고 긍정적인 기준을 형성

8.AL 회의 진행 프로세스

아이디어 발산 의사결정

시작 종료

아이디어 수렴

AL 회의 진행 프로세스

아이디어 창출 기법

BrainWriting

RandomWord

CrazyIdea

Brain Storming

명목집단법(NGT)

[ 좌뇌적 접근법 ] [ 우뇌적 접근법 ]

LateralThinking

비판금지 : 타인의 의견에 대해서 평가하거나 비판하지 않는다 .

자유분방 : 자유분방한 분위기 속에서 진행한다 .

다다익선 : 질보다는 양을 강조한다 .결합개선 : 다른 사람들의 아이디어로부터 새로운 아이디어를 갖도록 한다 .

2. Brainstorming 4 대 원칙2. Brainstorming 4 대 원칙

브레인 스토밍 (Brain Storming)

Brain storming 의 3 가지 문제점 생산장애 (Production blocking) 다른 사람의 아이디어를 경청하는 대신 자기 아이디어만 생각 다른 사람이 아이디어를 제시하는 바람에 자신의 아이디어 제시 타이밍

상실 그룹의 인원이 많으면 한 사람이 이야기할 시간이 단축됨

사회적 태만 (Social loafing) 혼자 일할 때보다 책임감을 가지지 않음

사회적 억제 (Social inhibition) 다른 사람이 이미 그 아이디어를 생각하고 있을 거라는 막연한 두려움 권위적인 사람 , 상사 , 혹은 전문가가 있으면 아이디어 제시에 소극적 태도

브레인 스토밍 (Brain Storming)

• 토론 시작 전에 참가자 각자가

• 다른 사람과 얘기하지 않고 ( 침묵 속에서 )

• 주어진 세부토의 주제에 대한 자신의 생각을

• 노트 , 분임토의 양식 또는 카드 등에 정리할 수 있도록

• 일정한 시간을 부여하는 방법

• 다른 사람과 얘기하지 않고 각자 작업하는 시간 동안에는

• 명목상으로는 집단이지만 실제로는 개인적으로 작업하고 있음을

강조하기 위하여 명목집단법이라 부름

• 정제된 단어와 문장사용을 통한 토론시간 절약

• 모든 구성원의 적극적 참가 유도

• 타인의견 경청 가능

정 의

명 칭

유 래

효 과

명목 집단법 (NGT:Nominal Group Technique)

1. Worksheet 를 작성한다 * Worksheet 의 숫자는 참석자의 수보다

하나를 더 추가하여 준비할 수도 있다 .2. 백지 상단에 해결안 의문문을 써 붙인다 . ( 또는 A4 상단 2cm 부분에 의문문을 쓴

다 )3. 첫 번째 줄에 자신의 아이디어를 2개

적는다 . 우측 사람에게 worksheet 를 돌린다 * 한 사람이 아이디어를 1개씩 작성할 수도

있다 .4. 좌측 사람이 쓴 아이디어를 보고 자신의 아이디어를 2개 씩 쓴다 .5. 계속한다 .6. 새롭고 색다른 아이디어에 별표를 한다

어떻게 하면 전문인력양성 교육을 효과적으로 운영할 수 있을까 ?

팀원 1

팀원 2

팀원 1

팀원 2

Brain Writing ( 아이디어 릴레이 )

Brain Writing ( 아이디어 릴레이 )

브레인스토밍의 한계를 극복하기 위해 독일에서 개발

어느 정도 익명성이 보장되어 , 솔직하고 참신한 의견 도출 가능

발표력이 부족한 사람의 의견을 이끌어낼 수 있음

정리된 결과물을 자료로 활용 가능

아이디어를 글로 적어야 하기 때문에 한번 더 생각할 기회를

제공하여 정제된 의견 도출 가능

타인의 아이디어를 공유함으로써 자신의 아이디어를 이끌어냄

단어 Idea

Idea

Idea

IdeaIdea

연상

Idea

랜덤 워드 (Random Word)

1 2 3 4 5 6

1 책상 골프 고양이 꽃 TV 사과

2 전화기 소파 자동차 배추 막걸리 시계

3 선풍기 비행기 커튼 영화 어머니 책

4 음악 떡 물 사과 컴퓨터 친구

5 선생님 소금 과자 학교 나무 모래

6 기차 우산 거북이 지도 산 동물원

랜덤 워드 (Random Word): 예시

• 차트를 준비한다

• 사전이나 다음 차트에서 하나의 단어를 무작위로 선정한다 ( 단어는 보통명사로

한다 )

• 선정한 단어의 특성을 15 개 내외로 브레인 스토밍 한다

• 각 특성과 현재 가지고 있는 과제를 강제로 연관시켜 새로운 아이디어를 만든다

• 강제연상 기법

진행방법



햄버거

빵이 두 쪽이다

주문하면 빨리 나온다

내용물이 여러 겹이다

표면에 검은깨가 있다

15~20 개 정도

랜덤 워드 스마트 복사기 개발 사례

어떻게 하면스마트복사기를 개발할 수 있을까 ?

빵이 두 쪽이다

주문하면 빨리 나온다

내용물이 여러 겹이다

표면에 검은깨가 있다

15 개 정도

랜덤 워드 스마트 복사기 개발 사례

양면코팅가능하게

복사속도 더 빠르게

서로 다른 규격자동복사 가능

대외비 문서복사방지기능( 복사 시 검은 반점 )

1. 해결안 의문문을 차트 중앙에 붙인다

2. 과제관련 가장 Crazy 한 아이디어 1개를 Post-it 위에 적어 차트 종이 좌측 상단에 붙인다 .

3. 리더가 Crazy Idea 를 읽으면 , 모두가 그 내용을 잘 듣고 그 속에 있는

“긍정적인 실마리”를 3가지 정도 브레인 스토밍하여 적는다 .

4. 발견한 “긍정적인 시각”에서 해결안 의문문을다시 읽어보고 , 각자 Smart 한 아이디어를 1개 씩 창출하여 Post-It 쓴 다음 차트 종이 위에 붙인다 .

5. 모든 아이디어를 읽어가며 , 참신한 아이디어에 별표 한다

CRAZY IDEA

긍정적인 면 ?

해결안 개발 의문문

SMART IDEAS

1. _____________

2.______________

3.______________

Crazy Idea

1. 모든 아이디어를 벽면에 붙인다 .

2. 아이디어를 7 개 내의 그룹으로 분류한다 .

- 별 표시한 아이디어를 중심으로

3. 소제목을 Post-It 위에 기록하고 ,

해당 그룹의 아이디어를 요약하여 색종이 위에 기록한다 .

4. 아이디어 선택 평가 기준을 개발한다 .

스토리보드 (Storyboard)

▶ 개념 도출된 해결안들 중에서 최적의 해결안을 선정하기 위한 단계적 의사결정 수렴 방법 . 도출된 아이디어를 유사한 의미를 가진 것들끼리 그룹핑하고 핵심단어를 정하는 방법 . 스토리보드는 전 단계 과정에서는 아이디어 발산을 위한 브레인라이팅 등의 기법과 , 후 단계에서는 최적의 해결안을 선정하기 위한 의사결정기법과 함께 사용됨

▶ 진행방법

스토리보드 작성 방법

*****Idea

Idea

Idea

*****Idea

Idea

Idea

****Idea

Idea

****Idea

Idea

Idea

***Idea

Idea

Idea

Idea

소제목(Key word 로내용 요약 )





1 2 3 4 5

해결안 개발 의문문

• 내용 요약 요령 1. 별표가 많은 아이디어를 기준으로 분류한다 .

2. 분업 ( 한 사람이 한 줄씩 책임지고 내용을 요약한다 )

2. 포스트 잇 상의 아이디어를 읽고 Key word 에 밑줄을 친다 .

병원에 대한 홍 보

소방공무원우 대

각 기관의협력 강화

의료시설 의료진의 개 선

병원의선진화

소방공무원을 대상으로 병원 홍보

화상전문치료센터지정된 것을 홍보

신문 , TV 광고

소방공무원진료전담팀

원거리 혜택

희망사항 수시반영

소방방재청과 Hot-Line System

각 기관의 T/F 팀 형성

화상치료전문센타 필요시설 , 장비 구축 -,헬기

재활요양소

경찰병원 단점 분석 보완

외국 선진병원 벤치마킹

외국 유명병원과 협력 체결

경찰병원 의사 해외연수 활성화

병원홍보팀 신설

지방자치단체장을 대상으로 홍보

어떻게 하면 경찰병원에서 소방공무원의 진료를극대화 , 집중화 할 수 있을까 ?

1 2 3 4 5

병원명칭개 정

6

공청회 ,전문세미나

공익광고 , 다큐멘터리

Non-Stop System

경찰병원 진료시 혜택

소방방채청과 MOU 체결

시행령 제정

조직 ,예산 확보

의사소통 System

경찰소방병원

일반병원 명칭

최상의 화상전문 치료센터 설립

퇴직시 혜택

스토리보드 작성 ( 사례 )

• 그룹핑과 네이밍이 완료된 아이디어에 대해 중요도 평가

• 참가자 별로 복수의 아이디어를 선정

• 스티커나 별표 기록

• 아이디어의 수에 따라 적정하게 투표수 결정

[ 예 : (n/2)-1]

• 3-4 개의 선정된 아이디어에 대해 집중토론

Dot Voting

Multi-Voting

적은 수의 아이디어에 대해 중요도 평가

손가락으로 1점부터 5점까지 표시

아이디어에 대해 참가자 별로 점수표시

아이디어 별로 점수를 합산

점수가 큰 1-2 개의 아이디어에 대해 집중토론

0 1 2 3 4 5 강한부정 약한부정 약한긍정 강한긍정

손가락 투표법 (Fist to Five)

복수투표 방법 (Multi-voting)

의사결정 도구 (Decision Grid)

사업성과

실행용이성

높다

중간

낮다

낮다 중간 높다

프로젝트우선순위

선정

12

3

① 우선순위 1 번

② 우선순위 2 번

③ 우선순위 3 번

사업성과(Impact onBusiness)

실행용이성(Feasibility)

H

M

L

L M H

실행을 위한 최적대안 선정

14

32

대안평가 (Decision Grid)

실행가능성(Feasibility)

H

M

L

L M H

1.홍보강화

2. 소방공무원 우대

3.각 기관 협력 강화

4. 의료시설 , 의료진 개선

5. 병원의 선진화

6. 병원명칭 개정

3

245

6

1

대안평가 ( 사례 )

실행을 위한 최적대안 선정

사업성과(Impact onBusiness)

1 단계 : 평가요소 ( 중요성 , 시급성 , 효과성 , 자원투입 정도 ) 별로 각 평가요소의의 가중치를 준다 .

4 단계 : 높은 점수의 우선 순위에 따라 최종 해결안을 선정한다 .

2 단계 : 해결 방안 아이디어별로 각 평가 요소별 점수를 부여한다 .

3 단계 : 최종 점수를 계산한다 .

해결안평가기준

종합평가 순위 채택

여부

평가기준 ( 예시 )

•기대효과

•실행가능성 ( 용이성 )

•투자효율성 ( 금전적 기여도 )

•긴급성

•비용조달 가능성 등

•

•

•기대효과

•실행가능성 ( 용이성 )

•투자효율성 ( 금전적 기여도 )

•긴급성

•비용조달 가능성 등

•

•

대안평가 (Scoring Method)

러닝코치의 개입과 질문 ( 미팅 종료 시 )

•종료 15 분전까지 모든 과정을 끝내야 합니다•종료 30 분전에 15 분 남았음을 알리고• 다음미팅 때까지 취해야 할 행동을 논의 하라고 주지시킨다 •우리는 이번 미팅 후 어떤 행동을 취할 것입니까 ?

•우리는 도움을 받았습니까 ? •우리는 팀으로서 어떻게 했습니까 ?

41


•우리가 잘한 것은 무엇입니까 ?

•더 잘할 수 있었던 것은 무엇입니까 ?

•우리의 문제해결이 질적으로 어떻다고 생각합니까 ? •우리가 제안한 행동들은요 ?

•우리는 어떻게 팀과 개인의 노력을 향상시킬 수 있을까요 ?

•우리가 앞으로 나아가는데 도움이 된 것은 무엇입니까 ? 방해가 된 것은 무엇입니까 ?

42


•가장 유용한 질문은 무엇이었습니까 ?

•우리는 무엇을 배웠습니까 ?

•이러한 학습을 조직이나 개인생활의 다른 부분에 어떻게 적용할 수 있습니까 ?

•우리의 학습에 도움이 된 것은 무엇입니까 ?

43