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Aplicación de la filosofía Lean Startup a Experiencia de Cliente. Diferencia entre Lean Startup y Design Thinking. Muchas referencias sobre libros en los anexos. Presentación utilizada por Nacho Torre en su participación de 10 minutos en el día mundial de la calidad 2014 celebrado por la Asociación Española de Calidad. Presentación conceptual. Visual. No es autocontenida. Diseñada para ser expuesta. Soporte de discurso.
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Innovación en metodologías de gestión de experiencia de cliente
La filosofía Lean Startup aplicada a Experiencia de Cliente
Nacho TorreResponsable Innovación, Experiencia y Excelencia en Ibercaja@nacho_torre / [email protected]
@nacho_torre
@nacho_torre
es.linkedin.com/in/nachotorre
976 76 75 62
Nacho TorreResponsable de Innovación y Excelencia
Dirección de Estrategia y Desarrollo Corporativo
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lectura de códigos QR se descargará el contacto con todos
sus datos en la agenda
@nacho_torre
“Get Out of the building”
HipótesisCliente-Problema-Solución
Experimentos Validar / Rechazar
@nacho_torre
Innovación en metodologías de gestión de experiencia de cliente
ANEXO:Más sobre Lean Startup…
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The Startup Owner’s Manual
El método para lanzar startups orientadas al clientewww.steveblank.com
@nacho_torre
"In 2004 I funded IMVU, a startup by Will Harvey and Eric Ries. As acondition of my investment I insisted Will and Eric take my CustomerDevelopment class at Berkeley. Having Eric in the class was thebest investment I ever made. Eric’s insight was that traditionalproduct management and Waterfall development should be replacedby Agile Development. He called it the “Lean Startup.
I’m proud to be called the “father” of the Lean Startup Movement.But I hope at least two—if not fifty—other catalysts of the movementare every bit as proud today. Eric Ries, who took my first CustomerDevelopment class at Berkeley, had the insight that CustomerDevelopment should be paired with Agile Development. He calledthe combination “The Lean Startup” and wrote a great book with thatname." Steve Blank
theleanstartup.com
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Generación de Negocios
El método de lienzo de Alex Osterwalderwww.alexosterwalder.com
@nacho_torre
Entrevistar a clientes es 50% arte y 50% ciencia
momtestbook.com wisehunch.com/la-guia-completa-sobre-entrevistas-de-desarrollo-de-cliente/
@nacho_torre
Innovación en metodologías de gestión de experiencia de cliente
ANEXO:Más sobre Design Thinking…
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Innovación en metodologías de gestión de experiencia de cliente
ANEXO:Más sobre Job-to-be-done y propuesta de valor
@nacho_torre
El método del problema o “Job to be done”www.claytonchristensen.comwww.innosight.com
@nacho_torre
http://bit.ly/1172kbx
http://bit.ly/111YBIo
Las personas no compran productos ni servicios, los “subcontratan” para resolver un problema que ellos mismos no son capaces en los términos que esperan.
Es una forma de segmentación basada en aquello realmente motiva el comportamiento de los clientes (aspectos funcionales, sociales y emocionales)
http://bit.ly/WuLwIP
http://bit.ly/ZLweeY
@nacho_torre
Value Proposition Design
Alex Osterwalderhttps://strategyzer.com/value-proposition-design
