Upload
maruay-songtanin
View
62
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
29 Leadership Secrets from Jack Welch, Robert Slater Abridged from Get Better or Get Beaten, SECOND EDITION, 2003
Citation preview
พ.อ. มารวย สงทานนทร
ทปรกษาศนยอ านวยการแพทยพระมงกฎเกลา
15 พฤษภาคม 2556
Robert Slater
Abridged from Get Better or Get Beaten,
SECOND EDITION, 2003
Jack Welch เคยเปนประธานและผบรหารสงสดของ General
Electric ทไดรบการยกยองวาเปนผน าทางธรกจผยงใหญคนหนง
ในยคสมยปจจบน
ยคธรกจกอนหนานเนนระบบการบรหารแบบ command-and-
control แต Jack Welch เปลยนแนวทางการบรหารเปน สายการ
บรหารทสนลง มการมอบอ านาจ (empowered) มากขน ท าให
เกดผลการด าเนนงานทด
PART I
ตอนท 1 ผน าทมวสยทศน: กลเมดการบรหารเพอใหอย
เหนอกวาในการแขงขน
1. พรอมรบมอการเปลยนแปลง
ความคดแบบเกา—ยอมรบการประนประนอม รกษาระเบยบใหเครงครดไว
ผน ายคใหม-หยบประเดนขนมา ถกเถยง แกปญหา ศกษาวาเพอบรรล
วสยทศน ธรกจควรเปนแบบใด
WELCH RULES
➤ ยอมรบการเปลยนแปลง (Accept change.) อยามองวาการเปลยนแปลงเปนศตร
เพราะการเปลยนแปลงเกดขนตลอดเวลา ผน าตองสามารถรถงการเปลยนแปลงของ
สงแวดลอม
➤ ใหพนกงานรวาการเปลยนแปลงเกดอยตลอดเวลา (Let your employees know that
change never ends.) เปลยนวกฤตใหเปนโอกาสดวยการท างานหนกและฉลาด
➤ พรอมปรบปรงทกประเดน (Be ready to rewrite your agenda.) เตรยมผจดการและ
พนกงานในการตรวจสอบประเดนตาง ๆ และปรบปรงเมอจ าเปน
2.กลาเผชญกบความจรง ศลปะการเปนผน าคอ กลาเผชญกบความจรง แลว
ตดสนใจดวยความความมนใจและรวดเรว ตามความเปนจรง
WELCH RULES
➤ กลาเผชญกบความจรง (Face reality.) ผน าทไมกลาเผชญกบความจรงม
แตจะลมเหลว
➤ ลงมออยางรวดเรว (Act on reality quickly!) ปรบกลยทธทางธรกจท
สะทอนกบความเปนจรงโดยเรว
➤ ปรบตวใหทน (Turn your business around.) อยามวแตมดหวไมมองความ
จรง กลาเผชญกบความจรง คณอาจเปลยนสถานการณทย าแยใหดขนได
3.การบรหารใหนอยลงคอการบรหารทดขน เมอภาระการบรหารลดลง ท าให
เรามการสอสารทดขน ระดบชนการบรหารทสนลงแตมความกวางขน ท า
ใหการบรหารจดการดขน
WELCH RULES
➤ บรหารนอยลง (Manage less.) สอนผจดการใหจดการนอยลง แมวาการฝกอบรมท า
ใหผจดการมงานมากขน
➤ ปลกฝงความเชอมน (Instill confidence.) เคารพและมความมนใจในพนกงาน
➤ รจกปลอยวางบาง (Get out of the way.) พนกงานไมตองการใหควบคมอยตลอดเวลา
ใหเขาท าหนาท แลวคณจะแปลกใจในผลลพธ
➤ เนนทวสยทศนมากกวาการควบคม (Emphasize vision, not supervision.) ผจดการควร
นกถงภาพใหญ เพอเกดความคดใหมทเปนประโยชนกบองคกร
4.ก าหนดวสยทศนแลวหลกทาง ผคนคดวาธรกจเปนเรองทซบซอน ธรกจ
ไมใชการสรางจรวด มนเปนเรองงาย ๆ
WELCH RULES
➤ ธรกจเปนเรองเรยบงาย (Business is simple.) ปญหาคอเขาไมไดรบรสารสนเทศท
จ าเปน
➤ ถาม 5 ปญหาทส าคญกบตนเองเสมอ (Always keep the five key questions in mind:)
(1.)สภาพแวดลอมการแขงขนเปนอยางไร? (2.)ทผานมา 3 ป คแขงท าอะไรบาง?
(3.)ในชวงเวลาเดยวกนคณไดท าอะไร? (4.)คแขงขนจะโจมตคณอยางไรในอนาคต?
(5.) คณมแผนอยางไรทจะกาวขามคแขงเหลานน?
➤ การจดการคอการจดสรรบคลากรและทรพยากร (Managing is allocating people and
resources.) วางคนใหถกกบงาน ใหสงทเขาตองการ แลวอยาขวางทาง
➤ ผจดการควรน าดวยวสยทศน (Managers lead with vision.) ผจดการควรโนมนาว
พนกงานในการปฏบตงาน เพอใหบรรลวสยทศน
5.ตงเปาประสงคทเรยบงาย 2-3 ประการเปนกลยทธทางธรกจ ใชภาษาท
งาย ๆ ไมตองสลบซบซอน งายตอการสอสาร
WELCH RULES
➤ ตงกรอบกวาง ๆ (Set out a general framework for your team.) ไมตองลง
รายละเอยดในทกขนตอน
➤ สรางคานยมทสอดคลองกบวสยทศน (Create values that are consistent
with the company vision.) คานยมควรสอดคลองกบวสยทศน วฒนธรรม
และเปาประสงคขององคกร
➤ มความออนตว (Make sure there is room to maneuver.) คานยมของ
องคกรตองแนวแน แตกลยทธสามารถปรบเปลยนไดตามสภาพแวดลอม
การแขงขน
6.ท านบ ารงพนกงานทมคานยมตรงกบองคกร เปนเรองยากทจะขจดบคคลท
มผลงานดแตไมตรงกบคานยมขององคกร แตคณตองท า มฉะนนคณเปน
เพยงหวหลกหวตอ
WELCH RULES
➤ มอบหมายความรบผดชอบ (Give employees more responsibility, and they will make
better decisions.) ใหเขามความรบผดชอบ แลวผลงานจะดขน
➤ ท านบ ารงคนทตรงกบคานยมขององคกรแมเขาจะท างานไดไมตรงเปา (Nurture the
employees who live up to company values, even if they don’t make their numbers.) ให
มอบหมายหนาทการงานใหม
➤ ขจดบคคลทไมตรงกบคานยมขององคกรแมเขาท างานไดด (Eliminate employees who
do not live the company values, even if their numbers are good.) เปนสงจ าเปน
PART II
ตอนท 2 จดประกายการปฏรป: กลยทธในการจดการ
เกยวกบการเปลยนแปลง
7.มองหาโอกาสและเตรยมพรอมส าหรบการแขงขน การบรหารแบบควบคม
ท าใหคณตามโลกไมทน
WELCH RULES
➤ อยามวแตมดหว (Don’t stick your head in the sand.) ใหดสงแวดลอมใน
การแขงขน ศกษาโอกาสและความทาทายทางธรกจ
➤ มองโลกตามความเปนจรง (See things for what they are.) จดสรร
ทรพยากรใหธรกจทเปนผน า แกปญหาธรกจทย าแย โยนธรกจทแขงขน
ไมไดทงไป
➤ เรมตนทวสยทศน (Begin with a vision.) วสยทศนทไมชดเจนไมกอการ
เปลยนแปลง วสยทศนทกลาหาญอาจเปนวสยทศนทดทสด
8.เปนล าดบแรกหรอล าดบสองในธรกจ ไมมทวางส าหรบผลตภณฑหรอ
บรการในระดบปานกลาง
WELCH RULES
➤ พฒนาธรกจทเปนผน าในตลาด (Develop market-leading businesses.)
ผน าล าดบแรกหรออนดบสองในตลาดจงจะอยรอดในชวงเศรษฐกจขาลง
➤ ระบตลาดใหกวาง (Define markets broadly.) อยาระบตลาดแคบ ๆ จน
ไมไดมองตลาดเกดใหม
9.ปรบขนาดใหเลกลงกอนสายเกนไป มเพยงบางธรกจทจะน าเราไปส
ศตวรรษใหมไดเทานน
WELCH RULES
➤ แมในชวงเวลาทด ใหทบทวนคาใชจายและจ านวนบคลากร (Even in the good times,
regularly review expenses and head counts.) Welch ลดขนาดองคกรลงแมในชวง
เศรษฐกจด (อยาคดวาจะดตลอดไป)
➤ ผบรหารสงสดไมควรบรหารแบบประชานยม (Don’t lead by polls.) ใหท าในสงท
ถกตองแมจะไมถกใจบคลากร เพอความยงยนขององคกรในระยะยาว
➤ การกระท าทดโหดรายอาจปองกนปญหาในอนาคต (Remember that tough actions
today may prevent far more complex problems later.) ถา Welch ไมปรบองคกรในชวง
ตนป ค.ศ.1980s ในเวลาตอมา เขาอาจตองใหพนกงานออกจากงานจ านวนมากกวาน
10.ใชการซอกจการเปนการกาวกระโดด เชนการซอ Honeywell เปนการรวม
บรษทเทคโนโลยสงเขาดวยกน
WELCH RULES
➤ มงสการกาวกระโดดแมจะขดวฒนธรรมองคกร (Go for the quantum
leap, even if it goes against company culture.) เชนการซอ RCA ทเขา
แหกกฏของ GE
➤ คดนอกกรอบ (Think outside the box.) การซอ RCA และ Honeywell เปน
การคดทเสยงมาก
➤ มองหาโอกาสแมเพยงเลกนอย (Keep hunting for the little
opportunities.) การควบรวมหรอเขาซอกจการ ตองอาศยความอดทน และ
เปนระบบ
11.วฒนธรรมการเรยนร (1) ควรสนนษฐานวา วนนมใครบางคนสก
แหงทมความคดดกวาน
WELCH RULES
➤ เนนการแลกเปลยนเรยนรในองคกร (Emphasize idea sharing inside the
company.) ทกระดบทกมมขององคกร
➤ น าความคดทดทสดมาใช ไมวามาจากแหลงใด (Find and implement the best
ideas, no matter where they come from.) ไมจ ากดวาตองมาจากในองคกร
เทานน
➤ มนใจวาความคดทดทสดไดน ามาปฏบต (Make sure that great ideas are
followed by implementation.) ถาไมน ามาใชกไมมผลกระทบ
12.วฒนธรรมการเรยนร (2) ย าการน าความรมาใช โดยมการ
แลกเปลยนเรยนร ดานแลป การเงน และการบรหารบคคล
WELCH RULES
➤ ใหความส าคญกบการคนหาความรใหมจากบคลากร (Make searching for
new ideas a priority of every employee.) ในภาวะแวดลอมการแขงขน
ปจจบน องคกรไมควรปลอยใหใครถกทอดทง
➤ มการประชมแลกเปลยนเรยนรสม าเสมอ (Hold idea-sharing meetings
on a regular basis.) ประชมผจดการทมความหลากหลาย เมอไดแนวคด
ใหม ใหน ามาใชงาน
➤ ใหรางวลบคลากรทน าความรมาเผยแพร (Reward employees for sharing
knowledge.) แลวน าความรนนมาใชในทกงานทเกยวของ
13. ผชนะในศตวรรษท 21 คอเปนระดบโลก มธรกจเปนระดบโลก ไมใช
เปนบรษทระดบโลก
WELCH RULES
➤ ในประเทศตองแขงแรง (Get your house in order first.) กอนมงสระดบ
โลก
➤ คดทงระดบโลกและระดบประเทศ (Think globally and locally.) บรษท
ตองมกลยทธทตางออกไปในแตละภาคของโลก เนนทธรกจระดบโลก
ไมใชบรษทระดบโลก
➤ ระลกวาทกอยางมขนตอน (Recognize that there are phases in
globalization.) การสงออกเปนล าดบแรก การผลตในประเทศมาเปนทสอง
การจางวานผลตในประเทศมาเปนล าดบสาม ในการเปนธรกจระดบโลก
PART III
ตอนท 3 เลกเปนเจานาย: กลยทธในการสรางองคกรท
ไรขอบเขต
14.ลดระดบชนการบงคบบญชา ทกระดบการบงคบบญชาเปนสงทแย ไร
เหตผล
WELCH RULES
➤ ขจดระดบชนการบงคบบญชาถาไมกอคณคาใด ๆ (Get rid of any layers
of management that do not add real value to the process.) ใหถามตนเอง
วา จะปรบปรงการสอสารจากเราใหถงพนกงานระดบลางไดอยางไร ถา
ค าตอบคอก าจดระดบชนการบงคบบญชา ใหก าจดเสย
➤ อยาใชอารมณเหนอเหตผล (Don’t let emotions get in the way.) การตด
สทธการบงคบบญชาเปนงานทยากส าหรบผจดการ ใหพจารณาจาก
วตถประสงค ไมใชความสมพนธ
15.จดประกายผลผลตดวย 3S เปนการยากทท าความเรยบงายใหเกดขนใน
องคกรทซบซอน
WELCH RULES
➤ สงเสรม 3 S (Promote the three “S’s)”: ความเรว ความเรยบงาย และความมนใจใน
ตน (speed, simplicity, and self-confidence.) เปนคณลกษณะส าคญ 3 ประการทใช
รบมอกบการเปลยนแปลง
➤ เรมดวยขอความงาย ๆ (Start with a simple message.) การสอสารทมประสทธภาพ
มากทสดคอ งายตอการเขาใจ การมวสยทศนทชดเจน เปนการกระตนบคลากรใหเกด
แรงจงใจและเพมผลผลต
➤ สรางระบบทชวยประคบประคองความเชอมนในตนเอง (Establish systems that
foster self-confidence.) ชวยบคลากรเขาใจวา เพราะความพยายามของพวกเขา จงจะ
ท าใหองคประสบความส าเรจ พยายามหาหนทางใหบคลากรกลาเสยงเพอชยชนะ
16.ท าตนเสมอนเปนบรษทเลก ๆ เพราะมความคลองตวมากกวา ควรใสจต
วญญานของบรษทขนาดเลกไวในองคกรขนาดใหญ
WELCH RULES
➤ สมมตวาบรษทใหญเปนบรษทขนาดเลก (Assume that your big company can
act small.) เพอปลกฝงความรกและความเปนกนเอง
➤ มโครงสรางขนาดเลก (Structure for smallness.) โดยการลดระดบสายการ
บงคบบญชาทไมเกดคณคา
➤ คนหาความจรงวา คณรจกลกคาหรอไม (Check reality: Do you know your
customers?) Welch ชอบเปรยบเทยบบรษทของเขากบรานขายของช ามมถนน
วาคณรจกลกคาหรอไม แลวเขารจกคณหรอไม
17.ก าจดขอบเขตทงไป บคลากรอยทใดกท างานได
WELCH RULES
➤ ขดรากถอนโคนขอบเขต (Root out boundaries.) ทขดขวางการตดตอสอสาร
ระหวางแผนกกบบคลากร หรอระหวางบคลากรกบภายนอก การมขอบเขตเปน
เรองทไมด
➤ ใหผบรหารระดบสงเปนแบบอยาง (Model behaviors with senior managers.)
ในการประชมผบรหาร ใหเนนย าผบรหารเผยแพรแนวคดนออกไปใหกวางขวาง
โดยท าตนเปนแบบอยางทด
➤ ใหทกคนมสวนรวม (Involve everybody.) การท าใหไรขอบเขตนควรใหทกคนม
สวนรวม อาจตองจดการสมนา (ดความลบขอ 18-20)
18.ปลดปลอยพลงงานของบคลากร เพอความรวดเรว และเพมผลผลต คอ
การใหบคลากรไดใชพลงงาน ความฉลาด เพอสรางผลผลตและสราง
นวตกรรม
WELCH RULES
➤ เพมผลผลตโดยทกคนมสวนรวม (Unleash productivity by involving
everyone.) ใหทกคนรวาเขามสวนส าคญในการสนบสนนผลงานโดยรวม
➤ เปลยนบคลากรใหเปนเจาของ (Turn workers into owners.) ความเปน
เจาของท าใหเกดความรสกมสวนรวมในธรกจ
➤ มความอดทน ในการเปลยนทศนคต (Have patience; attitudes don’t
change overnight.) ตองรอเวลาทสกงอมจงเปลยนแปลง ใหมผลงานเปนท
ประจกษเสยกอน
19.ฟงผปฏบตงาน ตงใจฟงความคดตาง ๆ ทท าใหเกดความคดสรางสรรค
แลวน าไปปฏบต
WELCH RULES
➤ พลกกลบสายการบงคบบญชา (Turn hierarchy upside down.) เปนการ
มงมนในการโอนอ านาจ ผจดการคนใดทนไมได ใหไลออก
➤ ใหบคลากรพดไดอยางเสร (Enable people to speak out freely.) โดยไม
ตองเกรงกลววาจะถกลงโทษ
➤ ถาสมนาทงวนไมไดใหท าครงวน (If a full-blown Work-Out session is
not possible, consider a half-day mini-session.) โดยกระชบแนวทางเรอง
ความลบของผน า ทไดกลาวมาทงหมด
20.พบปะบคลากรและชแจงขอสงสยทกเรอง เพราะบคลากรทท างานอย
หนางาน เปนผทรดกวา
WELCH RULES
➤ คนหาหนทางปฏบตทไมมเหตผล (Search out practices that have
stopped making sense.) แลวขดรากถอนโคนทงเสย
➤ สรางแผนงานทท าใหเกดกลยทธใหม ๆ (Build programs on a foundation
like Work-Out.) เชน Six Sigma.
➤ เคารพศกดศร (Nourish dignity.) ของบคลากรทกคน
PART IV
ตอนท 4 ผน ารนตอไป: มแผนงานเพอผลกดนและกอ
เกดความยงยน ดวยการเจรญเตบโตตวเลขสองหลก
21.ยดเปาประสงค ผคนทไรขอบเขต มความเรวและมแรงบนดาลใจ โดย
การยดเปาประสงคออกไปใหทาทาย ท าใหสามารถพฒนาไดทกเรอง
WELCH RULES
➤ ไดรบประโยชนสงสดจากพนกงานทกคน (Get the most out of your
employees.) โดยพนกงานทกคนมเปาทยดออกไปใหมากทสด
➤ ยดเปาออกไปแลวผลกดนใหท าใหได (Set Stretch goals and then push
to exceed them.) ถาท าไมไดกไมเปนไร ถาเขาท าจนสดความสามารถแลว
➤ ผลกดนไปสความเปนไปไมได (Push for the impossible.) คอย ๆ ใส
ความคดใหบคลากร เรองควรจะบรรลเปาหมาย ทเปนมากกวาเปาหมาย
ธรรมดา
22.ยดถอคณภาพเปนเรองส าคญทสด เชนการใช Six Sigma ในการท างาน
WELCH RULES
➤ มงมนเรองคณภาพ (Tackle quality head-on.) อยารอพงพาคนอน
➤ คนหาโรงงานแฝง (Find the hidden factory.)” อยายอมใหเกดของ
คณภาพต า ท าใหตองท างานซ า
➤ มนใจวาคณภาพผลตภณฑตรงกบความตองการของลกคา (Use quality
to make sure that your products are your customers’ only actual value
choice.) คณภาพมความส าคญเทากบ ราคา และคณสมบตอน ๆ
23.คณภาพเปนงานของทกคน ไมเพยงแตมคณภาพ แตจะตองใหเหนอกวา
คแขงขน
WELCH RULES
➤ นกถงคณภาพในทกเรอง (Think about quality universally.) เมอใช Six
Sigma ใหใชกบทกผลตภณฑและทกกระบวนการ
➤ เรมจากฝายอ านวยการเรองคณภาพ (Start with a quality cadre.) ใหระบ
กลมคนทเปนแกนหลกเรองของคณภาพ แลวขยายออกไปใหกวางขวาง
➤ โยงผลตอบแทนกบผลการด าเนนการทมคณภาพ (Link compensation to
quality performance.) เชนโยงเขากบ Six Sigma ท าใหเกดการ
เปลยนแปลงขนานใหญ
24.มนใจวาทกคนเขาใจเรอง Six Sigma เรองของคณภาพเกยวของโดยตรง
กบผลผลต
WELCH RULES
➤ เขาใจ Six Sigma อยางถองแท (Understand the component parts of Six
Sigma quality.) เกยวกบ Measure, analyze, improve, และ control เพอเปน
การสรางวนยใหบรษท
➤ สงส าคญคอการตดตามผล (Nothing is more important than follow-
through.) เพอใหมนใจวาในอนาคตคณภาพจะไมลดลง
➤ ลกคารดเรองคณภาพ (Your customers know quality.) ใหท าการส ารวจ
ลกคาเพอประเมนเรองคณภาพ
25.ใหมนใจวาลกคารสกถงคณภาพ จากคณภาพ สผลตภาพ น าสความ
พงพอใจ
WELCH RULES
➤ น าสารสนเทศลกคามาคดในการออกแบบกระบวนการ (Customers must
be brought into the process.) เพอตอบสนองความตองการเรองคณภาพ
ของลกคาใหเรวทสด
➤ อยาคาดเดาวาลกคาจะพงพอใจเหมอนเรา (Don’t assume that the
customer is as happy as you are.) ตรวจสอบปฏกรยาของลกคาอยาง
สม าเสมอ
➤ การมงเนนลกคา (Keep the customer as the main focus.) ใหบคลากรม
ความตระหนกเรองการตอบสนองความพงพอใจของลกคา
26.มองดานการเจรญเตบโตของธรกจบรการ มงเนนอนาคต เพราะการ
บรการ เปนตลาดใหญเกนกวาคาดเดา
WELCH RULES
➤ คดเรองการบรการหลงการขาย (Think hard about the services that
might be directly associated with your products.) เพราะเปนโอกาสทดใน
การสรางรายไดเพม
➤ คดถงเรองการบรการ (Think equally hard about services that are further
removed from your core product lines.) นอกเหนอจากผลตภณฑหลกดวย
➤ มความยดหยน (Stay flexible.) เมอมงสการบรการ ใหมความออนตวใน
เรองธรกจทด าเนนอยดวย
27.ใชประโยชนจากโลกออนไลน เปนการเปลยนแปลงหลกของบรษท
เลยทเดยว
WELCH RULES
➤ มองใหดกอนกระโจนลงใน e-business (Look before you leap into e-
business.) ใหระวงเรองปญหาทอาจเกดไดจากเทคโนโลย
➤ มองหาโอกาสทเหมาะสม (Look for appropriate e-business
opportunities.) ไมเพยงแตมรายการสนคา ศกษาวาผลตภณฑอะไรบางท
ขายไดบนเนต
➤ ใชประโยชนจากประสทธภาพของ E-business (Take advantage of the
Web’s efficiencies.) เพราะมคาใชจายต า ผดพลาดนอย ท าใหมก าไร
เพมขน
28.เตรยมธรกจทมอยพรอมปรบส E-business ซงเปนสงทยงใหญมากกวา
ค า “initiative”
WELCH RULES
➤ ปรบรปแบบธรกจเขาสโลกอนเตอรเนต (Adapt your business model to
the Internet.) ไมตองกงวลวาจะไมไดผล
➤ คดวาเวบเปนตวสงเสรมไมใชภยคกคาม (Think Web enabled rather than
Web threatened.) น าผลตภณฑและกระบวนการท างานเขาสการออนไลน
ไมตองเรมใหมจากศนย”
➤ คดทงดานนอกและดานใน (Think inside and outside.) คอการพฒนา
บคลากรภายใน และการน าเสนอคณคาใหกบลกคาภายนอก
29.ใช E-Business ในการก าจดระบบเจาขนมลนาย ชองทางตดตอเปลยนไป
การคาขายเปลยนไป และชองการสอสารของคนเปลยนไป
WELCH RULES
➤ บรหารงานยคอนเตอรเนต ดวยเทคโนโลยลาสด (Manage in Internet
time, using the latest technologies.) โดยใชระบบ internet และ intranet
ทผจดการสามารถสอสารกบบคลากรไดทนท
➤ คดคนแนวทางการแขงขนใหมในยคอนเตอรเนต (Reinvent the company
to compete in Internet time.) คดระยะเวลาเปนวนหรอเปนสปดาห แทนท
จะคดเวลาเปนป ซงเปนการเปลยนพนฐานการด าเนนธรกจ
➤ สรางจากความแขงแรงพนฐาน (Build on strengths.) แลวใชอนเตอรเนต
เปนการตอยอด
Jack Welch เกษยณจาก chairman และ CEO ของ General Electric
ในป ค.ศ. 2001 เขาท างานได 20 ปกบ 5 เดอน
เมอเขาออกจาก General Electric ท าใหบรษทมผลประกอบการ
ดกวาตอนเขาเขารบต าแหนงในป ค.ศ. 1981
การทเขาชวย GE อยางมากมาย บรษทจงตงชอศนยฝกอบรมท
เมอง Crotonville (N.Y.) วา John F. Welch Learning Center
Arab proverb