พนเอก มารวย สงทานนทร

5 มกราคม 2557

Steve Zaffron & Dave Logan

A Warren Bennis Book

Published by Jossey-Bass.

A Wiley Imprint, 2009

ขอขอบคณ พนเอกหญง องคณา สเมธสทธกล

ทกรณาแนะน าหนงสอเลมนมาศกษา

Steve Zaffron เปน CEO ของ

Vanto Group บรษททปรกษาดาน

ธรกจ เพอยกระดบผลงานของ

องคกร

Zaffron ไดพฒนาผลงานใหกบ

บรษทกวา 300 แหง ใน 20

ประเทศทวโลก

Dave Logan เปนอาจารยท

Marshall School of Business

มหาวทยาลย Southern California

และเคยด ารงต าแหนงรอง

คณบด

เขาเปนหนสวนกบ CultureSync

บรษททปรกษาดานการบรหาร

จดการ และเขาไดประพนธ

หนงสอ 3 เลม รวมทง Tribal

Leadership

หลกการ

กฏขอท 1 รและเขาใจสถานการณทเกดขน (First Law: How

people perform correlates to how situations occur to them)

กฏขอท 2 สามารถอธบายสถานการณได (Second Law: How a

situation occur arises in language)

กฏขอท 3 สรางภาพอนาคตเปน (Third Law: Future-based

language transforms how situations occur to people)

เกรนน า

กฏ ไมใชระเบยบ ขอแนะน า หรอขนตอน แตเปนสงทเปนอย

จรง ไมวาใครจะเชอหรอไม กไมเปลยนแปลง เชน แรงโนม

ถวงของโลก

กฏทง 3 ขอน ไมใชเปนการเปลยนแปลงแบบคอยเปนคอยไป

เมอใชรวมกน จะท าใหเกดการเปลยนแปลงในอนาคตท

สามารถก าหนดได

เมอพดถงอนาคตขององคกร

บคลากร – ไมส าเรจหรอก เปนเรองการเมอง สายเกนไปทจะ

พดถง ไมมทางเปลยนได ผน าไมน าจรงจง เสยเวลา เดยวบรษท

กปดตว หรอไมกถกคนอนมาซอกจการ ฯลฯ

ผน า – ผคนไมสนใจหรอก ใหเสนอความคดมากไมเหนมอะไรด

เราไมมเงนจางคนเกงเขามาท างานกบเรา มแตคนธรรมดา ๆ

เราท าดทสดแลว ท าอยางไรกไมประสบความส าเรจ ฯลฯ

The Three Laws of Performance

ตอนแรก

บทท 1-3 เปนการอธบายกฏทง 3 ขอน และการน าไปใช

เราจะไดทราบวา อะไรเปนตวเหนยวรงเราไว เราจะสรางอนาคต

ไดอยางไร ทงเรองสวนตว และอาชพการงาน

กฏขอท 1 รและเขาใจสถานการณทเกดขน (First Law: How

people perform correlates to how situations occur to them)

ผคนแสดงออกตามสถานการณทเกดขนกบพวกเขา นนคอถาเรา

ท าตนใหเปนเขาบาง แลวเจอสภาพแบบนน เรากจะเขาใจวา

ท าไมเขาจงแสดงออกมาแบบนน

สถานการณทเกดขน รวมถงเหตการณทเกดขนมาในอดต และ

คาดวาจะเกดขนในอนาคต

เมอกลมบคคลมสถานการณทเกดขนเหมอนกน อคตจะเกดขน

เกดเปน ภาพหลอน (Reality Illusion) ททกคนคดแบบเดยวกน

อนาคตตามยถากรรม

ถาไมมการเปลยนแปลงใหดขน สถานการณแย ๆ ทเกดขน จะ

น าไปส อนาคตตามยถากรรม (Default Future)

เราตองคดใหมวา นเปนความทาทาย ทเราตองท าอะไรสกอยาง

เพอเปลยนแปลงอนาคตใหดขน

ตามต าราบรหาร ทมทฤษฎวา บคคลแสดงออกตามความเชอ

ดงนนเราตองเพมทกษะ ความร คานยม ทศนคต ฯลฯ แตการ

พจารณาคอย ๆ ท าไป อาจจะสายเกนการ เพราะพดงายกวาท า

เพอการอยรอด ตองมการปรบตวใหเขากบสงแวดลอมทเปลยนไป

ความทาทายทซบซอน

วฒนธรรมองคกร คอ การตอตานการเปลยนแปลง เมอฝาย

บรหารแนะน าเครองมอการบรหารองคกรใหมเขามา บคลากรจะ

มปฏกรยาตอตาน เพราะยงไมเขาใจ และกลวไปตาง ๆ นา ๆ

ผบรหารตองยนหยด (เชนเดยวกบการลดน าหนก ถาใมแนวแน

จรง มหวงลมเหลวมากกวาเดม) และบรหารการตอตานการ

เปลยนแปลง โดยสรางความร ความเขาใจ

ผบรหารตองสรางความไววางใจ และเอาใจใส ไมควรใช การสง

การแลวควบคม (Command & Control) เพราะจะไมไดรบความ

รวมมอ ใหพยายามหาความรวมมอรวมใจกน แลวกาวไปดวยกน

Appreciate, Influence, Control (AIC) (ไมมในหนงสอ ผมเพมเตมใหเอง)

AIC เปนกระบวนการในการก าหนดอนาคตใหม เรมตนทผน าจดการ

ประชมบคลากรทเลอกสรรเขามา แลวใหแสดงความคดเหน

สถานการณปจจบน (โดยมากมกจะแย ๆ ทสงผลใหเกดอนาคตตาม

ยถากรรม) จากนนใหทกคนมสวนรวมในการเสนอภาพอนาคตททก

คนอยากเหนอยากเปน (ภาพอนาคตทด)

แลวมการสรปแผนงานหรอโครงการ ทบคลากรและผน ามความเหน

พองกน รวมมอกน ท าใหเกดขนในองคกร

ความส าเรจ ขนกบผน าตองมความอดทน อดกลน ไมโกรธ ผเขา

ประชมตองเคารพความเหนของกนและกน มกฏกตกาการประชม

กฏขอท 2 สามารถอธบายสถานการณได (Second Law: How a

situation occur arises in language)

ใชภาษาอธบายสถานการณวาเกดขนไดอยางไร (การสอสาร)

ค าวาภาษานมความหมายกวางขวาง รวมถงค าพด การเขยน

ภาษาทาทาง หนาตาทแสดงออก น าเสยง รปภาพ ดนตร การ

แตงกาย กรยา และทกสงทสอออกไป (วจนะ และ อวจนะ)

อวจนะ (unsaid and communicated without awareness) เปนสง

ส าคญกวาค าพด แสดงใหเหนความส าคญของสารทตองการสอ

การอ าพราง (Rackets)

การอ าพราง คอการไมแสดงออกอยางแทจรง ม 4 องคประกอบคอ

1.การบน (complaint) ทสะสมมานาน เชน ไมไดผลหรอก เสยเวลา ไม

มใครมาชวยเหลอเลย (ผบนคอผทตองการอ านาจ)

2.การแสดงออก (behavior) ทมาพรอมการบนเสมอ เชน การหลบหลก

การทะเลาะเบาะแวง

สองประการแรกเปนสงทสงเกตไดไมยาก

3.คาสนไหมทดแทน (payoff) สงทจะท าใหเลกบน เชน ความตองการ

เปนผทถก เปนผทอยเหนอกวา

4.ราคา (cost) หมายถงผลกระทบทตองเปนคาใชจาย เชน ท าใหเกด

ความเหนหาง การแตกคอกน การท ารายกน

สองประการสดทายเปนสงทมองไมเหน

การเรยนรภาษา

เราตองรเทาทนเรองการอ าพรางในการสนทนา จะไดรวามประเดน

ใดอยเบองหลง (กรณายอนกลบไปอานอกครง)

ใหท าการเปลยนประเดนโดยใช 2 องคประกอบหลงมาเจรจากน

หาทางออกใหมรวมกน (new space) เพอใหเกดการเจรจาทเปน

ประโยชนตอไปได เพราะองคประกอบ 2 ประเดนแรก เปนเรองทไม

เปนเรอง

องคประกอบ 3-4 เปนการปลดตนเองจากการเหนแกตว และให

ความรวมมอกบผอน เปนการเปลยนความคด และก าหนดอนาคต

ใหมรวมกน เพราะถาขนยงเปนอยดงเดม ความสญเสยจะยงเพมขน

เรอย ๆ (แตกความสามคค)

ขอสงเกต กฏขอท 2

ใหระวงการบนและการแสดงออกของตนเอง ไมวาเรองของคน

และสถานการณ

มองการอ าพรางทง 4 ขอใหออก รวมถงมองตนเองดวย

มองสถานการณใหถวนทว เชน ใชการเขยนทกสงทคณตองการ

บอกผอน ไมวาการขอโทษ สงทคณตองรบผดชอบ สงทคณ

ตองการใหอภย ฯลฯ

บอกเลาสงทคณไดคนพบเปนประสบการณ ในการงานและใน

ชวต ใหกบผอนไดรวมเรยนรดวย

กฏขอท 3 สรางภาพอนาคตเปน (Third Law: Future-based

language transforms how situations occur to people)

พลงของการใชภาษาอนาคต (Power of Future-Based Language)

เปนภาษาทใชเพอสรางอนาคต ไมปลอยไปตามยถากรรม

ภาษาดงกลาว เปนจดหนเห หรอเปลยนแปลงประวตศาสตร ท

เมอผคนไดยนไดฟงแลว สามารถมองเหนอนาคตใหมทดกวา

เดม กอเกดการกระท าเพอสจดมงหมายนน

เงอนไขในการสรางภาษาของอนาคต

1. รวาอะไรคอสงทสรางความผกพนและขอบงคบ นนคอ เปน

ถอยความทบรรยายออกมา ไมใชใชขอเทจจรง

2. ชใหเหนอนาคตแบบยถากรรม แลวถามวา นคอสงทเรา

ตองการหรอ?

3. ใหลมประเดนทเคยเกดมาในอดต มองไปในอนาคตทด

กวาเดม โดยการพดคยกบผเกยวของหรอผแทน (ในกรณท

คกรณเสยชวตไปแลว) มการขอโทษขอโพย การใหอภยซงกน

และกน เรองทแลวกแลวกนไป อยาถอสาหาความกนเลย

หลกการสรางอนาคตใหม

1. อนาคตกระตนใหเกดการกระท า โดยคนหมมากทเกยวของ

2. ทกคนทเกยวของในกระบวนการ รเรองเกยวกบอนาคตเปน

อยางด และเปนเรองทตรงกบความสนใจของทกคน

3. อนาคตกลายเปนจรงได เมอไดรบการเอยถง กอเกดเปนพลง

มชวตชวา

The Three Laws of Performance

ตอนทสอง

บทท 4-5 เปนบทบาทของผน า ทจะน ากฏทง 3 ขอน ไปใช

ประโยชน

รวมถงบทบาทขององคกร ตอการท างานในประเทศทก าลง

พฒนา ความยงยนของชมชน และการเฉลยความสมบรณพนสข

(ทงวตถและสขภาวะของประชาชน)

กฏขอท 1 เขาใจสถานการณทเกดขน ผน ำเขำใจและใช

ประโยชนจำกสถำนกำรณ (Leaders have a say, and give others

a say, in how situations occur)

กฏขอท 2 อธบายสถานการณได ผน ำสำมำรถอธบำยใหผอน

เขำใจสถำนกำรณตำมได (Leaders master the conversational

environment)

กฏขอท 3 สรางภาพอนาคตเปน ผน ำฟง แลวสำมำรถอธบำยให

ผอนเขำใจอนำคตได (Leaders listen for the future of their

organization)

ผน ำเขำใจและใชประโยชนจำกสถำนกำรณ (Leaders have a say,

and give others a say, in how situations occur)

ผน ารขอจ ากดของตนเอง รจกใชประโยชนจากบคลากรทมความ

หลากหลายเพอหาแนวคดรวม ในการเขยนอนาคตใหมของ

องคกร

ผน าทมอบอ านาจใหผอนรวมรางอนาคต สามารถแปรเปลยนทก

สถานการณได ไมวาจะยากล าบากเพยงใด (โดยใชกระบวนการ

การสนทนา การประชม ทท าใหผคนมความรสกรวมในการเขยน

อนาคต)

ผน ำสำมำรถอธบำยใหผอนเขำใจสถำนกำรณตำมได (Leaders

master the conversational environment)

ผน าเปนผก าหนดการสนทนาใหมทศทาง ใหรจกอดตทม

ขอบกพรองอย มงไปสการสรางอนาคตทดกวา

ผน าตองมความซอสตย รกษาค าพด ท าในสงทสมควรท าแมไมม

ใครบอก และมแนวทางการท างานทเปนไปได

ผน ำฟง แลวสำมำรถอธบำยใหผอนเขำใจอนำคตได (Leaders

listen for the future of their organization)

ผน าจะไมเขยนอนาคตดวยตนเอง แตเขาจะฟงอยางตงใจ

เชนเดยวกบแพทยฟงเสยงตาง ๆ และใชการสงเกต เพอการ

วนจฉยโรค

โดยการจดกลมคนทไดรบมอบหมาย มเวทใหคนเหลานนมสวน

รวมในการเขยนอนาคตขององคกร เพราะพวกเขาจะรสกถง

ความเปนเจาของ และปฏบตตามนน

จากการฟง ผน าจะเกดความคดปงขนมา และใชประโยชนไดจรง

The Three Laws of Performance

ตอนทสาม

เปนบทบาทของปจเจกบคคล

บทท 6 การน ากฏทง 3 ขอ เพอใชเพมภาวะผน าของตนเอง

บทท 7 การใชประโยชนจากกฏทง 3 ขอ

บทท 8 แนวทางการน าความคดใหมสการปฏบต

ใครหรออะไร เปนผก าหนดชวตคณ

เปนการน ากฏทง 3 ขอมาใชเพอพฒนาภาวะผน าของแตละคน

โดยวเคราะหตนเอง วามอะไรเปนสาเหตลก ๆ ทท าใหเราม

พฤตกรรม ทแมแตตวเราเองกอยากจะปรบเปลยนใหดขน

พยายามหาสาเหตใหไดจากสถานการณวกฤตทผานมา ไมวาจะ

ผานมานานเทาใด ทสงผลใหเราแสดงออกพฤตกรรมเชนนน เชน

มสาเหตจากการดดาของคร ผปกครอง พนอง เพอน ทยงฝงใจอย

เพออนาคตทดกวาเดม ใหท าการปรบความคดใหม เชน เลก

อาฆาตมาเปนการใหอภย มการขอโทษถาเคยผดพลาด

หนทางสเปนผเชยวชาญ

การใชกฏทงสามไดอยางผเชยวชาญ (มองสถานการณผานกฏทง

สามขอพรอมกน โดยไมตองตงกระบวนทา) มขนตอนดงน

1. รตววาใชมมมองแบบใดอย (ทเรารด เปนพนฐานของเรา)

2. สรางมมมองใหมทตางจากเดม (เปนจดวกฤตของกฏทง 3)

3. มองเหนโอกาสใหม ๆ (ทแตกตางจากอดตเคยมอง เคยใช)

4. สอนหรอแนะน าผอน (ท าใหไดประสบการณ และเชยวชาญ

ในกฏทงสามขอมากขน)

การฝาฟนอปสรรคของการสรางผลงาน

1. เปนผเลนเกมเอง อยาเพยงเปนผชม

2. ก าหนดเกมใหม เนนเฉพาะเกมทส าคญเทานน

3. อยาแกตว พยายามฝาฟนอปสรรคใหได

4. ขยายแนวคด ใหหาแนวรวม

5. มองหาโคช ทจะชวยแกเกม ท าใหเราใหชนะได

6. ลมสงในอดตทแย ๆ เพออนาคตทดกวา

7. เลนเกมแบบสดตว สดชวต

เกมกคอเกม ไมใชสงส าคญสงสด จงเลนอยางใจรก เตมท

กฏทงสามขอน ตองอาศยความรวมมอของผน าและบคลากร ใน

การก าหนดอนาคตขององคกร

กฏขอท 1 กลาวถงสถานการณปจจบน วาถาไมท าอะไร อนาคต

จะเปนไปตามยถากรรม เราตองการอยางนนหรอ

กฏขอท 2 และ 3 ใชรวมกนคอ อยาเสยเวลาแกปญหาดวย

วธการเดม ๆ ใหใชมมมองใหมหาโอกาส แลวจดท าโครงการ

เพอสรางอนาคตขององคกรทดกวาเดม

สงหนงทเปนพนฐานภาวะผน า คอ การฟง

Lao-tse