5/24/2016 32 chỉ số đo lường hiệu suất công việc (KPIs) cho thương mại điện tử

http://www.moa.com.vn/32­chi­luong­hieu­suat­cong­viec­kpis­cho­thuong­mai­dien­tu/ 1/8

32 chỉ số đo lường hiệu suất công việc (KPIs) chothương mại điện tử

Việc ra các quyết định  phải dựa trên các chỉ số hoạtđộng  kinh  doanh  và  KPI  là  một  trong  những  chỉ  sốquan trọng cho việc ra quyết định đó.

Chỉ số đo lường  (KPIs) là một chỉ số  quan trọng  đểđánh  giá  sự  thành  công  trên  con  đường  bán  lẻ  trựctuyến . Việc giám sát các chỉ số  sẽ giúp các bạn kinhdoanh thương mại điện tử xác định được tiến độ thựchiện  bán  hàng,  tiếp  thị,  và  mục  tiêu  phục  vụ  kháchhàng .

Một chỉ số KPI chỉ đơn giản  là một phép đo hoặc sốliệu định  lượng được sử dụng để đánh giá hiệu suấtthực tế so với một số mục tiêu .

Ví dụ , nó có thể là một mục tiêu cho một số nhà bánlẻ  trực  tuyến  để  tăng  lưu  lượng  truy  cập  trang  web50% trong năm tới . Liên quan đến mục tiêu này, mộtchỉ  số  KPI  có  thể  là  những  con  số  duy  nhất  về  số

Hỗ trợ trựctuyến

TƯ VẤN ONLINE

HOTLINE: 0913

881 343 

Khóa họcMarketing

5/24/2016 32 chỉ số đo lường hiệu suất công việc (KPIs) cho thương mại điện tử

http://www.moa.com.vn/32­chi­luong­hieu­suat­cong­viec­kpis­cho­thuong­mai­dien­tu/ 2/8

lượng người  truy  cập  trang web có được hàng ngàyhoặc  có  nguồn  lưu  lượng  khách  truy  cập  từ  cácnguồn  quảng cáo được trả tiền theo nhấp chuột , tốiưu  hóa  công  cụ  tìm  kiếm  ,  thương hiệu  hoặc  quảngcáo hiển thị , hoặc một video trên YouTube  .

Đối  với một  số mục  tiêu có  thể có nhiều chỉ  số hoạtđộng  –nếu  quá  nhiều  ,thường  người  ta  thu  hẹp  nóxuống để chỉ hai hoặc ba số dữ liệu có ảnh hưởng lớnđược gọi  là chỉ số hiệu quả  trọng yếu. KPI  là nhữngphép  đo  chính  xác    và  ngắn  gọn  nhất  cho  thấy  tiếntrình hướng  tới mục  tiêu  của một  doanh nghiệp nhưthế nào

Thiết lập mục tiêu và nhận biết  KPIs

Lựa chọn KPIs bắt đầu với những   mục  tiêu  rõ  ràng và  những hiểu biết về các yếu tố  tác động trong kinhdoanh đến những mục  tiêu này. Tất nhiên, KPIs bạncó thể phân biệt cho từng mục tiêu một cho nhà bán lẻtrực tuyến , cho dù những người có liên quan đến thúcđẩy  bán  hàng,  tiếp  thị  hoặc  cải  thiện  dịch  vụ  kháchhàng .

Dưới đây là một vài mục tiêu và các tiêu chí liên quan:

MỤC TIÊU 1  – Tăng  doanh  số  bán  hàng  10%  trongquý tiếp theo. KPIs bao gồm doanh số bán hàng hàngngày, tỷ lệ chuyển đổi , lưu lượng truy cập trang web .

MỤC TIÊU 2 – Tăng tỷ lệ chuyển đổi 2% trong năm tới. KPIs bao gồm tỷ lệ chuyển đổi , tỷ lệ bỏ qua nhữnggiỏ  mua  hàng,  xu  hướng  liên  quan  đến    tỷ  lệ  vậnchuyển, xu hướng cạnh tranh về giá cả

MỤC TIÊU 3 – Phát triển lượng truy cập web an toànlên  20  phần  trăm  trong  năm  tới  .  KPIs  bao  gồm  lưulượng truy cập trang web , các nguồn  lưu  lượng truy

online MOA

Cho doanh

nghiệp

Cho người

mới bắt đầu

Chiến lược

kinh doanh

online

Khóa học

SEO Website

Quảng cáo

Google

Adwords

Khóa học

Facebook

Marketing

Khóa học

Email

Marketing

Viết bài PR

cho website

Thiết kế

website bằng

WordPress

Khóa học

Photoshop

TMĐT

   

   

TRANG CHỦ GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO

KIẾN THỨC TIN TỨC LIÊN HỆ

5/24/2016 32 chỉ số đo lường hiệu suất công việc (KPIs) cho thương mại điện tử

http://www.moa.com.vn/32­chi­luong­hieu­suat­cong­viec­kpis­cho­thuong­mai­dien­tu/ 3/8

cập  ,  tỷ  lệ nhấp chuột  thông qua quảng cáo, chia sẻqua mạng xã hội , tỷ lệ bị trả lại .

Với  ý  tưởng  rằng KPIs  nên  khác  nhau  dựa  trên  cácmục tiêu được đo lường, có thể xem xét một tập hợpcác chỉ  số hoạt động chung cho  thương mại điện  tử.Dưới đây  là 32 chỉ số  thực hiện  thương mại điện  tửthông  thường.  Cần  nhớ  rằng  các  chỉ  số  hoạt  độngđược liệt kê dưới đây là chưa phải là đầy đủ nhất .

32 Chỉ số KPI hoạt động chính

Chỉ số đo lường doanh số bán hàng:

Doanh  số  bán  hàng  hàng  giờ,  hàng  ngày  ,  hàngtuần, hàng tháng , hàng quý, hàng năm vàDoanh số trung bình của đơn hàngTỷ suất lợi nhuận trung bìnhTỷ lệ chuyển đổiTỷ lệ bỏ qua giỏ hàngĐơn  đặt  hàng  của  khách  hàng  mới  so  với  tổngdoanh số bán hàngGiá vốn hàng bánTổng  số  lợi  ích  trên  thị  trường  liên  quan  đến  thịphần của một cửa hàng bán lẻ trên thị trườngMối quan hệ sản phẩm (Mua sản phẩm theo nhóm )Mối quan hệ sản phẩm  (trong đó sản phẩm đượcxem nhiều nhất )Hàng tồn khoGiá cả cạnh tranh

Các chỉ số tiếp thị chính

Lưu lượng truy cập trang webLượng truy cập mới  so với khách hàng cũ quay lạiSố lượng khách hàng online trên trang webSố lượt xem trangNguồn lưu lượng truy cập

Fanpage MOA

Hãy là người đầu tiên trong số bạn bè của bạnthích nội dung này

Học Viện 3.415 lượt thích

Thích Trang

 Để lại tin nhắn cho chúng tôi!  

5/24/2016 32 chỉ số đo lường hiệu suất công việc (KPIs) cho thương mại điện tử

http://www.moa.com.vn/32­chi­luong­hieu­suat­cong­viec­kpis­cho­thuong­mai­dien­tu/ 4/8

Theo dõi số lượng truy hằng ngày ở  từng hạn mụccủa website.Số lượng khách nhận bản tin từ websiteGửi thông tin đến  các khách hàng mục tiêuSố lượng chat trực tiếp websiteTheo  dõi  qua  Facebook,  Twitter,  hoặc  Pinteresthoặc người theo dõi.Lưu lượng website phải chi trả cho mỗi nhấp chuộtLưu lượng BlogSố lượng và chất lượng đánh giá sản phẩmChạy Banner hoặc quảng cáo hiển thị thông qua tỷlệ nhấp chuộtGiá chi phí  cho bán hàng liên kết

Chỉ số đo lường Dịch vụ khách hàng:

Dịch vụ khách hàng qua tài khoản emailDịch vụ khách hàng qua số điện thoạiDịch vụ khách hàng qua những cuộc trò chuyệnThời gian giải quyết trung bìnhPhân loại mối quan tâm

Một khi bạn đã đặt ra mục tiêu và tiêu chí  lựa chọn ,giám sát  các  chỉ  tiêu phải  trở  thành một  tập  thể dụchàng ngày.

Và quan trọng nhất : Quyết định dẫn đến hành độngvà hành động được kiểm soát bởi các chỉ số KPI.  

Dương Hùng  – Đam mê nghiên cứu và triển khai cácchỉ số KPI TMDT

Hiện tại  tôi đang nắm khá nhiều biêu mẫu chỉ số KPItrong TMDT – bạn nào cần liện hệ để nhận các chỉ sốKPI bằng cách đăng ký thông tin phía dưới.

 

5/24/2016 32 chỉ số đo lường hiệu suất công việc (KPIs) cho thương mại điện tử

http://www.moa.com.vn/32­chi­luong­hieu­suat­cong­viec­kpis­cho­thuong­mai­dien­tu/ 5/8

Điện thoại : 0909 432 469

Email : Hoangduongphihung@gmail.com

Xem thêm

Học cáchlàm ContentMarketing từcác đại giaOctober 27,

2015

11 ý tưởngContentMarketinghiệu quảnhất 2015August 26,

2015

Top 10 xuhướngBrandingDigitalMarketingnăm 2015August 26,

2015

7 xu hướngcontentmarketingnăm 2015August 18,

2015

5/24/2016 32 chỉ số đo lường hiệu suất công việc (KPIs) cho thương mại điện tử

http://www.moa.com.vn/32­chi­luong­hieu­suat­cong­viec­kpis­cho­thuong­mai­dien­tu/ 6/8

Chiến lượcmarketingonline cócần thiếtkhông?July 28, 2015

Những chiếnlượcmarketingonline hiệuquả nhấtJuly 28, 2015

5/24/2016 32 chỉ số đo lường hiệu suất công việc (KPIs) cho thương mại điện tử

http://www.moa.com.vn/32­chi­luong­hieu­suat­cong­viec­kpis­cho­thuong­mai­dien­tu/ 7/8

THÔNG TINCẦN BIẾT

KHÓA HỌCNỔI BẬT

CHÍNH SÁCHMOA

LIÊN HỆ HỌCVIỆN MOA

02 Trương Quốc

Dung, Quận Phú

Nhuận, TP.HCM 

Điện Thoại: 08.66

837 803 

Hotline: 0913 881

343 

Email:

tuvan@moa.com.vn

Website:

www.moa.com.vn  

342ngườiđang

Theo dõi

Giới Thiệu

Về MOA

Cơ cấu tổ

chức

Quy trình

đào tạo

Phương

pháp giảng

dạy

Đội ngũ

giảng dạy

Cam kết

Học viện

MOA

Cảm nhận

học viên

MOA

Thông tin

khóa học

mareketing

online

Phiếu tham

khảo ý kiến

học viên

Khóa học

Marketing

online

Chiến lược

kinh doanh

Online

Khóa học

Facebook

Marketing

Quảng cáo

Google

Awords

Khóa học

SEO

Website

Khóa học

thiết kế

Website

Đào tạo

Marketing

online

Vận hành

hệ thống

marketing

online

Chính sách

– cam kết

Chính sách

bảo mật

thông tin

Chính sách

khiếu nại

Chính sách

đổi trả, hoàn

tiền

HÌnh thức

thanh toán

5/24/2016 32 chỉ số đo lường hiệu suất công việc (KPIs) cho thương mại điện tử

http://www.moa.com.vn/32­chi­luong­hieu­suat­cong­viec­kpis­cho­thuong­mai­dien­tu/ 8/8

Bản quyền thuộc về Học Viện MOA Đào tạo SEO