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Grandes empresas ignoram as tendências. Quanto a sua empresa conhece seus clientes e inova, antes deles pedirem?
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5 Maneiras de
descobrir o que os
clientes querem
... antes deles mesmos
www.agendor.com.br
Quanto a sua empresa
conheceseu mercado?
Quanto a sua empresa
conhece sua concorrência?
Quanto a sua empresa
conhece seus clientes?
Você é um especialista, ou
só mais um fornecedor?
O que a sua
empresa precisa
conhecer...
Sazonalidade do mercado
2 O perfil de seus clientes
3 As objeções dos clientes
4 O seu produto como ninguém
Grandes
empresas
ignoram as
tendências
Empresas campeãs de vendas procuram entender o seu público como ninguém. Elas se concentram em ser grandes especialistas em seus clientes: porque os conhecem como ninguém mais.
Para ser um sucesso comercial, a sua empresa precisa ser uma especialista na concorrência. Diz a lenda que o gerente do produto Office, da Microsoft, tinha em sua mesa uma foto do gerente de produto do Word Perfect, principal concorrente da Microsoft no Office.
Para ser uma grande empresa é preciso focar na criação e comercialização de produtos realmente grandiosos e que façam a diferença no mercado. Isso vai fazer com que você ganhe a admiração de clientes e o respeito da concorrência.
Empresas extraordinárias não querem apenas ganhar dinheiro, ou vender mais, ou aumentar o lucro e faturamento. Empresas extraordinárias estão comprometidas em ajudar a mudar o mundo para melhor.
Para que isso aconteça é
preciso conhecer
profundamente seu
cliente
Como conhecer profundamente
seus clientes?
Aprenda a pensar como seu cliente
Somente quando você
aprender a pensar como
seu cliente e estiver
alinhado com ele, é que
vai conseguir entendê-lo
profundamente.
Reúna-se com seus clientes
Mantenha os seus
clientes por perto. Essa é
a melhor maneira de
estar sempre ligado nas
suas necessidades,
expectativas e problemas.
Seja seu próprio cliente
Se você não for seu próprio
cliente, não saberá o que
as pessoas esperam do seu
produto e nem como
melhorá-lo para atender as
expectativas de quem
compra.
Como criar um processo comercial
com essas informações?
#1. Concentre-se nos seus pontos fortes sobre a concorrência
#2. Mantenha o foco no problema do cliente.
#3. Comprometa-se com o sucesso de seu cliente.
5 maneiras de descobriro que os clientes querem(antes deles mesmos)
#1. Coloque-se no lugar do seu cliente
Olhe além do seu negócio e entenda todas as opções do seu cliente:
seu ecossistema de fornecedores, parceiros, concorrentes e etc.
Veja em qual modalidade a sua empresa se encaixa nisso tudo e compreenda todas as opções de seus clientes.
No fim, esse pequeno exercício vai aprofundar seu conhecimento sobre os concorrentes e o ajudará a antecipar melhor seus movimentos.
#2. Monitore a experiência do cliente
Acompanhe as experiências de seus clientes e veja o que
sua empresa proporciona a eles.
Algumas lojas, por exemplo, usam colaboradores para avaliar o atendimento prestado aos clientes, na prática do dia-a-dia.
Se você não pode se colocar no lugar dos seus clientes, tente exercitar para fornecer a melhor experiência possível. Experiência é o que direciona a decisão!
#3. Crie diversas equipes de atendimento
Clientes diferentes têm necessidades diferentes. Pessoas
diferentes se comportam de maneiras diferentes.
A IBM envia equipes variadas para o campo para atender os clientes, sabendo que cada pessoa tem um perfil distinto.
Faça o mesmo. Crie equipes diferentes, com habilidades e conhecimentos diferentes para atender seus clientes. Certamente isso vai funcionar muito melhor do que ter apenas uma equipe de atendimento.
#4. Aprenda junto com os clientes
Eduque seus clientes, aprenda junto com eles, leve-os para beber
da mesma fonte que você.
A GE convidou os seus principais clientes na China, juntamente com seus executivos locais e gestores de conta, para um seminário sobre liderança e inovação.
Fazer isso não apenas ajudou a GE a conhecer melhor a cabeça de seus clientes chineses, mas ajudou a influenciar a mentalidade inovadora.
#5. Antecipe-se ao seu cliente
Mantenha o foco no que os clientes vão querer no futuro,
como Steve Jobs e Richard Branson fizeram de maneira primorosa.
Tente imaginar futuros diferentes através de ferramentas de planejamento de cenários e, em seguida, explore como as mudanças no mercado podem afetar seus clientes.
“A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.” - Peter Drucker
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