FAULT HANDLING & ASSURANCE

Confidential – PT Telkom AksesConfidential – PT Telkom Akses

MODUL 1

PENGENALAN APLIKASI TENOSS

(Telkom National Operations Support Systems)

Day 1TENOSS Assurance

Url Aplikasi :: http://tenoss.telkom.co.id/forms/frmservlet?config=NOSS

Login Aplikasi

Menu Aplikasi Tenoss Assurance

Tool Bar Menu

Fault Handling by tenoss• Step 1• Masuk TeNOSS, buka menu Assurance - Fault Manager – Inbox - Faults

- Setiap membuka suatu menu di TeNOSS posisi dalam mode Insert- Untuk melakukan Query Data ; klik tombol Query baru lakukan pilihan- Tombol LOV akan aktif apabila pada suatu field memang tersedia data reference

• Step 2 pilih work group, kemudian status tiket, klik set

Work group

Status tiket

klik

Klik 2x

No tiket

CEK HISTORY PENANGANAN

HEADLINE

CREATE TIKET GAMAS PERANGKAT• Pembuatan Gamas di Tenoss khusus Perangkat Aktif • Step 1 Masuk TeNOSS, buka menu Assurance - Fault Manager

- Fault Maintenance

• Step 2 Masukkan informasi pada field field Mandatory form Fault Edit Module.

Pastikan bahwa Fault Type diisi GAMAS

• Kemudian SAVE• Sistem akan menerbitkan Fault Number.

• Step 3 Buka tab Links di deretan tab-tab di bagian bawah form Fault Edit Module

• Misal : Case di mana MSAN MRAR di Cianjur terganggu total, maka isikan Link Category dengan Network Element

• dan Category Identifier dengan kombinasi <NE Type> <NE Location> <NE Index> yang sesuai dengan perangkat yang dikehendaki. Syaratnya, NE tersebut sudah terdaftar dalam inventory TeNOSS.

• Step 4 SAVE Maka sistem akan meng-generate informasi seluruh Service ID (Identifier Layanan) yang menggunakan perangkat tersebut.

• Bersamaan dengan itu pula, sistem akan mengirimkan seluruh Service ID terkait ke CRM (TiCARES), sehingga di TiCARES akan tampil daftar Service ID yang terindikasi terkena GAMAS

• Step 5 Lakukan troubleshooting, mengikuti workflow penanganan gangguan yang berlaku.

• Update Status Fault menjadi Acknowledge --> Clear --> Confirmed. Semua dilakukan di TeNOSS oleh work group yang bertanggung jawab / berwenang melakukannya seperti biasa.

• Perubahan status ini akan terkirim ke TiCARES juga.

T3 – ONLINETELKOM TROUBLE TICKET

http://t3-online.telkom.co.id/

Cek Gangguan • Masuk ke Tickets - Myinbox

Cek Gamas• Masuk ke Tickets – Internet (Speedy area) – All Ticket S

Cara Pending Ticket• Masuk ke Actions – Pending Ticket

Masukan No Ticket Gangguan

No Ticket Gangguan

Di klik

Batas waktu pending

Loker yang progres

Pihak yg mengajukan pending

Tampilan Pending Ticket

Cara Technical Close Ticket• Masuk ke Actions – Technical Close Ticket

Masukan No Ticket Gangguan

No Ticket Gangguan Di klik

Tampilan Tehcnical Close Ticket

Batas waktu monitoring

Work group yg progres

Cara Cek History Ticket• Masuk ke History – All Ticket (Sesuai Tipe Ticket)

Masukan No Ticket Gangguan

Masukan tanggal estimasi

No Ticket Gangguan