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服裝三十條經驗

1：開服裝店是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到的利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務不夠，因此，只要服務完善，必定會產生利潤。2：不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏羅唆。 ——要讓顧客輕鬆自在的逛商店，否則顧客就會敬而遠之。3：地點好壞比商店的大小更重要，服裝的優劣比地點的好壞更重要。 ——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優良服裝，就能與大商店競爭。4：服裝排列井然有序，不見得就開服裝店好：反倒是雜亂無章的小店常有顧客上門。 ——不論店面如何，應該讓顧客感到服裝豐富，可以隨意挑選。但豐富服裝的種類，還是要配合當地的風俗習慣和顧客的階層，而走向專門化。5：把交易對像都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。 ——這就是現在所強調的人際關係。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客，並正確的掌握他的各種實際狀況。6：售前的奉承不如售後的服務。這是製造永久顧客的不二法則。 ——開服裝店的成敗，取決於能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售後服務。7：把顧客的責備當成神佛之聲，不論責備什麼，到要欣然接受。 ——“要聽聽顧客的意見”是松下先生經常向員工強調的重點，傾聽之後，要即刻有所行動。這是做好開服裝店絕對必要的條件。8：不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。 ——即使資金充足，但沒有信用也做不成開服裝店。這裡只是強調信用比一切都重要，並不意味著資金不重要。9：採購要穩定，簡化。這是開服裝店興隆的基礎。 ——這與流通市場的合理化相關，因此也是製造商或批發商的責任，不過，在商店方面可以做有計劃的採購來達成合理化的目的，但在指定採購之前，要先制定銷售計劃，面對銷售計劃內之前，要先制定利潤計劃。10：花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對開服裝店。11：不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的服裝，而是賣對顧客有益的服裝——這就是松下所說的“要做顧客的採購員”。要為顧客考慮哪些服裝對有幫助，但也要考慮他的喈好。12：要多周轉資金。一百元的資金轉十次，就變成了一千元。 ——這就是加速總資本的周轉率，做到資金少，開服裝店大。13：遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原來出售時更和氣。 ——無論發生什麼情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽。當然，一定要避免有退貨的可能。14：當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。 ——讓顧客看到老闆斥責，吵架的場面，會使他感到厭惡難受。但卻有許多老闆常犯這忌諱。15：服裝店裡銷售好服裝是善事。為好服裝打廣告更是件善事。 ——即顧客有潛在的需要，但若接受不到正確的情報，仍無法達到他的需求。廣告是將服裝情報正確，快速的提供給

顧客的方法;這也是企業對顧客應盡的義務。16：“如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿的運轉”。需要有這種堅定的信念和責任感。 ——要深切體認企業對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的開服裝店是以賺取佣金為目的。17：對服裝批發商要親切。但有正當的要求就要不客氣的原本說出。 ——採購時，批發尚和商店都會提出嚴格的條件，但一定要以“共存共榮”為原則。比如要求批發商降價時，不要單方面的一味還價：應該互相磋商，一起想出降價的對策來。不論是廠商或商店，若沒有批發商的合作，事業是無法繁榮的。18：即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。 ——得到一點點的小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這麼千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維繫著新鮮感，最穩妥的方法就是微笑，再微笑。19：既然僱傭店員為自己工作，就要在待遇，福利方面訂立合理的製度。 ——這是理所當然的用人原則，無需多述。20：要不時創新，美化服裝的陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一。 ——這會使商店更富魅力。現今的商店應該轉變“店鋪”的形態，成為人群聚集的“大眾廣場”21：浪費一張紙，也會使服裝價格上漲。 ——謹慎節省毫不浪費——是商人自古以來信守的鐵則之一，但必要的經費要捨得花，總之，在這種競爭激烈的環境下，一定要避免任何無畏的浪費。22：服裝賣完缺貨，等於是怠慢顧客。也是商店要不得的疏忽，這時應鄭重道歉。並說“我們會盡快補寄到府上”。要記得留下顧客的地址。 ——這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。23：嚴守不二價。降價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。 ——對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論什麼樣的顧客，都要統一價格。從顧客身上取得合理利潤後，再以售後服務，改良品質等方式回饋顧客，這才是理想正當的經商方法。24：孩童是“福神”。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩。要特別照顧。 ——射人先射馬。先在小孩身上下工夫使他欽服，是永遠有效的經商手法。25：經常思考今日的損益。要養成沒算出今日的損益就不睡覺的習慣。 ——當日就要結算清楚是否真正賺錢?今日的利潤今日要確實掌握住。26：要得到顧客的信用和誇讚：“只要是這家賣的就是最好的”。 ——商店正如每人獨特的臉孔。人們因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會親近光臨。27：推銷員一定要隨身攜帶一兩件服裝及廣告說明書。 ——有備而來的推銷，才可期待會有成果;切莫空手做不找邊際的推銷。28：要精神飽滿的工作，使店裡充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。 ——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶等高級商店才會有的現象。一般都應該製造出使顧客能夠輕鬆愉快進出的氣氛。29：每天的新聞廣告至少看一遍。不知道顧客訂購的新產品是什麼，是商人的恥辱。 ——現在已是情報化的時代。顧客對服裝的了解甚至都勝過商人，這點是身為商人不得不警惕的。

30：商人沒有所謂的景氣，不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。 ——在任何不景氣的狀態中，都要靠自己求生存。不發怨言，不靠別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。