17

6 elemen mengimplementasikan service excellence

Embed Size (px)

DESCRIPTION

BUTUH TRAINING SERVICE EXCELLENCE ? Hub : Lia 081708448040. Klien : PT HM Sampoerna, Carefour , Alfamart, Bank Permata, Axa, Takaful, dll

Citation preview

Page 1: 6 elemen mengimplementasikan service excellence
Page 2: 6 elemen mengimplementasikan service excellence

Banyak perusahaan yang mencoba

mengimplementasi Service Excellence

(Pelayanan Prima) namun gagal.

Page 3: 6 elemen mengimplementasikan service excellence

Padahal perusahaan telah mengeluarkan biaya, waktu dan

tenaga yang tidak sedikit untuk melakukan pelatihan

pelayanan prima bagi karyawannya.

Page 4: 6 elemen mengimplementasikan service excellence

Apa masalahnya?

Page 5: 6 elemen mengimplementasikan service excellence

Keramahan dan sopan santun dalam melayani

tidaklah cukup untuk memenangkan hati pelanggan.

Page 6: 6 elemen mengimplementasikan service excellence

Untuk mencapai sasaran, perusahaan harus mengelola

sejumlah elemen penting dalam implementasi Service

Excellence (SE) di perusahaan yakni...

Page 7: 6 elemen mengimplementasikan service excellence

Strategi Pelayanan (SE Strategy)

Page 8: 6 elemen mengimplementasikan service excellence

Standar dan Pengukuran Pelayanan dan

Tolak Ukur-nya (SE Standard and Measurements)

Page 9: 6 elemen mengimplementasikan service excellence

Pelatihan dan Bimbingan dalam Pelayanan

(SE Training and Coaching)

Page 10: 6 elemen mengimplementasikan service excellence

Otorisasi/Pemberdayaan Staf dalam Pelayanan

(SE Authority/Empowerment)

Page 11: 6 elemen mengimplementasikan service excellence

Mengukur Kinerja Pelayanan Eksternal/Internal

(SE Feedback)

Page 12: 6 elemen mengimplementasikan service excellence

Pengakuan dan Penghargaan terhadap

pencapaian Sasaran Pelayanan

(SE Reward and Recognition)

Page 13: 6 elemen mengimplementasikan service excellence

Langkah awal dari implementasi pelayanan prima ini membutuhkan komitmen dari pimpinan puncak di perusahaan, dimana mereka harus menyusun strategi pelayanan yang hasil akhirnya dikenal dengan Service Strategic Intent (SSI)

yaitu “pernyataan perusahaan secara spesifik mengenai apa yang akan diberikan kepada pelanggan yang mencerminkan keunikan dan kemampuan perusahaan”.

Page 14: 6 elemen mengimplementasikan service excellence

About

Pengalaman hampir 1 dasawarsa dalam bidang Penjualan, Pelayanan & Komunikasi membuat FAZTRACK matang sebagai BUKTI.

Di bungkus dengan sistematika & update ilmu terbaru penggabungan dari MARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN terbaru, menghasilkan ramuan aplikatif yang ampuh untuk semua orang.

Page 15: 6 elemen mengimplementasikan service excellence

Our Client

Page 16: 6 elemen mengimplementasikan service excellence
Page 17: 6 elemen mengimplementasikan service excellence