A importância das redes sociais na divulgação de

uma empresa

Cada vez mais empresas procuram uma maneira de estar mais perto de seus clientes, de forma

que possa interagir e criar um novo tipo de comunicação, mais rápida e dinâmica.

• As redes sociais são ótimas ferramentas para tornar a relação empresa-cliente mais amigável e próxima. Desta maneira, o mundo corporativo vem buscando fórmulas de abordar seus clientes nas redes sociais de uma forma adequada.

• A melhora no relacionamento com o cliente é imediata. Uma pesquisa realizada pela Folha de São Paulo revelou tempos recordes de atendimento do público através das redes sociais; no Twitter, o tempo de resposta varia entre 5 minutos e duas horas e a resolução do problema acontece em 24 horas. No Facebook, o tempo de resposta é de 30 minutos a 6 horas, resolução em 24 horas. Comparando aos “0800” (respostas em até 5 dias úteis, resolução mais de 5 dias úteis) e ao Procon (resposta em até 1 mês e sem prazo para resolução) . Tais situações fazem com que os clientes acabem confiando mais nas redes sociais, que em outros canais de reclamação e sugestões.

• No Facebook, a relação com os clientes é ainda mais dinâmica e versátil. Ao publicar uma sugestão ou dúvida no mural da empresa e obter uma resposta, o cliente e amigo já está “fidelizado” e com a certeza de que a ferramenta é uma grande auxiliadora para um contato mais próximo com o que precisa.

• Basicamente, são necessários 4 palavras chaves, que sempre devem estar alinhadas com o público:

• AudiênciaÉ preciso entender o quanto ela é comprometida com as redes sociais e o que ela pode agregar em sua empresa.

• No quesito quantitativo, estudos, métricas e muitas avaliações para conseguir um número expressivo de seguidores, “curtir”, entre outros

• Oferta

• Ser dinâmico com a informação passada é um dos grandes segredos para o sucesso das redes sociais, porém, avaliar o que você está oferecendo e de que maneira é muito importante.  A abordagem é um dos grandes trunfos para conseguir e manter pessoas interessadas nos canais da internet.

• Localização

• O conteúdo certo na hora certa.

• Viralidade

• Ao publicar qualquer notícia, é ideal que se estude o quão fácil e atraente é, e quais são suas chances de compartilhamento.

Twitter

• Uma pesquisa recente sobre o uso das redes sociais na América Latina revela que o Twitter pode estar ganhando a preferência de empresas frente ao Facebook. Realizado pela Burson-Marsteller, o levantamento aponta que 53% das marcas latino-americanas possuem perfis no Twitter, contra 50% de empresas que utilizam o Facebook. Globalmente, 82% das empresas utilizam o microblog contra 74% que utilizam o Facebook.

• A pesquisa afirma ainda que a média de seguidores de contas coorporativas cresceu nos últimos anos. No Brasil, a média saltou de 4.206 em 2010 para 66.958 em 2012. Já na América Latina, a média subiu de 2.626 para 33.777 seguidores.

• Em dezembro de 2012, o Twitter anunciou a abertura de seu escritório em Sâo Paulo, o terceiro da rede social fora dos Estados Unidos. A expansão faz parte da estratégia da empresa de atrair mais usuários e se aproximar de  novos anunciantes e agências de comunicação.

• Apesar de ter uma base de usuários que equivale a metade dos mais de 1 bilhão de usuários do Facebook, nos últimos dois anos, o uso corporativo do Twitter teve um aumento considerável em países da América Latina. Na  Argentina, o número de empresas com perfil na rede passou de 15% para 40%; no Peru, de 15% para 36%; Porto Rico, de 5% para 12%; e a Venezuela, de 35% para 80%. No Brasil, 88% das empresas estão no microblog, contra 53% há cinco anos.

Facebook

• Com mais de 500 milhões de usuários, o Facebook conquistou em 2010 o título de site mais visitado do mundo – ultrapassando até mesmo o buscador Google. Segundo Clara Shih, uma das maiores especialistas sobre o assunto, as pessoas e empresas não podem deixar de estarem onde seus clientes estão.

• Em sua palestra no primeiro dia de Digital Age 2.0, maior evento de mídia social no Brasil, a americana enfatizou a importância de se usar o Facebook como uma ferramenta aliada às estratégias da empresa para conseguir atingir o púbico alvo e promover ações mais efetivas.

• Clara iniciou sua palestra falando sobre o crescimento da base instalada de usuários de redes sociais no Brasil nos últimos anos. Segunda ela, o brasileiro tem a maior média de conexões online do mundo, com cerca de 360 contatos contra 200 dos Estados Unidos, que aparece entre os cinco primeiros.