Upload
alan-souza-lupatini
View
354
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Material criado para breves palestras sobre o tema. Abordo métricas de marketing digital, como elas são capturadas e qual a finalidade das principais.
Citation preview
Marketing digital
Controles para ações de marketing digital
Alan Lupatini
Acompanhando resultados de ações
online
• Este mini curso dará uma visão geral sobre o tema de métricas. Abordará basicamente três questões:o O que são ações de marketing digital?o O que são métricas?o Quais as ações de marketing digital mais comuns e
como mensurar resultados?
Por que essa palestra?
Vamos começar...
Marketing
ClienteDemanda
EmpresaLucro
Marketing digitalMarketing digital não é propaganda online
Marketing digital
• Marketing digital pode estar representado na forma de ações.
• Objetivos nem sempre exigem apenas ações de marketing digital.
• Marketing digital possui controles próprios, não compartilhados com outras disciplinas.
Falando em controles...
São maneiras de acompanhar o
atingimento de metas.
Logo:Não há controles sem metas.
Controles são compostos de métricas.Se a minha meta é percorrer 10km em uma hora, quantos metros por minuto eu tenho que fazer?
Km = métricaMetros por minuto = métrica calculada
Visitas = métricaPáginas por visita = métrica calculada
visualizações de página / visitas
Receita = métricaTicket médio = métrica calculada
receita / pedidos
Métricas já foram consideradas mais fáceis.
Mas há muito o que aprender.
E você pode chegar lá.
Não é tão difícil assim.
Métricas• Métricas comuns:
o Tráfego• Visualizações de página• Visitas• Visitantes únicos
o Conversão• Unidades vendidas• Pedidos• Receita• Eventos de sucesso
o Plataformas• Custo• Cliques e engajamento• Impressões e alcance
Métricas• Calculadas comuns:
o Tráfego• Páginas por visita• Tempo médio no site ou na página• Taxa de rejeição
o Conversão• Ticket médio• Unidades por pedido• ROI, CPA
o Plataformas• CTR• CPC
O objetivo é sempre vender
mais.
Por que eu preciso saber de tudo isso?
O objetivo é sempre vender mais.
Certo?
MITO!
Métricas• Eventos personalizados podem ser criados em
ferramentas de web analytics e servem para acompanhar conversões que não são necessariamente vendas.o Envio de formulárioso Cadastros em newsletterso Envio de perguntaso Participação em promoçõeso Uso de cupons promocionaiso Cadastros em “avise-se quando estiver disponível”o Visualizações de um vídeoo Clique para revelar número de telefone ou e-mailo Clique em botão de compartilhar ou seguir
Ações
• É aí que entram as ações, buscando atender uma necessidade da empresa.
• Isso é um KBR = key business requirement
• Que se traduz em um KPI = key performance indicator.
Os KPIs estão no objetivo da empresa, e não necessariamente no tipo de ação de marketing digital, mas cada uma possui pontos fortes e fracos.
Website
• Âncora da marca na internet: centralizador de todas as informações sobre a empresa.
• Principal canal para conversão.• Conversões (vendas ou não)
Métricas• Para um site institucional:
o Visitaso Páginas por visitao Tempo médio no siteo Conversões ou metas
Métricas• Para um portais e blogs:
o Visitaso Taxa de rejeiçãoo Conversõeso Tempo médio no siteo Comentárioso Cliques em anúncios
Métricas• Para um e-commerce:
o Taxa de conversãoo Unidades vendiaso Pedidoso Receitao ROI
• Páginas por visita• Fluxos de navegação• Funis de conversão• Clickmap• Heatmap
Usabilidade
Pesquisa online
• Objetivos• Planejamento• Coleta de dados• Tabulação de dados• Análise de dados
Visualizações do formulárioEnvios do formulário
Erros no envioEm qual pergunta o respondente parou
Taxa de conversão
Propaganda online
• É a comunicação digital e paga. Pode ser composta de...o Anúncios em websiteso E-mails marketingo Conteúdo patrocinado
E-mail marketing
• Comunicar• Vender• Newsletter X e-mail marketing• E-mail marketing X spam
E-mail marketing
• Aberturas do e-mail• Deletes sem ler• Denunciar como spam• Taxa de abertura• Erros no envio
Anúncios
• Comunicar• Vender• Branding• Brand awareness• Tempo com o cliente potencial• Marcas líderes
Anúncios
• Impressões e alcance• Cliques e cliques únicos• Taxa de interação (para rich media)• CTR – Taxa de cliques
Search Engine Optimization
• Organização do conteúdo do site para que seja melhor encontrado por mecanismos de busca como Bing, Google e Yahoo.o Palavras-chaveo Meta tagso Descriçãoo Titleo Links internoso Inbound links
Search Engine Optimization
• Posicionamento para os principais termos de busca
• O quanto os visitantes de busca orgânica estão convertendo
• CTR• Impressões
Papel das mídias sociais
• Reforço da personalidade da marca• Disseminação de conteúdo• Viral?• Atendimento do cliente• Brand awareness• Marcas líderes• Tempo do usuário com a marca
Papel das mídias sociais
• Alcance das publicações• Viralização• Interações (analisar qualitativamente)• Acessos ao site e comportamento do usuário
depois disso
Por mais que você possa não gostar de
métricas,não há como escapar
delas.
Alan Lupatini
Obrigado!
Alan Lupatini