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Ponencia realizada el 9 de Octubre de 2014 en la feria eShow Madrid, invitados por la escuela ECIMD (ESIC)
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EL NUEVO E-RETAIL, LA ADAPTACIÓN DE LOS
PUNTOS DE VENTA FÍSICOS AL ENTORNO DEL
E-COMMERCE
Albert Ramirez CEO ADICT Active Retail
E X P E R T O S E N R E T A I L , D I G I T A L & S H O P P E R M A R K E T I N G
http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk
Resumen profesional ponente
Fundador y Director General de ADICT Active Retail, consultora
especializada en retail y shopper insights, comunicación y
activación del punto de venta. Desarrollo de la experiencia de
compra en retail y de la estrategia de comunicación con el shopper.
Implantación de nuevas tecnologías en la obtención de métricas
del punto de venta y generación de acciones de activación en retail.
Previamente, ha desarrollado su actividad profesional en la
consultora TNS, ocupando a lo largo de 15 años diversos cargos
responsabilidad nacional e internacional, entre ellos, la Dirección
General para España y la Dirección de Global Accounts.
Ha participado en múltiples conferencias en el ámbito del marketing,
la investigación de mercados y el punto de venta.
Es licenciado en CC Empresariales por la UAB Barcelona y miembro
de ESOMAR.
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ADICT-AR
@ADICT_AR
adict-active-retail
ADICTactiveretail
Primera slide
3
Shoppers conectados en tienda
Gestionar las nuevas expectativas del
shopper digital
4
El consumidor cada vez tiene más información pre-store
(SMART SHOPPER)
Conecta el on y el off (syncr)
Desea vivir la experiencia
de marca, de producto
Quiere expertise, resolver
dudas
Agiliza sus compras
Busca una gratificación
(precio, uniqueness,…)
Quiere sentirse especial
Shopper journeys dinámicos, no lineales
5
WOM feedback loop
6
PURCHASE DRIVERS
BARRIERS
TRIGGERS
SHOPPER NEEDS
Claves del path to purchase
Conectar completamente el
pasillo del cliente
7
SEGMENTAR
GUIAR
ACTIVAR
Desarrollar una estrategia multicanal adecuada al espacio físico
Showroom vs. Almacen
El rol del retail físico ha cambiado: experiencia y autoservicio
8
Las tiendas físicas deben convertirse bien en un SHOWROOM o en un ALMACÉN de productos, donde el
personal de tienda y el diseño de espacios aporten un valor adicional al comprador (ADVISOR / INSPIRER)
o le faciliten el servicio (FACILITATOR), definiendo la experiencia de compra.
Un mundo sin fronteras entre en
on y el off
Un verdadero cortocircuito en las organizaciones
9
Retail
e-commerce
m-commerce
Customer Service
Operaciones
IT & Sistemas
HR & Formación
Marketing, Media & Promotion
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Digitalización del retail
Digitalización del espacio físico
Planogramas digitalizados
• con información de
secciones, productos,
marcas
• conectando toda la oferta
física y digital (catálogos,
cross-selling, up-selling)
• añadiendo servicios
adicionales de valor
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Digitalización del espacio físico
Rediseño espacios
• con soportes digitales
(pantallas,…)
• conectado a internet
(beacons, wifi, nfc,…)
• conectando clientes con
customer service
(identificando al shopper en
el punto de venta)
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Digitalización del espacio físico
Apps mobile shopping
• shop assistance, customer
service, cupones/ofertas,….
• fidelización y preferencia de
marca
• que mejoren la experiencia
de compra de la marca en
retail
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ROPO
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15
Descuentos online para comprar offline
16
Research mobile, purchase offline
Research offline, purchase mobile
17
Venta anticipada. Compra colectiva
18
http://vimeo.com/92746753
19
Compra online, recoge offline
Scan & Go
20
http://youtu.be/nF_TrEnZv2M
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Fidelización, conectando
marcas y consumidores
http://youtu.be/fBnbH4eh10g
La conexión social media
22 http://youtu.be/viR6_iVwL6w
http://youtu.be/LMC04qqBQU0
Conectamos la tienda con el mundo
digital
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Beacons
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No confundir con el Bacon o los Bitcoins
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Funcionalidades Beacons
A partir de una aplicación nativa, pueden configurarse
todo tipo de comunicaciones con nuestros clientes en el
espacio físico (retail)
Atracción tráfico a tienda/sección
Navegación in-store
Customer Service
Ofertas e información de producto
Pago contactless
Marketing contextual geolocalizado
http://youtu.be/c3h0eKGfUfI
Online Analytics para el mundo físico
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E-Commerce Physical Stores
Unique visitors
Click-through rate
Engagement
Repeat visits
Purchase
Visits
Duration
Loyalty
Purchase
Physical Stores
real-world shopper behavioral data
Pathtracking
Physical Store Analytics
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Wifi Analytics
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Oportunidad de visita Conversión tráfico de paso
(storefront) vs. visita
(shopper)
Duración media de la visita Engagement Rate vs.
Bounce Rate
Fidelidad Clientes nuevos vs. fieles
(mismo establecimiento,
diferentes establecimientos)
MAC
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El móvil lo está cambiando todo
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DOCUMENTACIÓN DISPONIBLE EN
http://microsites.icemd.com/ESHOW14
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Albert Ramirez
CEO ADICT Active Retail
¡Gracias!
Insights · Comunicación· Creatividad· Activación
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