Upload
aegon-nederland
View
1.258
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Social Media @AEGON
Dennis WesterhuisCommunity Manager AEGON Nederland
October 2011
LinkedIn: denniswesterhuis
2
AEGON Strategy
“wij voelen ons verantwoordelijk voor financiëlebewustwording en ontwikkeling van mensen. Wij biedenin een eerlijke dialoog begrijpelijke oplossingen, waardoor klanten zelf bewust keuzes kunnen maken die invloed hebben op hun financiële toekomst. Op basis van gelijkwaardigheid leggen we dingen eenvoudig uit. We luisteren goed naar onze klanten. Wij maken het begrijpelijk, en dat geldt ook voor onze oplossingen.”
Wij willen AEGON-fans! AEGON-fans zijn mensen die AEGON actief aanbevelen. Loyale klanten zijn niet alleen tevreden, ze zijn zo tevreden dat ze ons bedrijf bij anderen aanbevelen.
3
Fancreation and Social Media
Strangers
Fans
Customers
Friends
Word of Mouth
4
Step 1: strangers become friends
Strangers
FriendsAEGON L.E.A.D.S.
• Listening: monitoring for generic keywords, like ‘mortgage’, ‘pension’, ‘life insurance’
• Identify 5 important questions. • Educate: create valuable, unique content for your
owned media.• Entertainment: use sponsor content to grow your
channels and learn.
• Echt contact
5
Step 2: friends become customers
AEGON L.E.A.D.S.
• Activate: offer special deals for your friends.• Dialogue: ask your friends what their needs are.
Customers
Friends
6
Step 3: customers become fans
AEGON L.E.A.D.S.
• Activate: reward customers that are loyal, reward customers who help generate business more.
• Organize special events for your fans, offline and online.
• Cocreate new products with your customers.
Fans
Customers
7
Step 4: maximize your hard earned media
AEGON L.E.A.D.S.
• Activate: make it easy to share, like and recomment.• Ask explicitly for a recommendation from your fans.• Glorify your fans!
Strangers
Fans
Word of Mouth
8
AEGON L.E.A.D.S.
9
AEGON L.E.A.D.S.
Listening
10
AEGON L.E.A.D.S.
Education & Entertainment
11
AEGON L.E.A.D.S.
Activate Ambassadors
12
AEGON L.E.A.D.S.
Engage in Dialogue
13
AEGON L.E.A.D.S.
Synergythrough Crowdsourcing& Co-creation
14
AEGON L.E.A.D.S.
Synergythrough Crowdsourcing& Co-creation
October 2011
Thank you!