1

Geen terugblik, maar een vooruitblikAfscheidsspeech van Richard

op 25 juni 2010

2

Ontwikkelingen bij onze opdrachtgevers - levensmiddelenproducenten -

De relatie met de supermarkten

• Supermarkten en leveranciers hechtere band

Blue Band brood alleen bij AH

3

• Merkartikelenfabrikanten gaan leveren aan Aldi en Lidl

“Aldi verkoopt gesaneerde A-merken, Chonelly’s en Kanelly‘s van Bolletje”

• Het “Nespresso”-model

krijgt navolging

4

Merken

• Premium private labels vullen

leemte die A-merken laten vallen

• A-merken “stuck in the middle”

Aldi DrOetker AH Excellent

5

Merken

• Kwart van de A-merken

hebben te weinig meerwaarde

• “Lokale” helden blijven

• A-merken in vers

6

Innovatie

• Innovatie is niet langer

het exclusieve terrein

van grote merkartikelfabrikanten

• Innovatie wordt vaker geoutsourced

Lonny

7

Internationaal

• Focus op Bric-landen

• Strategische marketing internationaal, tactische marketing / sales nationaal

8

Consequenties voor marktonderzoek

Vanuit relatie met supermarkten:• Verschuiving van investeringen in

marketing/marktonderzoek naar het investeren in het verkrijgen van een goede positie bij de handel

• Meer nadruk op verkoop, minder op marketing; shopper research

• Het onderzoeksterrein van “A-merken verkocht via de supermarkt” heeft zich ontwikkeld naar “veel verschillende merkniveaus verkocht via veel verschillende distributiekanalen”

9

Consequenties voor marktonderzoek

Vanuit merk;• Superbrands / multinationals steeds minder

“onze league”; raamcontracten met multinationale bureau’s

• A-merken niet per definitie meer de dominante positie; investeringen in marktonderzoek kleiner

• Lokale helden blijven belangrijk• In verscategorieën worden A-merken ontwikkeld

10

Consequenties voor marktonderzoek

Vanuit innovatie

• Nieuwe partijen in de markt, die van belang zijn:– Grondstoffenleveranciers– Toeleveranciers (van verpakkingen bv.)– Venture Capitalists– Etc.

11

Ontwikkelingen in marketing

Een kleine selectie uit de vormen van marketing die onze wereld uitmaken:

Affiliate marketing

Muscle marketing

12

Neuromarketing

Guerillamarketing

13

Search engine marketing

Dialogue marketing

SEO

SEA

14

Social network marketing

15

Ontwikkelingen in marketing

16

Consequenties voor marktonderzoek

Social media nethnography

Beschrijving van menselijk gedrag, maar dan gebruikmakend van wat mensen zelf kenbaar maken in blogs, tweets, op Hyves, Facebook, etc. door middel van webscraping, blogmining, text analytics.

Als onderzoeker “observeer” je de wisselwerking tussen consumenten.

17

Consequenties voor marktonderzoek

Connected onderzoek; de grens tussen kwalitatief en kwantitatief vervaagt!!

Online 1/1Exit forumPost-itBlog onderzoekOnline groepsdiscussiesBulletin boardsCommunitiesUser coded open endsUser created brainstorms

Als onderzoeker zoek je wisselwerking met grote aantallen consumenten tegelijk. Met het gevaar van gebrek aan diepgang dat op de loer ligt.

18

Consequenties voor marktonderzoek

Registratie online-gedrag • Bv. klikgedrag• Bv. sociale patronen vaststellen; opinion leaders

“Gratis Windows 7 voor Zevenhuizen”

19

Consequenties voor marktonderzoek

Disconnected online-onderzoek

• Grootschalig U&A-onderzoek• Grootschalig conceptonderzoek

Het vertrouwde, traditionele (!) online-onderzoek

20

Focus voor de toekomstQuotes

“Beperk je in je denken als marktonderzoeker niet tot het specifieke onderwerp waar je onderzoek naar doet, de klant wil dat je dat doet in het bredere perspectief van zijn business” Chales Bedouelle; Exane BNP Parisbas

“Marktonderzoekers zijn vaak te zeer gericht op het project waarmee ze bezig zijn en ze missen het overall zicht op hetgeen waar het bedrijf mee bezig is. Dat is erg jammer.”Federico Trovato; Philips

21

“De uitdaging voor onderzoekers is om de overvloed aan gegevens, die deze technologieën opleveren, te analyseren en er informatie van te maken op basis waarvan kan worden gehandeld.”Esomar

“Er is in de nieuwe onderzoekswereld genoeg ruimte voor getalenteerde mensen die in het hoofd van de consument kunnen kruipen. Die behoefte verandert niet.”Todd van Fleet; First Analysis.

“De consumenten willen basisdingen terug, de bedrijven zoeken toegevoegde waarde in onderzoek, meer strategisch denken en topanalyses.”Jane Gould; Nickelodeon

22

“BarclayCard, Proter & Gamble and Philips zeggen allemaal dat ze nieuwe producten en communicatiebenaderingen hebben ontwikkeld met behulp van co-creatie.”Esomar

“Als ik marketer was, zou ik snel de nieuwe technologieën omarmen en traditionele onderzoeksmethoden aanpassen met het doel om zo concurrentievoordeel te behalen. Marktonderzoek is nog nooit zo opwindend geweest.”Meg Sloan; Facebook

“Sociale media is de echte reden om optimistisch te zijn over de onderzoeksbranche. Het is de “digitale ruggengraat” die groepen mensen verbindt. Een kracht die niet alleen het medialandschap drastisch heeft gewijzigd, maar die ook nieuwe onderzoeksmogelijkheden creëert.” Mike Cooke; GfK.

23

“Sinds het begin van dit decennium besteden wij 5 maal zo veel geld aan onderzoek waarmee we dichterbij de consument willen komen – etnologie, antropologie, sociologie – alle mogelijke “ologieën” en die in verband gebracht met kwantitatieve data.”Joan Lewis; Procter & Gamble

“De groei in marktonderzoek zal de komende jaren komen uit de vervaging van de grenzen tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek door de komst van online community-specialisten.”John Kearon; Brainjuicer

“We zullen steeds strikter worden ten aanzien van onderzoek dat het beslissingsproces ondersteunt. Meer validatie-onderzoek, meer pretesten om vast te stellen of een idee goed is of niet, of een innovatie het zal redden of niet en dingen vroeger in het proces weggooien.”Johannes Hartmann; Unilever

24

Slotconclusies• Nieuw type data-/informatieleveranciers komt op de markt; browsers

zoals Google, social media zoals Hyves, etc. • Traditionele klantengroepen verdwijnen, nieuwe zijn er, maar zullen

moeten worden gevonden• Marketing research is niet alleenzaligmakend meer, zo wordt bv.

Shopper research nog belangrijker• Door het internet vervagen de grenzen tussen kwali- en kwanti-

onderzoek• Maar; aan verdieping van inzicht blijft chronische behoefte• Hybride onderzoeksoplossingen waarbij traditionele vormen

van onderzoek en, met name, “connected” vormen van onderzoek in elkaars verlengde worden toegepast, hebben de toekomst