2010. gada maijs - jūnijs

Aģentūru reputācijas pētījums 2010

2

Pētījuma mērķis

Veikt aģentūru iesniegto reklāmdevēju (klientu) aptauju, noskaidrojot:

Aģentūru[1] reputācijas TOPU;

Aģentūru atpazīstamību un zināmību;

Aģentūru izvēles veidus;

Aģentūru vērtējumu galvenajos aģentūru darbu raksturojošos parametros;

Aģentūru izvēles kritērijus, t.sk. kritērijus, pēc kuriem nosaka, kuras aģentūras apmeklēt vai uzaicināt piedalīties konkursā;

Problēmsituācijas sadarbībā ar aģentūrām;

Klientu lojalitātes mehānismus, aģentūru maiņas barjeras.

[1] Šeit un turpmāk ar aģentūrām tiek saprastas 15 LRA radošās un 13 mediju aģentūras, kuras iekļautas

reputācijas pētījumā.

3

Pētījuma veikšana

Aptaujas veikšanas laiks: 27.05.2010. – 21.06.2010.

Informācijas iegūšanas metodes:

anketēšana, izmantojot internetu (CAWI - īpatsvars 90%);

telefonintervijas ar datoratbalstu (CATI).

– Intervētāju skaits – 6.

Mērķa grupa – aģentūru klienti (uzņēmumu lēmējpersonas un

kontaktpersonas).

Pilnās atbildes, kuras iekļautas analīzē: 273 klientu pārstāvji no 583

aģentūru atsūtītajiem kontaktiem:

Atsaucība mediju aģentūru klientu sarakstā – 51.3%;

Atsaucība radošo aģentūru klientu sarakstā – 50.5%.

4

Reputācijas definīcija

Kas tad īsti ir ir reputācija? *

Publisks kādas personas, uzņēmuma vērtējums;

Plašs kāda darbības vērtējums: atpazīstamība, slava, popularitāte.

Personas augsts novērtējums starp citiem: cieņa, labs vārds, statuss.

Visas reputācijas definīcijas satur terminu “sabiedrisks un vispārējs novērtējums”.

Reputācijas kritēriji pētījumā:

1. Kopējais aģentūras darbības novērtējums – cik augstu klienti vērtē konkrētās aģentūras darbību;

2. Aģentūras izvēle – cik klientu izvēlētos šo aģentūru, ja nebūtu jāapskata finansu vai juridiskie aspekti – tātad izvēlētos pēc tā, kāda ir šī aģentūra;

3. Atsauksmes par aģentūru – kādas atsauksmes klienti saņēmuši par aģentūru, kādas atsauksmes snieguši citiem.

* Roget's II: The New Thesaurus, Third Edition by the Editors of the American Heritage® Dictionary.

5

Aprēķina metodika

Aģentūru reputācija ir rēķināta pēc trim kritērijiem. Katram ir vienāds svars:

1. Kopējais aģentūras darbības novērtējums jeb kā katrs klients vērtē kopējo aģentūru darbību – aģentūrām, kuru darbu viņš vērtē augstāk par citām, tiek rēķināts lielāks indekss. Indeksa vērtības aprēķinam lieto spēlēs izmantoto uzvarētāju

aprēķina metodiku;

2. Aģentūras izvēle jeb kā katrs klients izvēlas aģentūras – aģentūrām, kuras izvēlas kā pirmās, tiek rēķināts lielāks indekss - jo vairāk aģentūru viņš izvēlas, jo mazāks ir katras aģentūras indekss (klients nespēj izšķirties starp labāko un citām). Arī šī kritērija vērtības aprēķinam lieto spēlēs izmantoto uzvarētāju aprēķina metodiku;

3. Atsauksmes par aģentūru jeb kādas atsauksmes ir dzirdējis un devis katrs klients – negatīvo atsauksmju skaits tiek atņemts no pozitīvo atsauksmju skaita. Jo vairāk pozitīvu atsauksmju saņemts vai dots par konkrēto aģentūru, jo augstāks reputācijas indekss.

Tā tiek iegūts reputācijas indekss, kurš summā starp visām aģentūrām veido 100%. Iegūtos rezultātus apkopo kā vidējās vērtības par katru aģentūru.

6

6.4%

5.6%

3.6%

3.2%

3.2%

2.9%

1.0%

12.3%

8.6%

8.1%

6.2%

4.6%

4.5%

16.3%

13.5%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%

DDB Latvija

Mooz

McCann-Erickson Riga

Alpha Baltic

Leo Burnett Riga

Adell Saatchi&Saatchi

Euro RSCG

Domino BBDO

TBWA

Lowe Age

Taivas Ogilvy

Airport

Baltic FCB

Inorek&Grey

San Baltic JWT

Reputācijas indekss skalā no 0% līdz 100%Bāze: Visi (n=182)

Radošo aģentūru reputācijas TOPS

Reputācijas TOPS tiek aprēķināts no: 1. Kopējais aģentūras darbības novērtējuma2. Aģentūras izvēles 3. Atsauksmes par aģentūru (saņemtās un izteiktās respondentu atsauksmes).

Visiem trim kritērijiem vienāds svars.

7

Radošo aģentūru reputācijas TOPS :

I. DDB Latvija - 16,3% (13,5%);

II. Mooz – 13,5%;

III. McCann-Erickson Riga – 12,3 (13%).

*Analizējot jāatceras, ka 2007. gada topu veidoja - 14 aģentūras,

2010. gada topu 15 aģentūras, kas kopā summāri sastāda 100%

8

16.6%

14.4%

12.6%

11.8%

8.6%

7.6%

6.1%

5.4%

5.3%

5.0%

4.0%

1.9%

0.7%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%

Media House

OMD

Inspired

Starcom

SIA „Via Media”/Mindshare

PHD

MPG (Media Planning Group)

MediaCom (SIA Trendmark, Universal McCann)

CMS (Creative Media Services)

Carat

Baltic FCB

ZenithOptimedia

CMB

Reputācijas indekss skalā no 0% līdz 100%Bāze: Visi (n=173)

Mediju aģentūru reputācijas TOPS

Reputācijas TOPS tiek aprēķināts no darba novērtējuma, sadarbības izvēles

un no atsauksmēm (saņemtās un izteiktās respondentu atsauksmes).

9

Mediju aģentūru reputācijas TOPS:

I. Media House - 16,6%, (19,6%);

II. OMD – 14,4%, (15,7%);

III. Inspired – 12,6%;

IV. Starcom – 11,8% (6,4%)

Reputācijas indekss 2010. gadā ir būtiski pieaudzis Inspired, Starcom, kā arī palielinājies Via Media/ Mindshare, PHD un CMS.

Paldies par uzmanību

10

PAPILDUS INFORMĀCIJA IR PIEEJAMA:

Gatis Bolinskis

Tālr. 67076007

e-pasts: gatis@data.lv

www.data.lv