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Conoce la Historia de Ana Una experiencia de cliente Omnicanal

Ana storytelling

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Page 1: Ana storytelling

Conoce la Historia de Ana

U n a e x p e r i e n c i a d e c l i e n t e O m n i c a n a l

Page 2: Ana storytelling

G e s t i ó n d e I m p o r t a c i o n e s& P r o v e e d o r e s

V e n t a & E x p e r i e n c i a

d e c o m p r a

C a d e n a d e S u m i n i s t r o e I n v e n t a r i o s

E s t r a t e g i a d e e - c o m m e r c e &

M e r c a d e o

> > >

S O L U C I O N E S D E S O F T W A R E P A R A R E T A I L

Page 3: Ana storytelling

Una mañana.. .

Ana deja a sus hijos en el colegio y camino al trabajo en un trancón abre en

su teléfono un correo electrónico donde la invitan a registrarse de manera

gratuita en su almacén favorito y ganar un regalo para ella.

Después de registrarse (en pocos segundos) con su cuenta de Facebook, ella

empieza a jugar con un interesante programa que le da recomendaciones

sobre Nutrición y nuevos productos disponibles para el mercado de su

familia, le muestra la importancia de hacer ejercicio y los implementos de

gimnasio disponibles para entrenar en casa y le recuerda que sus hijos

acaban de entrar al colegio y necesita comprar algunos útiles.

Ella guarda en “la lista de deseos” una serie de elementos de su preferencia

y además compra unas cosas. Un email la orienta para retirar los productos

en la tienda de su preferencia.

M O V I L I D A D

Page 4: Ana storytelling

Al llegar a la tienda, ella se registra y la invitan a unirse a la red de tiendas para acceder a

otras herramientas interesantes para su celular.

Inmediatamente ella recibe un mapa de las ofertas del día y un vendedor que la saluda por

su nombre la invita a llevar los artículos que guardo en su “lista de deseos” que podrá

consultar desde la Tableta del carro de mercado.

Adicional le cuenta que con esa tableta podrá pasar el código de barras de los

productos que lleve y realizar el pago por internet sin necesidad de hacer fila.

Ana realiza el mercado y añade nuevos productos según las recomendaciones de nutrición

y recetas que le llegaron a su tableta y además busca 2 prendas de vestir que necesitaba,

pero de una no hay su talla:

¡No hay problema! ella elige recibirlas después en la casa.

E X P E R I E N C I A E N T I E N D A

Page 5: Ana storytelling

Al otro día. . .

Ana recuerda que olvidó comprar los útiles de sus hijos y

no tiene tiempo de regresar al almacén, así que abre su

aplicación, los añade al carrito de compras y los compra.

En la tarde cuando sus hijos llegan del colegio ya están

los útiles en casa. Ana recibe un cupón por realizar su

compra a través de la aplicación que podrá aplicarlo en

cualquier artículo de su lista de deseos.

Al finalizar, busca el total en la tableta, añade la tarjeta de crédito y obtiene la

factura virtual en su mail, al salir los sensores del almacén verifican que el

carro ya ha realizado el pago del total de artículos incluidos.

Al salir, Ana recibe una invitación por celular para disfrutar de la compra que

ha realizado e incluir correos electrónicos de amigos. Al dar “enviar”, gana 100

puntos de lealtad y un cupón para participar en el sorteo de un viaje para

navidad.

E - C O M M E R C E

Page 6: Ana storytelling

La semana siguiente. . .

Ana empieza a recibir en su correo electrónico, rutinas de ejercicio por parte

del almacén y piensa en lo fácil que puede ser entrenar en casa y así

aprovechar más el tiempo con su familia.

Ana llega a la tienda y se registra en la tableta para revisar las nuevas

promociones.

Para su sorpresa, es recibida por su nombre y una sugerencia de los

elementos de gimnasio que necesita.

La vendedora le dice a Ana que uno de los elementos en su lista de deseos

está en promoción y le darán un descuento personalizado para tomarlo.

M A R K E T I N G & C R M

Page 7: Ana storytelling

E X P L O S I Ó N D E D A T O S

M Ú L T I P L E S D I S P O S I T I V O S

G E N E R A C I Ó N M I L L E N N I A L

R E T O SD E L A I N D U S T R I A

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