Upload
janpaffen
View
270
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Eerste helft jaren negentig
• beperkt aantal grote diensten• per dienst: alg. directeur, directeuren,
afdelingshoofden, teamleiders en medewerkers
• “diensten konden het wel alleen”• iedere dienst in eigen gebouw met
ondersteunende faciliteiten
1998: Apeldoorn 2000
• samen in één gebouw• groot aantal kleine diensten, één
managementlaag eruit• concernstaf• ondersteuning in één dienst: Middelen
Organisatorische situatie anno 2009
• via een aantal tussenstadia weer terug naar een gering aantal grote diensten
• concernstaf opgeheven en toegevoegd aan Middelen
De “services” - 1
• tot midden jaren negentig centraal enkele stafdiensten (Financiën, P&O)
• Facilitaire Zaken en I&A ondergebracht in de secretarie
• iedere dienst had voor elke facilitaire discipline enkele uitvoerende medewerkers
De “services” - 2
• vanaf 1998 zowel het beleid als de uitvoering centraal
• dit betekende een grote verandering voor zowel de centrale middelendienst als de overige diensten
Ervaringen Facilitaire Zaken
• door gezamenlijke huisvesting staat de centrale organisatie niet ter discussie
• van “toevluchtsoord” naar professionele dienstverlener
• alom waardering (werkplek, verhuizingen, e.d.)
• geen dienstverleningsovereenkomsten
Ervaringen P&O
• de diensten prefereren P&O-er op eigen loonlijst (oude situatie terug)
• wel veel waardering voor faciliteiten als de Apeldoorn Academie
• Momenteel wordt P&O gereorganiseerd; er komt meer duidelijkheid over wat diensten wel en wat niet van P&(O) mogen verwachten
• Klantgerichter werken (loket klantvragen)• wel dienstverleningsovereenkomsten
Ervaringen Communicatie
• enorme groei doorgemaakt• “nooit genoeg”• aanvankelijk kritiek op kwantiteit maar ook
kwaliteit• nieuwe leiding: kwaliteitsslag • dienstverleningsovereenkomsten, waarin• duidelijke afspraken met diensten over het
aantal beschikbare uren• periodieke rapportage over “verbruik”
Ervaringen Financiën
• financiële functie decentraal• norm- en kaderstelling centraal• aantal centrale financiële adviseurs• financiële administratie centraal• Treasury centraal• geen dienstverleningsovereenkomsten
Ervaringen I&A
• wensen overstijgen de capaciteit• Verbinding tussen business en ict-functie
(“IT alignment”) blijft een uitdaging• begrip voor het concernbelang niet groot
(enkele diensten proberen het buiten I&A om)
• Helpdesk zeer gewaardeerd