Apostila Mídias Sociais para Turismo - Sebrae

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MIDIAS SOCIAIS PARA O TURISMO

Os efeitos de mídia social no turismo são profundos e podem ser contribuídos

para a popularidade de opiniões escritas por usuários, compartilhamento de

vídeos e fotos e a localização da Internet.

Os viajantes usam a mídia social para discutir onde eles estão indo, quais

atrações eles estão vendo, e quais restaurantes eles estão visitando.

Além disso, viajantes locais pesquisam as atrações antes de reservar uma

viagem. Eles fornecem feedback sobre as suas experiências quando chegar

em casa usando as redes sociais como Facebook e Instagram.

A mídia social e a Internet não são apenas uma parte da vida do viajante. Com

a maioria dos portadores de telefones celulares habilitados para Internet, a

Internet está integrada em suas atividades.

As mídias sociais , ao contrário da mídia tradicional, são agregadas e

produzidas pelo público em geral. O conteúdo é distribuído gratuitamente para

as massas na Internet As mídias sociais incluem publicações escritas, imagens

e vídeo.

Redes sociais

As redes sociais são limitadas a uma população registrada. Qualquer pessoa

que tenha mais de 13 anos pode se juntar à comunidade. As redes sociais

permitem que as empresas de viagens visem grupos de clientes por meio de

publicidade.

Compartilhamento de fotos e vídeos

O público em geral é a melhor ferramenta de marketing que a indústria do

turismo tem para oferecer. Quando as pessoas estão de férias, eles capturam

seus momentos na câmera e no filme. Com a invenção de formatos digitais, os

consumidores postam seus vídeos e fotos para o mundo ver. Vídeos e fotos

são tiradas em locais de interesse geral, como em restaurantes famosos, em

marcos da cidade e em outros locais. Cada vez que um usuário publica novo

material, eles estão criando exposição para esse destino.

Planejamento e compartilhamento de viagens

A Internet tornou as empresas responsáveis. Com sites como o Yelp e Trip

Advisor , os consumidores estão expressando suas opiniões através da



Internet. Esses sites fornecem localização para se concentrar em pequenas

boutiques, restaurantes, lojas e atrações que você não pode normalmente

aviso. Ambos os moradores e turistas usam esses serviços para procurar algo

para fazer.

Além da Web

Tradicionalmente, as empresas têm concentrado seus esforços na construção

de sites para a Internet. A mídia social mudou a forma como os viajantes

encontram informações. A pessoa em média mantém várias contas de mídia

social. Para atingir uma população maior, as empresas precisam participar das

plataformas de mídia social. Ao contrário dos sites tradicionais, a mídia social

permite que as empresas formem um relacionamento com sua clientela. Os

efeitos de mídia social sobre o turismo influenciam diretamente a margem de

lucro de uma empresa e a capacidade de sucesso em um ambiente

competitivo. As empresas precisam desenvolver um sólido plano de mídia

social para se manterem no mundo online.

Efeitos de mídia social no turismo

Ao manter vários perfis em plataformas de mídia social, os viajantes serão

capazes de encontrar acomodações, atrações e restaurantes sem sair do site.

Os clientes têm a capacidade de fazer perguntas, publicar feedback e

promover uma marca dentro da rede. A mídia social é gratuita e não exige

custos iniciais além do trabalho.

Meios de comunicação social apresenta uma nova maneira de comercializar o

seu negócio. Você sabia que seus clientes podem usar as ferramentas de

mídia social para:

Tirar uma foto no seu negócio e depois publicá-la no Facebook.

Check-in' no seu negócio no Facebook para que todos os seus amigos

possam ver onde eles foram e o que eles foram até.

Recomendar ou criticar o seu negócio para os seus amigos através do

Facebook, Twitter ou Instagram, Snapchat entre outras mídias.

Seus clientes podem estar falando sobre você, quer você goste ou não.

Você pode se dar ao luxo de não participar?

Primeiros passos nas mídias sociais

Passo 1 - investigação



Pesquise onde seu negócio está sendo falado e pergunte a seus clientes quais

plataformas de mídia social estão usando. Isso lhe dará uma ideia melhor de

quais plataformas funcionará para o seu mercado-alvo.

Passo 2 - realizar e interagir

Comece a participar nas plataformas que seu negócio está sendo falado e que

seus clientes estão usando. A maneira mais fácil de fazer isso é comentar

posts, "seguir" páginas e pessoas relevantes e responder diretamente a

comentários sobre sua empresa.

Passo 3 - começar suas próprias campanhas

Se você seguiu os dois primeiros passos, agora está pronto para iniciar sua

própria campanha de mídia social. Basta lembrar de usar todas as informações

que você reuniu em sua pesquisa para direcionar os clientes certos usando as

plataformas corretas.

Dicas de mídia social

A mídia social é sobre conexão, comunicação e construção de

relacionamento.

Não faça somente post de propaganda, enchendo suas mídias sociais, às

vezes menos é mais.

Mídia social não é uma ferramenta para vender!

Não tente abordar todas as mídias sociais de uma só vez, escolha uma ou

duas para trabalhar e se concentrar nessas.

Trate as mídias sociais como uma ferramenta massiva de marketing boca a

boca.

Use as ferramentas demográficas e geográficas das mídias sociais e

aprimore seus clientes o máximo possível.

Você não precisa postar algo novo e excitante a cada minuto, uma vez por

dia é o suficiente.

Coloque todos os dados no perfil das suas mídias sociais:

• Nome da empresa.

• Endereço

• Telefone (WhatsApp)

• E-mail

• Site



• Descrição da empresa.

• Horário de funcionamento

Ferramentas para criar post e banners para redes sociais:

http://www.bannersnack.com/br/banner-creator/

http://www.pagemodo.com/pt

http://www.timelinecoverbanner.com/

http://www.recitethis.com/

http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/

http://www.fotor.com/features/facebook.html

https://www.canva.com/

Como postar nas redes sociais:

Contextualizar o produto: Usar a ferramenta para contextualizar os produtos,

o que é muito importante nessa mídia digital. Em vez de postarmos uma foto

promocional ou em fundo branco, ambientamos o produto. Se for um cortador

de pizza, por exemplo, tiramos uma foto na cozinha. Um produto para casa, tiro

foto na sala da minha casa e por aí vai.

Foto Instagram Baixa gastronomia Londrina



Criação de conteúdo exclusivo: investir em criação de conteúdo e ações de

marketing direcionadas para essa plataforma.

Foto Instagram O Armazém Café

Engajamento da marca: Por meio dos posts promover a nossa cultura

atrelada a um estilo de vida, e assim despertar o desejo de compra. É um

trabalho de

Foto Instagram Viação Garcia

Fotos: Capriche sempre nas fotos! Faça o melhor possível para conseguir

fotos limpas, de qualidade e acima de tudo que faça os produtos parecerem tão

atraentes como eles são na vida real.



Descrição: Certifique-se de ser bastante claro e convincente quando descrever

um item. A foto em si já explicará muito sobre o produto, mas garanta que

outras informações importantes como tamanho, cor, marca.

Foto Instagram Hachimitsu

Pagamento e entrega: Formas de pagamento e preço.

Hashtags: Marque seus post com hashtags tipo #shop ou contendo o nome do

produto que está vendendo para alcançar uma audiência maior (mas nada de

exageros!).

Foto Instagram Rhio Casual Fitness



NÃO SEJA “VENDEDOR DEMAIS”.

Use as redes sociais como uma revista, Publique conteúdo útil. Pense no seu

público-alvo e nas pessoas que você deseja atrair e publique conteúdo próprio

(ou faça parceiros), que sejam capazes de publicar conteúdos informativos que

vão te diferenciar ainda mais dos concorrentes e também, chamar a atenção de

novas pessoas para acompanhar o seu perfil.

Considere a criação de grupos de mídia sociais, onde as pessoas podem se

reunir e conversar sobre sua localidade e trocar informações com você. Por

exemplo, incentive seus visitantes a compartilhar fotos ou vídeos de sua

localização de turismo em sua comunidade. Você pode até fornecer um prêmio

ou prêmio para a melhor foto ou vídeo do ano. A chave para a mídia social é a

personalização. O que você quer fazer é tornar sua mídia social parte do

turismo e experiência de viagem e não meramente um pedaço de marketing ou

informação.

Use a mídia sociais como uma forma de obter o máximo de feedback possíveis. Um dos problemas número um no turismo está recebendo um bom feedback. Use as mídias sociais como uma maneira criativa de permitir que as pessoas lhe digam o que realmente pensam. Use técnicas que permitam que as pessoas interajam de uma forma que lhes permita sentir que fazem parte do processo e têm uma participação no seu sucesso.

No Sebrae você encontra informações para abrir sua empresa e melhorar seu negócio em todos os segmentos. Veja notícias, cursos presenciais e a distância e os eventos do seu estado, além de orientações para ajudar na gestão da sua empresa.

O SELO DE TURISMO PARANÁ faz parte do Projeto de Turismo de Negócios e Eventos – Turismo Mice e tem como objetivo aumentar a competitividade dos pequenos empreendimentos do setor e contribuir para o desenvolvimento de ambiente favorável aos negócios turísticos de Londrina, articulando as atuações de entes públicos e privados, ligados à atividade de Turismo MICE - Negócios e Eventos, que atua em Londrina desde 2009.

Sobre o Sebrae/PR

O Sebrae/PR – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná é, para quem já é ou quer ser empresário, a melhor opção para obter informação e conhecimento. Criado na década de 1970, o Sebrae é a instituição que mais entende de pequenos negócios, no campo e na cidade, e possui a maior rede de atendimento do País. No Paraná, conta com 6 regionais e 13 escritórios. A instituição chega aos 399 municípios por meio de Pontos de Atendimento, Salas do Empreendedor e parceiros locais, como associações, sindicatos,



cooperativas, órgãos públicos e privados. O Sebrae/PR oferece palestras, orientações, capacitações, treinamentos, projetos e programas, soluções com foco em ambiente de negócios; educação empreendedora; empreendedorismo e gestão; empresas de alto potencial e potencialização; liderança; e startups.

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