Target Consulting

10 Anos No Estado de São PauloTecnologia da Informação

Tempo da Apresentação : 1h 15min

Recursos:44 Slides

2 Videos 5’213’51

Interação Constante

Marketing Digital

Jayme Ventricci JuniorDiretor de Tecnologia da Informação

Target Consulting

O que é Marketing

?Digital

Ter Web Site?Enviar E-Mail?Ter um E-Commerce?Anunciar no GooglePropaganda na Internet?Progapanda no celular?

É MUITO M

AIS QUE TUDO

ISSO!!

O que é Marketing

?Digital

Marketing

• é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio).

• conjunto de operações executadas por uma empresa envolvendo a venda de um produto, desde a planificação de sua produção até o momento que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Melhoramentos).

• Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005).

• Marketing é função única da empresa moderna, e que tem por objetivo conquistar e preservar clientes. (Peter Drucker – 1954)

1. Começa no Desenvolvimento do Produto / Serviço

2. Passa pela definição de Lucratividade / Preços

3. Vai até a Divulgação e Venda do Produto / Serviço

4. Termina no Pós – Venda

Marketing

1. Começa no Desenvolvimento do Produto / Serviço

Marketing / Desenvolvimento do Produto

1. Começa no Desenvolvimento do Produto / Serviço

Marketing / Desenvolvimento do Produto

• Quais produtos produzir e vender?

• Existem produtos similares no mercado?

• Para que tipo de cliente vou vender meu produto?

• Quais novos produtos acrescentar? Quais abandonar?

• Em que estágio do ciclo de vida o produto se encontra?

• Quais serão os argumento de venda do produto?

• Em quais regiões vou vender meu produto?

1. Começa no Desenvolvimento do Produto / Serviço

Marketing / Desenvolvimento do Produto

Quais ProdutosProduzir/Vender?

Existem similares no mercado?

Para que Tipo de Cliente Vender?

Quais AcrescentarQuais Abandonar

Qual o ciclo de Vida?

Quais Argumentosde venda?

Quais RegiõesVender?

?

Salão Beleza

Mega HairDefinitiva

SimSim

Classe A e BClasse A, B e C

? MassagemCorte Masc.

CrescimentoCrescimento

Mudança RápidaResultado Final

TaubatéTaubaté

SP

Cursos

Marketing DigitalFluxo de Caixa

SimSim

Empresas/ Estud.Empresas Novas

Desenho DigitalAdm. Tempo

CrescimentoDeclínio

Ferram. GratuitasRedução Custos

Brasil

Software

Gestão VarejoGestão Restaurante

SimSim

LojistasBares/Restaurantes

ERP Micro EmpresaGestão Restaurante

CrescimentoDeclínio

CRM / BI – LegislaçãoCusto

Vale ParaíbaBrasil

Ind. Química

DesengraxanteSabonete

SimSim

IndustriasEmpresas

AmacianteSabonete

MaturidadeMaturidade

Formula ÚnicaAroma Superior

BrasilBrasil

2. Passa pela definição de Lucratividade / Preços

• Em quanto tempo quero retornar o capital investido?

• Qual o custo de produzir / vender meu produto?

• Qual o preço dos meus concorrentes?

• Quanto o consumidor esta disposto a pagar pelo produto?

• Quantos produtos vou ter que vender para atingir o retorno desejado?

• O Preço vai ser um dos argumentos de venda?

Marketing / Definição de Lucratividade

Marketing / Definição de Lucratividade

Marketing / Definição de Lucratividade

Marketing / Definição de Lucratividade

3. Vai até a Divulgação e Venda do Produto / Serviço

Marketing / Divulgação e Venda

• O produto necessita de explicação para ser vendido?

• Em quais épocas do ano o produto será divulgado?

• Qual será a verba utilizada para divulgar o produto?

• Como vou expor o produto?

• Quem é o responsável pela decisão de compra do produto?

• Quais os canais de comunicação utilizados para vender o produto?

Anúncios2009

Anúncios1980

Marketing / Divulgação e Venda

4. Termina no Pós – Venda.

Marketing / Termina no Pós-Venda

• Como vou entrar em contato com o cliente?

• Qual vai ser a minha estratégia de CRM?

• Vou enviar catálogo ou mala-direta com ofertas?

• Como vou avaliar o grau de satisfação com a compra?

• Como vou utilizar o Pós-Venda para realizar novas vendas?

• Vou agregar algum serviço ao Pós-Venda?

O que é Marketing

?Digital

Marketing Digital

É o Marketing adaptado aos meios digitais, de forma a obter nestes canais a mesma eficiência e eficácia do Marketing tradicional, potencializando seus efeitos.

• são ações de comunicação que as empresas podem utilizar através da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos

• baseia-se na utilização da Tecnologias da Informação (TI) no processo de criação, comunicação e fornecimento de valor aos clientes, e na gestão das relações com os clientes, de modo a beneficiar a organização e os seu público-alvo.

O que é Marketing Digital

Marketing Digital

O que é Marketing Digital

Basicamente resume-se

na utilização das

ferramentas disponíveis

na Internet e na

Telefonia Celular

Ferramentas de Marketing Digital

Marketing Digital

Ferramentas de Marketing Digital

Marketing Digital

Existem centenas de ferramentas de

marketing digital, mas, nem todas são

adequadas às diversas empresas e setores.

1 - Search engine Marketing – SEM

Marketing Digital

Marketing de Busca é a atividade de se promover websites nos

motores de busca.

Hoje existem mais sites do que seres humanos. A maioria dos sites

não tem muitos visitantes; a concorrência é extremamente grande.

Na TV e nos Jornais são os anunciantes que procuram quem ouça

sua mensagem.

Já nos sites de Pesquisa são os visitantes que estão em busca desta

mensagem e procuram a sua empresa.

O papel do Search Marketing é o de tornar os sites de internet

visíveis nos motores de busca. O SEM funciona, por assim dizer,

como uma extensão do marketing da empresa.

2 - Search engine Optmization – SEO

Marketing Digital

Traduzido como Otimização de Buscas. O SEO nada mais é do que a

otimização de um site para ser melhor compreendido pelos sites

de busca. Utilizamos técnicas de SEO para melhorar o

posicionamento de um site em resultados de uma busca. Por

exemplo, ao pesquisar no Google por “Target Consulting”, o

primeiro resultado é o site da nossa empresa.

O SEO é uma prática sem garantias, ou seja, ninguém pode garantir

que seu site fique em primeiro em uma busca, pois o único capaz

disto seria o próprio site de busca como o Google ou o Yahoo.

3 – Links Patrocinados - Google Adwords

Marketing Digital

Link patrocinado é um anúncio publicitário veiculado na internet.

Suas principais características são:

Anúncio em formato de texto contendo um título, descrição e a

URL do site. Ao ser clicado leva para o site do anunciante;

O anunciante paga apenas quando um usuário clica no anúncio.

Esse valor é chamado de Custo por Clique (CPC);

O custo do click depende de uma série de fatores, os principais são a

quantidade de vezes que as palavras-chaves escolhidas pelo anunciante

são utilizadas nas buscas, a posição do anúncio na página de resultado

da busca e qual é o CPC ofertado pelo anunciante.

Anunciante determina o quanto quer investir por dia.

4 – Google Maps

Marketing Digital

Google Maps é um serviço de pesquisa e visualização de mapas e

imagens de satélite da Terra gratuito na web fornecido e

desenvolvido pela empresa Google.

5 - E-mail Marketing

Marketing Digital

E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de

marketing direto.

Diferentemente do spam (mensagens indesejadas), é essencial ao

e-mail marketing o consentimento do cliente, que pode ser

explícito, quando ele mesmo opta por receber, ou implícito,

caracterizado por uma relação evidente entre as partes.

6 - Mobile Advertising

Marketing Digital

Basicamente é o Envio de SMS para o celular.

Uma pesquisa realizada pela Dynamic Logic aponta que uma média

de 24% dos receptores do Mobile Advertising foram marcados pela

lembrança da marca da empresa.

Segundo a eMarketer, apenas

13% dos investimentos com campanhas móveis são voltadas para a

área de brandin (construção e fixação da marca). Os outros 87%

são utilizados para retornos imediatos de vendas.

12% que receberam associaram a mensagem passada; 5,4%

passaram a conhecer / valorizar mais a marca e 4,7% foram

induzidos à compras na empresa/site do anunciante.

7 - Podcasting

Marketing Digital

Podcasting consiste na criação e distribuição de

arquivos(geralmente de som em formato mp3) via RSS para que os

utilizadores possam subscrever o serviço e ouvirem os arquivos

onde e quando quiserem.

Esta nova tecnologia tem se transformado numa ferramenta de

marketing seguindo dois modelos diferentes:

Desenvolvimento de podcasts, cujos conteúdo explicam as

características e vantagens dos produtos das empresas.

Patrocínio de todo o tipo de podcasts de terceiros, o patrocínio

pode consistir em citações de marcas das empresas e/ou produtos.

Habitualmente estes arquivos contêm vídeo e áudio, mas também

podem conter imagens, textos, PDF, ou outros tipos de dados.

8 - Avatar marketing

Marketing Digital

É uma segunda identidade que um usuário opta por representar de

si mesmo num mundo virtual.

Essa identidade é constituída por uma representação 3D do

usuário com base em roupas, aparência e características de

comportamento definido pelo ser humano.

Second Life "A outra vida" é o mais popular destes mundos

virtuais, sendo outro exemplo farmvile.

9 - Banner

Marketing Digital

No início da internet comercial (antes de 2000) o banner era a

principal peça de marketing digital.

Com a evolução da tecnologia Flash da Macromedia, as peças

deixaram de ser apenas GIFs animados, e evoluíram para Rich

Media (internet rica) com muita interatividade e animações

complexas.

10 - Blogs

Marketing Digital

Ferramentas que permitem que os usuários publiquem seu

conteúdo sem a necessidade de saber como são construídas

páginas na internet, ou seja, sem conhecimento técnico

especializado.

Quem já possui um site pode aproveitar uma ferramenta de blog

para atualizar seu conteúdo de maneira rápida e descomplicada,

em qualquer lugar da internet basta digitar seu login e senha,

escrever o que quer publicar e clicar num botão. Conhecendo

HTML e outras ferramentas de web permitirá que incremente seu

blog, conferindo a ele um aspecto extremamente profissional.

10 - Redes Sociais e Web 2.0

Marketing Digital

Segundo o site Wikipedia, são relações entre os indivíduos na

comunicação por computador. O que também pode ser chamado

de interação social, cujo objetivo é buscar conectar pessoas e

proporcionar a comunicação e, portanto, utilizar laços sociais.

Mas quais são as redes sociais na internet? Resposta simples:

Redes Sociais na Internet são as páginas da web que facilitam a

interação entre os membros em diversos locais. Elas existem para

proporcionar meios diferentes e interessantes de interação.

Os dois maiores exemplos são Orkut e Facebook.

11 - Marketing Viral

Marketing Digital

É uma estratégia que permite propagar mensagens comerciais a

um ritmo exponencial. Normalmente designada de comunicação

comercial auto-propagada.

O termo “Marketing Viral" se refere à idéia de que as pessoas

passarão e compartilharão conteúdos divertidos. Esta técnica

muitas vezes está patrocinada por uma marca, que busca construir

conhecimento de um produto. Os anúncios virais tomam muitas

vezes a forma de divertidos videoclipes ou jogos Flash interativos,

imagens e inclusive textos.

Porque fazer Marketing Digital?

• Segundo o Ibope/Nielsen, o Brasil tem 73,9 milhões (+ de 16 anos)

• O principal local de acesso é a lan house (31%)

• Seguido da própria casa (27%)

• E da casa de parentes e amigos, com 25% (abril/2010)

• O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet

Marketing Digital

Porque fazer Marketing Digital?

• O número de usuários ativos atingiu 41,7 milhões de pessoas. • Com às pessoas que acessam no trabalho, chega-se a 51,8 milhões • 38% das pessoas acessam à web diariamente; • 10% de quatro a seis vezes por semana; • 21% de duas a três vezes por semana; • 18% uma vez por semana. • 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente

Marketing Digital

Porque fazer Marketing Digital?

• A entrada da classe C para o clube dos internautas deve continuar a manter esse mesmo compasso forte de aumento no número de usuários residenciais.

Marketing Digital

Porque fazer Marketing Digital?

Tempo médio de navegação

Desde que esta métrica foi criada, o Brasil sempre obteve excelentes marcas, estando constantemente na liderança mundial. Em julho de 2009, o tempo foi de 48 horas e 26 minutos, considerando apenas a navegação em sites. O tempo sobe para 71h30m se considerar o uso de aplicativos on-line (MSN, Emule, Torrent, Skype etc)

Marketing Digital

Porque fazer Marketing Digital?

Comercio eletrônico

2010 fechou com R$ 14,8 bilhões em vendas, o que representa um terço de todas as transações entre varejo e consumidores feitas no Brasil

Marketing Digital

Porque fazer Marketing Digital?

Publicidade on-line Banda larga

10,04 milhões de conexões em junho de 2008: um ano e meio antes do previsto. Quanto ao volume de dados, o incremento foi de 56 vezes de 2002 até 2007. E a projeção é de um aumento de 8 vezes até 2012; o número de conexões móveis cresceu de 233 mil para 1,31 milhão em um ano; Sistemas gratuitos de banda larga sem fio (Wi-Fi) funcionam em vários pontos do Brasil.

Marketing Digital