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Já estão disponíveis os resultados do Mobile Life, o maior estudo sobre o consumidor baseado no comportamento, motivações e prioridades de 48.000 utilizadores de telemóveis em 58 países, que o ajudará a planear a estratégia de Mobile Marketing para o crescimento do seu negócio.
Citation preview
©TNS 2012
Mobile Life 2012 Portugal
Apresentação do Estudo Mobile Life
Lisboa, 27 de Junho de 2012
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Mobile Life 2012 Portugal
Bem Vindos!
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Vamos partilhar convosco:
Mobile Life: uma visão sobre o utilizador de telemóveis a nível
mundial
5 chaves para compreender o consumidor móvel Português
Sandra Silva, responsável Mobile Life em Portugal
Teresa VelosoDiretora de Serviço a Clientes da TNS Portugal
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Mobile Life 2012 Portugal
Mobile Life
Uma visão do consumidor móvel a nível mundial
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Teresa VelosoDiretora de Serviço a Clientes da TNS Portugal
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Mobile Life 2012 Portugal
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Falamos com 48,000 pessoas … em cerca de 58 países para saber como utilizam o seu telemóvel, a que nível dependemdele e o que valor tem nas suas vidas
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Penetração móvel mundial em 2012Mais de 6.000 milhões de utilizadores
85% da população mundial tem um telemóvel
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O Telemóvel é sem dúvida um dispositivo tecnológico de elevada importância em todos os países analisados
Emergentes Desenvolvidos
Posse de Telemóvel Vs. Posse de Dispositivos Tecnológicos
PIB per capita
Posse de Telemóvel (%)Nº de Dispositivos Tecnológicos
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Posse de Smartphone (%)
3 em cada 10 consumidores a nível global têm um Smartphone
Portugal ainda tem uma baixa penetração de Smartphones
9%
Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life
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Portugal apresenta um dos mais baixos níveis de penetração de Smartphones e um dos mais elevados níveis de utilização básica deste dispositivo.
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Tipo de telemóvel / utilização
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Posse por tipo de telemóvel
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Nos países desenvolvidos cada vez se telefona menos
EUA EuropaAsia
Desenvolvida India ChinaAsia
emergenteAméricaLatina MENA SSA
9%dos europeus cada vez telefonam menos
Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life
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A nível mundial, 4 em cada 10 utilizadores estão interessados em utilizar os serviços de georreferenciação, banca móvel e em ver televisão em direto
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Utiliza atualmente Interesse em utilizar
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Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life
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De entre todos os dispositivos tecnológicos, o telemóvel é o mais essencial!
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“O telemóvel está sempre comigo!”
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Os consumidores personalizam o seu telemóvel e aí desenvolvem o seu próprio mundo
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Os consumidores tem necessidades emocionais que podem ser respondidas através do telemóvel:
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Confiança
Conveniência
Experiência
Independência
Relevância
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Os consumidores querem melhorar as suas experiências quotidianas e a sua interação com o mundo que os rodeia, e o telemóvel pode oferecer experiências enriquecedoras e interativas
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Experiência: Enriquecer a minha vida
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Independência: Fazer o que quero quando quero
Tanto no trabalho Como no lazer
Funcionalidad del calendario
Aplicações
Sincronizar conteúdo do telefone
Conexão wifi
Microsoft Office
Funcionalidades de calendario Ouvir música
Navegar na Internet
Ver vídeos (YouTube)
Ler livros, revistas, jornais
Ver programas TV em directo
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Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life
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A aplicação Layar facilita a liberdade e o acesso à informação através de uma única fonte dispensando por exemplo, guias de viagem ou motores de busca.
Recebe-se informação em tempo real, facilita muito a flexibilidade e independência ao consumidor
Independência: Fazer o que quero quando quero
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Conveniência: Poupar tempo … facilitar-me a vida
Antes investia-se tempo para poupar dinheiro. Agora investe-se dinheiro para poupar tempo!
Navegação para obter direções
Lugares próximos de interesse
Restaurantes e lazer
Alternativa a GPS
Localizar amigos
Horarios transp.
Ofertas
Taxis
Cerca de 1/5 (19%) dos utilizadores de telemóveis usa serviços de georreferenciação.
Base: Utilizadores de geolocalização – Mobile Life
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A publicidade no telemóvel tem que ser contextualmente relevante.
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Atitudes face à pubilidade no telemovel (%)
Interessante, se estiver relacionado com algo que me interesse
Algo ao qual preferia não estar exposto/a no telemóvel
Interessante, se me oferecer uma promoção perto da minha localização
Não me incomoda
Para mim toda a publicidade é irritante
Gosto de saber quais as promoções disponíveis
Interessante, se estiver relacionado com algo que eu procure
Gosto que me contatem diretamente via SMS
Interessante, se for de uma das minhas marcas
Relevância: ofertas no local e no momento certos
Base: Utilizadores de Telemóvel – Mobile Life
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A aplicaçao Shopkick premeia os compradores em determinadas localizações e oferece benefícios exclusivos
� São ganhos pontos por entrar numa loja específica, ou podem ser recebidos alertas de promoções exclusivas enquanto se está numa loja.
� Os prémios também podem ser usados para outros produtos ou serviços de interesse para o utilizador como sejam bilhetes de cinema, vouchers para restaurantes, férias ...)
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Relevância: ofertas no local e no momento certos
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Atividades realizadas pelo consumidor com o telemóvel para ter confiança na compra (%)
Confiança: aumentar a segurança na minha decisão
34% dos consumidores mundiais compara preços com o telemóvel
Para ler o código de barras e receber mais informações do produto
Pesquisa Online na Loja
Para ler o código de barras e ter mais informações do produto
Para ler comentários independentes ao produto
Ver o que é dito nas redes sociais
Base: Utilizadores de Telemóvel – Mobile Life
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Mobile Life 2012 Portugal
Confiança: aumentar a segurança na minha decisão
Compre!
Fácil de comprar
diretamente a
partir do
telemóvel. Os
retalhistas
parceiros terão o
produto à espera
na loja mais perto.
Saiba os preços!
Ao digitalizar o
código de um
produto, ficará a
saber os preços
nas lojas das
redondezas
Conheça os
alimentos!
Ao digitalizar um
alimento, saberá o
seu valor
nutricional e os
potenciais
alergénios.
Comparação de
preços!
Ao digitalizar o
código de um
produto ou através
da sua imagem,
poderá comparar
os preços em
retalhistas on e
offline.
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As estratégias moveis tem que satisfazer as necessidades emocionais dos consumidores
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Conveniência
Relevancia
Experiencia Independencia
Confiança
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www.tnsglobal.com/mobilelife
E em Portugal?
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Chaves para compreender o consumidor móvel Português5
Sandra Silva, responsável Mobile Life em Portugal
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Quais são os seus dispositivos móveis
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Apesar da posse de telemóveis estar em linha com o resto da Europa, os Portugueses são dos que têm menos dispositivos tecnológicos
% de posse dos dispositivo*inclui Smartphones
TabletSmartphoneMobile Desktop Laptop Netbook
Espanha
Europa
Base: Total Amostra
Portugal
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Sendo as pessoas mais jovens aquelas que apresentam maior posse de Smartphones
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B1. Posse Smartphone
Base: Utilizadores de Telemóveis– Global 44220 | Desenvolvidos18950 | Europa 14183 | Portugal 490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89
Posse Smartphone
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Smartphone
O consumidor Português não revela apetência para adquirir novos dispositivos tecnológicos…
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B1. Posse| B2. Intenção de compra (nos próximos 6 meses)
Bases: Todos : Portugal 502
Mobile
Intenção de compra (nos próximos 6 meses)
Posse
Posse e intenção de compra nos próximos 6 meses
Desktop Laptop Netbook Tablet
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Não tem intenção de comprar qualquer dispositivo tecnológico
82%
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… nem para investir um valor superior ao do telemóvel atual
2.8
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C5. Valor pago (EUR) | C14. Valor disposto a pagar (EUR)
Valor pago em Euros
Base: Utilizadores Telemóvel– Global 44220 | Desenvolvidos 18950 | Europa 14183 | Portugal490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89
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Como usam os seus dispositivos móveis
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8 em cada 10 utilizadores Portugueses não acedem a conteúdos online através do seu telemóvel
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Base: Utilizadores de telemóveis
Smartphones
Acede à InternetNão acede à Internet
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A preferência para acesso à Internet e conteúdos continua a recair sobre o Desktop/Laptop
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Plataforma preferida por atividade
B19. Preferência aparelho Base: utilizadores de telemóvel– 490
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Efetivamente os Portugueses não estão a utilizar todo o potencial das funcionalidades dos seus telemóveis
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Base: Utilizadores de telemóveis
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12% dos utilizadores de telemóvel usa cada vez menos o telemóvel para fazer chamadas, sendo que 4% dos Portugueses quase que nunca faz chamadas.
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Comportamemto de chamadas
C28. Alterações no comportamento ao longo do tempo
Base: Utilizadores Telemóveis– Global 44220 | Europa 14183 | Portugal 490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89
Global Europa Portugal
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Utilizamos em maior escala as SMS e em menor escala atividades relacionadas com o acesso à Internet
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Global
Top features used
D1. Aplicações utilizadas
Base: Utilizadores Telemóveis – Portugal 490 | Global 44220
Portugal 2012
SMS Tirar Fotos OuvirMúsica
Jogar Jogos Calendário BLUETOOTH Pesquisarna Internet
FazerVideos
MMS IM RedesSociais
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As vídeo chamadas e os emails pessoais por outro lado são aquelas que evidenciam um maior nível de interesse
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15
3
12
9
19
3
16
5
11
6
17
11
14
45
42
41
41
40
39
39
39
38
38
38
37
37
35
36
34
46
40
39
37
42
37
42
43
42
34
41
36
Video chamadas
Enviar/Receber emails pessoais
Controlar a sua casa via móvel
Redes sociais
Utilizar serviços georeferênciação/GPS
Pesquisar na Internet
Ler códigos QR
Usar serviços de navegação
Conversor de fala em texto
Enviar/Receber emails trabalho
Ler ebooks/revistas/jornais
Ligação WiFi
Streaming video
Aplicações
%
Utiliza Está interessado Não está interessado
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Top 15 maior potencial de crescimento
Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490
D1. Atividades atuais| D2. Interesse em utilizar no futuro
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Mobile Life 2012 Portugal
Como gostariam de usar no futuro
3
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Navegar na Internet, eReading e video streaming são funções com potencial de crescimento
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Funções de Entretenimento
D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro
Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490
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Os serviços de georeferênciação e o controlo da casa através do telemóvel são as funções com maior potencial de crescimento
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Funções de conectividade e produtividade
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D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro
Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490
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45% dos Portugueses gostaria de utilizar a função de “chamadas de video” no seu telemóvel
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Funções de Comunicação
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D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro
Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490
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Apesar da baixa utilização destas funções, existe um elevado interesse pela sua utilização futura
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Funções Inovadoras
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D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro
Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490
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M-commerce
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35% dos Portugueses estão interessados em utilizar a banca móvel…
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D1/D2. Utilizam e interesse em utilizar a banca móvel
Base: Utilizadores de telemóveis– Global 44220 | Europa 14183 | Portugal 490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89
Espaços de Crescimento– banca móvel
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…para poderem pagar as suas contas
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Utilização atual e interesse futuro
E1. Utilização atual| E2. Interesse futuro
Base: Utilizadores de telemóveis - Portugal 490
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A velocidade das transações e a flexibilidade de localização são os principais drivers de adoção da banca móvel
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E4d. Drivers of mobile banking usage
Base: User /interested in mobile banking – Global 13782 | Europe 3694 | Portugal37
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Motivações para a
utilização da banca
móvel
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As questões de segurança são a grande barreira à adoção da banca móvel
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E4e. Barriers to mobile banking usage
Base: Non-users /not interested in mobile banking – Global 33795 | Europe 10749 | Portugal 465
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Barreiras para a
utilização da
banca móvel
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Cenário atual
Intenção futura
A banca móvel não vai transformar o contexto da banca em Portugal
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Oportunidade M-commerce
Através PCAtravés telemóvelAtravés telefonene AgênciasNão utilizam serviços bancários
E3. Current banking channel usage | E3a. Future banking channel usage
Base: All respondents – Portugal 502
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O papel do telemóvel no processo de decisão de compra
5
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No entanto os telemóveis estão a mudar o processo de decisão de compra, dando poder ao consumidor e revolucionando as experiências em loja
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€
€
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A utilização da telemóvel para pesquisar e comprar ainda é pequena em Portugal...
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F2. Utilização do telemóvel para comprar ou pesquisar
Base: Utilizadores de Telemóvel– Global 44220 | Europa 14183 | Portugal490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89
Utilização atual do telemóvel no processo de compra
2%Nos últimos 3 meses
Dos utilizadores de telemóveis utilizaram-no ou para realizar
compras ou para pesquisar sobre algo antes de comprar
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…mas à medida que os consumidores Portugueses aumentem os seus níveis de acesso à internet por via dos smartphones, o seu envolvimento com as atividades no processo de compra muito provavelmente irá aumentar.
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F2. Utilização do telemóvel para comprar ou pesquisar| D1. Possibilidade de navegar na internet no seu telemóvel
Internet Móvel Vs. Utilização do Telemóvel no processo decisão de compr
Incidência de utilização de Internet no telemóvel
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Uso do telemóvel no ‘processo de decisão de compra’
Para ler comentários
independentes ao produto
Para pesquisar online enquanto está na loja
Receber uma promoção especial ao responder a um anúncio (por ex., tirar uma foto, vencer um
concurso)
Para ler um código de barras e pagar o produto
Para ler um código QR e pagar o produtoPara pagar um produto depois de tocar com o telefone no sensor
Para comprarprodutos de sites de descontos / comprascolectivas (porex., Groupon)
Para ler códigos QR com o telefone e receber mais
informações sobre o produto
Para ler o código de barras com o seu telefone e receber
mais informações sobre o produto
Para tomar notas de dados do produto na
lojaPara verificar o que outras pessoas dizem
sobre o produto através das redes
sociais
Para pesquisar online
enquanto está em casa
Para receber atualizações de lojas e locais de interesse perto do sítio onde
está
Para comparar Preços
In-store activity
Para descontar cupões que lhe foram enviados por e-mail, que transferiu de um
site ou que guardou no seu
telefone
O uso do telemóvel permite a realização de uma série de atividades enquanto as pessoas estão na loja
Independência Confiança Experiência Relevância Conveniência
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Mobile Life 2012 Portugal
Ideias Chave para compreender o consumidor móvel Português
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5 ideias sobre o utilizador Português de telemóvel
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O telemóvel é o principal dispositivo tecnológico detido pelos Portugueses, muito embora sejam dos que têm menos dispositivos tecnológicos a nível europeu e dos que menos smartphones têm a nível global.
1
A preferência para aceder à Internet e a conteúdos continua a recair sobre o Desktop ou o Laptop, não estando os Portugueses a utilizar todo o potencial das funcionalidades dos seus telemóveis.
2
Os utilizadores de telemóvel usam-no cada vez menos para fazer chamadas e evidenciam interesse para utilizar funcionalidades mais sofisticadas (ler ebooks, revistas e jornais, serviços de georreferênciação, controlo de casa a partir do telemóvel…)
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5 ideias sobre o utilizador Português de telemóvel
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35% dos Portugueses estão interessados em utilizar a banca móvel, pela rapidez e flexibilidade que este serviço lhes oferece, não parecendo contudo que tal vá alterar de forma estruturante o contexto dos canais da banca em Portugal.
4
O telemóvel veio revolucionar as experiências de compra, muito embora a utilização em Portugal seja ainda muito baixa. O aumento de ofertas de Smartphones low cost poderá potenciar os níveis de acesso à internet e, em última instância, o envolvimento com as atividades de pesquisa e compra através do telemóvel.
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Mobile Life 2012 Portugal
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Aumentar o grau de utilização das
diferentes funcionalidades do
telemóvel e promover o seu upgrade
passa por uma oferta de equipamentos
e planos tarifários low cost mas
também por divulgar as
potencialidades que não estão a ser
reconhecidas pelos Portugueses!
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Contactos:
Sandra SilvaSenior Client [email protected]
Teresa VelosoClient Service [email protected]
Ou o seu contacto habitual na TNSTel.: 218 437 050