24e25 Novembro2010NOVOTEL - LISBOA

ORGANIZAÇÃO:

CONGRESSO ANUAL DA RELAÇÃO COM O CLIENTE

A evolução do conceito…

Dos Call Centers à Interacção com o Cliente a 360

CALL CENTER + CRM SOLUTIONS

2010

ATENDIMENTO TELEFÓNICO

A REALIDADE MULTICANAL

OS NOVOS CANAIS DE INTERACÇÃO

1999 a 2009

VISÃO DO CLIENTE

360

“This is the age of the costumer! The more pervasive the Web becomes, the more informed is your customer...They would like to receive quick, consistent, accurate service through all these interac on channels in a way that makes them come back for more. They want you to “recognize” them at every contact point...”

In”7 Contact Center Megatrends and How to Ride Them” eGain Communica ons Corpora on

Porquê ?

A realidade actual exige às organizações a implementação de uma cultura centrada no cliente, exigindo uma gestão integrada e eficaz de todos os meios de interacção disponíveis.

O GLOBAL CONTACT CENTER posiciona-se como Congresso Profissional que promove a apresentação e o debate das soluções de gestão e tecnológicas ao dispor dos Contact Centers para gerir os diferentes canais de interacção com o cliente.

CONTACT CENTER

2 DIAS . CONFERÊNCIAS . ESPAÇO DE NETWORKING

TECNOLOGIAS

CANAIS DE INTERACÇÃO

GESTÃO

CLIENTE

“Think like your customer: This is the first simple, and o en overlooked, step to crea ng a customer-centered service organiza on...Visualize an evolving mul channel customer interac on hub: Next, put together a road map for transforming your contact center and other customer-facing organiza ons in the light of changing customer expecta ons...”

In”7 Contact Center Megatrends and How to Ride Them” eGain Communica ons Corpora on

Dirigido a uma audiência segmentada

O GLOBAL CONTACT CENTER é transversal aos principais sectores de ac vidade e dirige-se a Decisores e Gestores nas áreas de:

Contact Centers

Relação com o Cliente

Customer Service

Apoio ao Cliente

Customer Experience Management

Sistemas de Informação

Channel Management

Helpdesk

Marke ng

Comercial

Recursos Humanos

Business Development Management

Gestão de Projectos

ncipais sectores as áreas de:

“Excelente para profissionais e execu vos que querem estar à frente no mercado”Diala Monteiro – Sonangol

“Excelente inicia va, obrigatório para profissionais do sector”Luis Bogalho – DHL EXPRESS

Dados do Call Center+CRM Solu ons 2009

A quem interessa estar representado?

O GLOBAL CONTACT CENTER foi estruturado para o desenvolvimento de contactos de negócio de players nas seguintes áreas:

Contact Center Outsourcing

Plataformas e Infra-estruturas mul canal

Unifed Communica ons

Infra-estruturas Cloud Compu ng

Workforce Op miza on

Recrutamento e Selecção

Customer Experience Management

CRM e Social CRM

Voice Recording

Sistemas IVR

SaaS

VoIP

Speech Analy cs

VOC – Voice of the Customer

Network Services

Virtualização de Processosde Processos

No contexto actual afirmar a vitalidade é fundamental…

O que é que o GLOBAL CONTACT CENTER oferece à sua empresa?

NOVAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO

REFORÇO DE VISIBILIDADE DA MARCA

DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS ESTRATÉGICAS

COMUNICAÇÃO SEGMENTADA

ROI REFORÇO DE VISIBILIDADE DA MARCA

COMUNICAÇÃO SEGMENTADA

ROI

90% DOS CLIENTES FIDELIZADOS

11 ANOS A TRABALHAR COM E PARA O SECTOR DOS CONTACT CENTER

2010

Como rar par do da par cipação

ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO

DISPONIBILIDADE ORÇAMENTAL

Patrocínio global do evento com máxima visibilidade

Par cipação no espaço de networking

Reforço do branding da empresa

Divulgação do por ólio de soluções

CONTACTE A ORGANIZAÇÃO E ANALISE A OPÇÃO MAIS ADEQUADA À SUA EMPRESA

“O evento do ano na indústria dos Contact Center em Portugal”Nuno Figueiredo – Seguros Con nente

Dados do Call Center+CRM Solu ons 2009

2010

ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO

DISPONIBILIDADE ORÇAMENTAL

Patrocínio global do evento com máxima visibilidade

Par cipação no espaço de networking

Reforço do branding da empresa

Divulgação do por ólio de soluções

OONNTTAACCTTEE AA OORRGGAANNIIZZAAÇÇÃÃOO EE AANNAALLIISSEE AA OOPPÇÇÃÃOO MMAAIISS AADDEEQQUUAADDAA SSUUAA EEMMPPRREESSAA

Oferecemos as condições ideais para um ambiente de networking

O GLOBAL CONTACT CENTER irá decorrer no Novotel em Lisboa, um espaço dirigido ao segmento Business, localizado no centro de Lisboa recentemente renovado, com amplas e modernas áreas com luz natural.

Tenha a certeza que iremos VALORIZAR O SEU CONTACTO tal como VALORIZA OS CONTACTOS dos seus clientes.

Carlos SantosGestor de ProjectosTel.: 210 033 807 | Telem.: 914 112 629csantos@ife.pt

Consulte-nos!