Atelier Communication digitale et développement des publics - BIS 2014

Copyright : Nicolas Bariteau

ATELIER Communication digitale et

développement des publics


http://www.mediaspheres.fr

http://www.thethinklab.fr


INTERNAUTE

Qui es-tu ? Que fais-tu ?

TheThinkLab


!3

10 ans d’Internet en France


Nombre d’internautes en millions

2002

2013

40

16,4

Temps moyen passé sur Internet / mois

2002

2013

70

40

6 H

65 H

Sources : Journal du Net, Etude SRI UDA UDECAM (novembre 2012)

Autres Google VoilàYahoo!

Parts de marché des moteurs de recherche

Autres Google BingYahoo!

2OO2

2O12

4,9 %1,4 %

3,1 %

90,4 %

La révolution numérique

!3

10 ans d’Internet en France


Nombre d’internautes en millions

2002

2013

40

16,4

Temps moyen passé sur Internet / mois

2002

2013

70

40

6 H

65 H

Sources : Journal du Net, Etude SRI UDA UDECAM (novembre 2012)

Autres Google VoilàYahoo!

Parts de marché des moteurs de recherche

Autres Google BingYahoo!

2OO2

2O12

4,9 %1,4 %

3,1 %

90,4 %


Etre internaute en France

TheThinkLab


!4



ACTIVITES POPULAIRES SUR INTERNETREPARTITION DU TEMPS PASSE

RESEAUX SOCIAUX

RECHERCHE

LECTURE DE CONTENUS

EMAILS/COMLMUNICATION

SITES MULTIMEDIA

ACHATS EN LIGNE5%

Emails Recherches moteurs

Infos Santé Beauté

Passions Recherche d’itinéraire

Météo Recherche d’informations

produits

Lecture d’actualités

Loisirs Achat en ligne

Usages de l’Internet en France

22% RESEAUX SOCIAUX

21% RECHERCHE

20% LECTURE DE CONTENUS

19% EMAILS /

COMMUNICATION

13% SITES MULTIMEDIAS

5% ACHATS EN LIGNE

TheThinkLab


Mutitasking : l’internaute consulte, produit et diffuse des contenus simultanément

TheThinkLab

Copyright : Nicolas Bariteau!10

Avec le développement du Web 2.0 participatif et collaboratif, les internautes produisent plus de contenus que les médias. !Grâce à Internet, ils peuvent désormais échanger et diffuser leurs avis, voire même interpeler les institutions via les UGC. On ne peut donc désormais plus se contenter d’adresser un discours unilatéral à nos cibles, il faut mettre en place des stratégies d’écoute et de veille pour identifier les commentaires, demandes et besoins.!Longtemps cantonné à un rôle de récepteur, l’individu est aujourd’hui actif voire acteur dans la communication des marques.

UGC : Du spectateur au consomm'acteur engagé



!10

Avec le développement du Web 2.0 participatif et collaboratif, les internautes produisent plus de contenus que les médias. !Grâce à Internet, ils peuvent désormais échanger et diffuser leurs avis, voire même interpeler les institutions via les UGC. On ne peut donc désormais plus se contenter d’adresser un discours unilatéral à nos cibles, il faut mettre en place des stratégies d’écoute et de veille pour identifier les commentaires, demandes et besoins.!Longtemps cantonné à un rôle de récepteur, l’individu est aujourd’hui actif voire acteur dans la communication des marques.

UGC : Du spectateur au consomm'acteur engagé



communication de l’institution

L’individu est devenu média en devenant acteur

Copyright : Nicolas Bariteau��7

http://fr.slideshare.net/Socultstudio/mme-culture-analyse-du-phnomne-mmes

La prise de pouvoir médiatique des individus

TheThinkLab

http://fr.slideshare.net/Socultstudio/mme-culture-analyse-du-phnomne-mmes


L’internaute agrège et partage les contenus des autres

Trouve Organise Partage

«L’aggrégation est une technologie, la curation est une pratique humaine.» @sproseilo

TheThinkLab

Copyright : Nicolas BariteauTheThinkLab


L’internaute crée de plus en plus d’images



Et la vidéo en mobilité

https://fr.slideshare.net/cfrankfr/reseaux-sociauxstrategiecyrillefrankmediaculture

TheThinkLab


Les internautes se mobilisent pour soutenir et défendre leurs convictions

TheThinkLab

Co-financer


MÉDIAS ET RÉSEAUX SOCIAUX

Quelles opportunités ? Quelle stratégie ?

TheThinkLab


Usage des médias et réseaux sociaux en France

Copyright : Nicolas Bariteau!49

Principaux médias et réseaux sociaux en France


Définir la stratégie sociale

79% des internautes français sont inscrits à au moins un réseau social et s'y connectent le plus souvent depuis un mobile.

TheThinkLab


Média ou réseau social ?

Média social : mise en ligne et partage de contenus

Réseau social : identification et proposition de contacts

TheThinkLab


Web Social, le lieu de l’expression personnelle

TheThinkLab


Typologies de médias et réseaux sociaux

TheThinkLab


Principes fondamentaux

TheThinkLab


La Longue Traîne de l’influence

TheThinkLab



( Vision Mercator transposée à Internet )

Personnaliser et Dialoguer

Informer!Sur site, A la demande !

A paraître

Favoriser la prise de parole!

Commentaires! Avis, Forums

Fidéliser par la récompense!

Jeux concours, Cash-back, Cartes club!points de fidélité

Impliquer le conso et

développer des communautés!

Etudes !Jeux concours!

Viralité

Stratégie Internet

Connaître Parler Ecouter Récompenser Associer

!80 Copyright : Nicolas Bariteau


Une logique relationnelle à planifier

TheThinkLab

Impliquer les publics et

développer des

communautés Crowdsourcing, crowdfunding

Fidéliser par la

récompense Jeux, concours,

parrainage

Copyright : Nicolas Bariteauhttp://pinterest.com/pin/88946161362550598/

Une stratégie de contenus à définir

TheThinkLab

VIDÉOS

QUIZZ

JEUX

CONCOURS

COMMUNAUTÉS ET FORUM AVIS

VIRALITÉ

ARTICLES

INFOGRAPHIES REVUES DE PRESSE

GUIDES

EBOOKS NOTES

PROGRAMME

ÉVÉNEMENT

BANDE ANNONCE

DÉMO INTERACTIVE

TUTORIELRAPPORT ANNUEL

LIVRE BLANC

ACTU

ÉTUDE

TENDANCES

INTERVIEW DE PRESCRIPTEURSAPPLIS

BILANTUTORIEL

http://pinterest.com/pin/88946161362550598/


!81

Matrice éditoriale

Objectif Image Notoriété Recrutement Vente Fidélisation Préférence

Moyen Parler Informer Connaître Ecouter Récompenser Associer

Contenu Message Message / Interview Question Sondage Jeux /

ConcoursUGC

Participative

Couverture éditoriale

Opinion / Storytelling

Actu / Evénement Fil rouge Exclusivité Appel à

participation

Analyse Tx engagement et viralisation Réponses / commentaires

Réponses / Commentaires

Posts

Tx participation engagement et

viralisation

Gain Financier Social Moral

Format Texte Image Vidéo



Une matrice éditoriale à structurer

TheThinkLab


L’engagement, Graal ou utopie ?

Le principe des 90-9-1

Créateurs

Curateurs

Consommateurs

TheThinkLab


Contrôler ou libérer la prise de parole ?

TheThinkLab

Contrôle

Audience


Le rôle du blog dans la présence sociale

Le blog a pour objectif de produire une prise de parole distanciée de la communication institutionnelle. Il doit

exprimer les points de vus d’une ou plusieurs personnes. !

Les médias sociaux ont pour objectif de rapprocher l’institution de ses publics par une communication moins institutionnelle et la création d’un espace d’échange en

temps réel.

TheThinkLab


1. Prise de parole sur la vie de la structure et ses coulisses

http://museumdetoulouse.tumblr.com/

http://blog.museeairespace.fr/

TheThinkLab

http://museumdetoulouse.tumblr.com/

http://blog.museeairespace.fr/


2. Prise de parole orientée métier

TheThinkLab


3. Prise de parole des partenaires et contributeurs

http://www.ventscontraires.net/

TheThinkLab

http://www.ventscontraires.net/


4. Prise de parole extérieure pour un regard déporté sur l’institution

http://blog.athenee-theatre.com/

TheThinkLab

http://blog.athenee-theatre.com/


A quoi sert un média social finalement ?

TheThinkLab


INTERNET MOBILE

Quel impact sur le développement des publics ?

TheThinkLab


Une connexion permanente, autant d’occasions de communiquer et d’échanger

TheThinkLab


La mobilité devient un enjeu de médiation et de développement et de fidélisation des publics

TheThinkLab

La Cité de l’Architecture propose une double offre gratuite autour d’applications mobiles : « Cité de l’archi », outil de présentation de l’offre de la Cité et de son agenda, et le « Visioguide du musée des monuments français », une application qui fonctionne, pour Android, avec des puces NFC installées dans les galeries d’exposition permanente. Les deux outils sont d’ores et déjà disponibles sur Google play et iTunes.

L’application Visioguide du musée des monuments français offre « une grande interactivité liée à l’écran tactile et à des contenus variés et enrichis (bandes annonces vidéos, visites virtuelles…), « Cité de l’archi » invite également à découvrir la richesse des collections du musée et les expositions du moment. Connectée aux réseaux sociaux, Cité de l’archi permet d’inviter ses amis pour une visite ou de partager ses impressions en direct. »


Juin 2013 : 50% des musées britanniques utilisent les technologies mobiles

TheThinkLab http://fr.slideshare.net/nicolasbariteau/museum-mobile-survey-2013


COMMENT METTRE EN OEUVRE LA STRATEGIE DE

COMMUNICATIONApproche méthodologique

TheThinkLab

Copyright : Nicolas BariteauCopyright : Nicolas Bariteau

Quelle approche stratégique ?

TheThinkLab

Vous

Agence

Média

Audience


3 composantes essentielles

DIRECT

MOTEUR DE RECHERCHE

SITE REFERENTS

EMAIL EPUB LIENS

AFFILIATION

1994 WEB 1.0 WEB 2.O WEB 3.0

Stratégie en temps réel Vision contextual centric - moi avec les audiences

Stratégie d’engagement Vision social centric – moi vers les audiences

Stratégie de présence/acquisition Vision site centric - audience vers moi

Intrusion et Permission Marketing Marketing de l’Empathie Marketing Contextuel

Buzz et influenceursE-influence et e-réputationCRM Social

COM INSTITUTIONNELLE & PUB CONTENUS UTILITÉ & SERVICES

2004 2008

SITE

TheThinkLab



Une nouvelle approche : le modèle POES (Payed Owned Earned social

Publicité / Stratégies de conquête / Audience centric

Propriétaire / Stratégies de présence et de visibilité / Brand centric

Médias Sociaux / Stratégies de fidélisation et d’association

à la marque / User Centric

Médias Sociaux / Stratégies d’influence / User centric

Intégrer les médias et réseaux sociaux

Un écosystème à mettre en place

TheThinkLab

à l’institutionCentré sur l’utilisateur

Centré sur l’audience

Centré sur l’institution

Centré sur l’utilisateur

Copyright : Nicolas Bariteauhttp://pinterest.com/nbariteau/digital-marketing/

Folksonomy / Social Bookmarking / Wiki

Social Ads

Des leviers adaptés à déterminer

TheThinkLab

http://pinterest.com/nbariteau/digital-marketing/


Lien

+

Lien

Mailing

Mini-site

Bannière

Ordinat

eur

Smartp

hone

Mur Facebook de l’utilisateur

Application mobile

Page Facebook

> Logique de fonctionnement d’une diffusion publicitaire multi-supports

Diffusion multi support


Intégrer les médias et réseaux sociauxDe la logique de campagne à la logique de dispositif

TheThinkLab


Source : Le guide de l’influence - Vincen Ducrey

Sources directe / Agences de presse / Blogs - journaux web / Chaînes infos - thématiques

Agrégateurs (flux RSS Atom) / FAI - Opérateurs mobiles / Radio - TV nationales / Presse écrite

SMS - Chat - Email - Twitter / Réseaux sociaux - Forum / Vidéos - Photos / Blogs - Webzines

Moteurs - Wiki / Terrain / Analyse d’opinion / Groupes d’influence (lobbies, agences de communication, think tanks, partis politiques, syndicats...)

De la logique de canaux à la logique d’impact

Emission

Médiatisation et amplification

Mobilisation et participation

Impact terrain et opinion

TheThinkLab


Les média traditionnels bousculés par l’arrivée d’Internet se transforment en médias globaux (presse, vidéo, TV, Web, Mobile)

Quels médiaplanning ?

TheThinkLab


Convergence Média

La convergence média se définie comme l’intersection entre les anciens et nouveaux médias et leur évolution poussée vers le numérique par l’essor du Web 2.0.!La convergence des médias est liée à un changement dans les technologies et dans les paradigmes industriels, culturels et sociaux qui encouragent les individus à rechercher de nouvelles informations et à interagir entre eux sur le plan social via l'utilisation des divers supports médiatiques disponibles. !Cette convergence crée de nouvelles expériences, de nouvelles formes de médias et de contenus qui relient socialement les consommateurs entre eux et avec les entreprises et les médias.

TheThinkLab


Mobilité

« Vers une esthétique de l’interaction »

DiffusionEmission

Distribution

Contenus

Editorial

Auditeurs

Linéaire

Fonctionnel

NavigationInteraction

OutilsUtilisateursActeurs

Arborescent Lecteurs

Spectateurs

« Communiquer par l’outil ! »

Communiquer par l’outil, vers une logique applicative

TheThinkLab


Des technologies à maîtriser (1)1. Panorama des technologies Web

Bases techniques du Web


TheThinkLab

Production

Conception

Images

Interactions

Base de données

Programme

Structure & données

Styles visuels


Des technologies à maîtriser (2)

TheThinkLab



Technologies Web Mobiles

TheThinkLab



Technologies Web Mobiles

3. Application mobile vs site dédié et/ou accessible

TheThinkLab


Phase Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0Caractéristique Informatif Participatif Assistif

Contenu Statique Dynamique Temps réel

Vecteur Site Média sociaux Syndication de contenus Cloud, Flux, Sémantique

Support Ordinateur Ordinateur, Smartphone Mobile, Objet

Internaute Passif Acteur Assisté

Plateforme Documents Individus Individus comme données

Valeurs ApprentissageEngagement

Partage Echange

Accompagnement

Marketing Rétention Génération de trafic

Conversation, Propagation (Buzz, Viralité, UGC, Crowdsourcing)

Proximité Contextualité

Principe Délinéarisation Longue traîne, Viralité, Désintermédiation

Hyperindividualisation, personnalisation

1995-2003 2004-2008 2009 - ...

L’évolution du Web et d’Internet

TheThinkLab

Nicolas Bariteau

www.thethinklab.fr

Twitter : @nicolasbariteau

Groupe Linkedin : Culture ConseilLinkedIn : Nicolas Bariteau

TheThinkLab

http://www.thethinklab.fr

https://twitter.com/nicolasbariteau

http://www.linkedin.com/groups/Culture-Conseil-Groupe-2839987?trk=my_groups-b-grp-v

http://fr.linkedin.com/in/nicolasbariteau/

Business

Atelier Communication digitale et développement des publics - BIS 2014