EXPOSITOR: DELGADO AZAÑA, Amaraldo

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ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO al cliente

La mentalidad ganadora consiste en dar:

AtenciónTiempoAmor

Carlos Cuauhtémoc Sánchez

El servicio

Estar enSERVICIO

Atento Interesado Conocer Escuchar

Es ser

El servicio Preguntas - Reflexión

En grupo ( 3 a 4), responder a manera de reflexión las siguientes preguntas ( Nota Participación ).

1. ¿Qué es el servicio?2. ¿Qué significa calidad en el servicio?3. Mencione 5 personas que han hecho servicio en el

mundo y explique de que manera han realizado dicho servicio.

El servicio

EL SERVICIO

Beneficio Intangible

Acompaña a un P/SSatisface Fideliza

Va mas allá de la …..

Conjunto de prestaciones

Que el cliente espera.Que es necesario.

SERVICIO AL CLIENTE

• Conjunto de actividades que se realiza a través del cliente – empleado para satisfacerlo.

• VALOR AGREGADO de un negocio.

• Poderosa herramienta del Marketing. Parte del mktg mix

LABOR ORGANIZACIONAL

Formar una consultoría virtual (existencia aparente). Tiene que estar formado por 3 o 4 integrantes. La consultora debe tener los siguientes requisitos:• Un nombre con Ventaja creativa.• Un logo. (El slogan es opcional) • Una visión (Sueño)• Una misión (Como hacer para llegar a dicho sueño)• Valores Institucionales• Filosofía organizacional• Estrategias aplicadas.

Que acciones propondrían para que el servicio del centro donde te instruyes, sea de calidad. (Min. 7)

CALIDAD EN EL SERVICIO

Expectativas superadas

1. Percepciones2. A lo esperado3. A sus creencias

SatisfacciónTotal