Att mäta resultat i sociala medier

Peter Isaksson

2

Peter IsakssonArbetsområde:Arbetar med strategier för webbnärvaro på Alenio.

Kontakt:E-post: peter.isaksson@alenio.se

Google+: Peter Isaksson

LinkedIn: http://se.linkedin.com/in/peterisaksson

Slideshare: http://www.slideshare.net/Webbanalys

Twitter: @Webbanalys

Blogg: http://www.digisocial.se

Mobil - +4670 273 50 33

3

Att sätta mål

Vad är relevant att mäta

Verktyg för att mäta

4

* Picture Forbes.com

7

Vad vill ”fansen” ha?

36%Facebook 43%

Twitter

Rabatter och erbjudanden!

8

- Richard Binhammer, Strategic Corporate Communications, Social Media. and Corporate Reputation Management, Dell Inc.,

“There is no single ROI for social media.”

42

Altimeters - The ROI Pyramid

Roll: Område: Specifik Data (exampel)

12

Forresters modell

13

14

Avinash Kaushik - Best Social Media Metrics

15

Avinash Kaushik - Best Social Media Metrics

Applause Rate – Rätt innehållNär personer tycker om det ni lägger ut…Applause Rate = # of Favorite Clicks Per Post, # of Likes Per Post, # of +1s Per Post,

# of +1s and Likes Per Post (or video)

Conversation Rate - EngagemangHur engagerade är era fans, besökare, followers…Conversation Rate = # of Audience Comments (or Replies) Per Post

Amplification Rate - SpridningDelning, spridning av innehållet i nätverket…Amplification = # of Retweets Per Tweet, # of Shares Per Post, # of Share Clicks Per Post (or

Video)

Economic Value – Intäkt/KostnadVad genererar närvaron ekonomiskt… Economic Value = Sum of Short and Long Term Revenue and Cost Savings

Social media kompass

17

Revenue Generation

18

• # Video Views• % YouTube Favorites• % YouTube channel subscribers• % YouTube Video Plays• # of YouTube Channel Comments• # of YouTube video reviews

• # slideshare views• # delicious bookmarks• # diggs• # of Blog Mentions• # of Forum mentions• # of reviews mentions • # of comments• Positive : Negative Mentions for any channel

• # Twitter followers• Twitter Follower-Rate• # of Twitter mentions • # @mentions

• # reviews• # stars in reviews

• Thread size• Unique contributors• Unique commenters

• # Facebook fan pages• # Facebook fans • Facebook Fan Rate• Facebook Likes• # of Facebook mentions

• Email Open Rate• Email Click Rate• Email Forward rate• Email opt-out rate • # of Email subscribers

• # of SMS subscribers

• Clicks/ CTR• Impressions• Traffic• Reach• Registration• Opt-in• Page views• Visit/session length (% site visits > 60 secs)• Click path analysis• #/% Downloads• Changes in SERP results/ rankings• Earned/ Owned traffic • Inbound links

20

Sammanfattning…exempel!

Affärsmål – (öka intäkter)

Succé faktor – (med 10%)

Aktiviteter – (genom kampanjer)

Mät – (konvertering/intäkt per kampanj)

21

Utmaningar…• Olika datakällor

» Konvertering sker utanför den egna webbplatsen» Nya appar genererar data från en ökande mängd källor» Social Analytics verktyg är ff nya. Svårt hitta bra case.

• Inkonsekventa dataset» Olika verktyg har olika filtreringsmöjligheter» Integritetsfrågor

• Nya beteenden» Förstå innebörden av Gilla, RT, +1. Är de jämförbara?» Svaren varierar beroende på bransch och mål

• Språk» Emoticons, Akronymer, Ironi och sarkasm, fackspråk» Olika språk

Verktyg

23

Verktyg för att mäta

Webbanalys

Sociala Medier Analys och Bevakning•Facebook Insights• Social Mention• Klout• PeerIndex• Google Alerts• Bitly• Topsy (analytics)Gratis Betal

• Radian6 (SalesForce)• Simply Measured• ConnyCom• Lissly• HootSuite• CoTweet• …..

• Sitecatalyst• WebTrends• Snoobi• Coremetrics• …

• Google Analytics

24

Facebook Insight

25

Facebook Insight för webbplatser

26

27

28

29

30

?

Tack för mig!