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ATUALIZAÇÃO CADASTRAL: COMO FAZER
Confira as dicas e conheça opções que podem maximizar resultados a custos baixos.
ATUALIZAÇÃO CADASTRAL
Envie um teaser
Canais de Retorno
Ativos para quem não interagiu
Dicas para maximizar resultados a custos baixos.
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Um email introduzindo o contato que será feito
1. ENVIE UM TEASER
Self-ServiceEmail ou
Muitos preferem receber um link e eles mesmos atualizarem os dados
Um teaser é uma informação prévia, de que haverá um outro contato.Recomenda-se mencionar a razão (e o porquê da importância) da atualização cadastral.
ATUALIZAÇÃO CADASTRAL
Envie um teaser
Canais de Retorno
Ativos para quem não interagiu
Dicas para maximizar resultados a custos baixos.
12
3
Enviar o link de auto-serviço
2 CANAIS DE RETORNO
EmailWeb + + Telefone
Envie os dados que você já possui, para que o próprio usuário revise e responda
+ Muitos preferem aguardar o
contato telefônico
O segredo é fornecer uma diversidade de canais para retorno. Não se trata de um OU outro, e sim um E outro!
ATUALIZAÇÃO CADASTRAL
Envie um teaser
Canais de Retorno
Ativos para quem não interagiu
Dicas para maximizar resultados a custos baixos.
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3
ATIVOS PARA QUEM NÃO INTERAGIU
SMSWhatsApp ouSecretárias Compartilh
adasou
Se vc tiver equipe própria o WhatsApp pode ser uma boa opção, para validação de 3 ou 4 campos.
Se for apenas 1 ou 2 campos, é possível o uso de SMS, para quem possui celular cadastrado.
Podem realizar contatos (ativos) à custo baixo, já incluindo: várias tentativas e custos de chamadas
Indicado para: Campanhas / Ofertas / Atualização Cadastral
+ R$ 350,00/mêsÉ o custo de ter uma secretária remota, na Prestus.
=
88%dos brasileiros prefere resolver solicitaçõescom empresas e profissionais via telefone.
8%
Site/Chat
4%
SozinhoTelefone
88%
26%já deixaram de comprar ou contratar devido ao fato do canal de atendimento ser ruim.
54%precisam ligar mais de uma vezpara resolver suas solicitações.
Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico
Empresas e profissionais sem uma boa gestão de atendimentos telefônicos estão sujeitos a uma série de problemas:
Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação
Aumento dos Custos de Retenção
Impacto Negativo na Marca/Nome
ClientesInsatisfeitos
Perda de Vendase Clientes
NÚMERO MÁGICO®A Prestus cria um número de telefone exclusivo para você e no DDD de sua preferência.
CELULARQuando não puder atender, direcione seu celular para seu Número Mágico®.
TELEFONE FIXOAcione o siga-me do seu telefone fixo para o seu Número Mágico®.
DIVULGAÇÃOVocê divulga seus telefones existentes ou seu Número Mágico®.
CLIENTEFaz o contato com seus números de telefone atuais ou com o Número Mágico®
ATENDIMENTO PRESTUSUm profissional altamente qualificado atende as suas ligações em seu nome e segue um script que você mesmo define.
RESUMO DA LIGAÇÃOA Prestus disponibiliza na hora o resumo da ligação por e-mail e via sistema exclusivo online. SMS opcional.
OPCIONAIS• Cadastro da ligação em seu CRM/Site• Controle de reuniões• Resolução de tarefas e muito mais...
Fluxo do Atendimento | Número Mágico®
Você pode controlar, através de nosso portal, onde as chamadas devem tocar primeiro: nos seus
números ou na Prestus.
Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:
Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)
Extrato da Conta Relatórios Fáceis e Rápidos Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real Integração com RD Station Sistema multiplataforma (celular, tablet e
computador)
O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer momento e onde estiver.
A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.
EMPRESAS DE TECNOLOGIA• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Criação de Tickets no seu Sistema
PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS
FRANQUIAS• Scripts de Atendimento Personalizados• Distribuição de Chamadas para Franquias• Número de Telefone Unificado
SERVIÇOS ONLINE• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Número 0800
REPRESENTANTES• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas
PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS
PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Agendas e Consultas • Gestão de Emergências 24h
PROFISSIONAIS LIBERAIS• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas
“Criada pra resolver problemas que uma agenda apertada não consegue dar conta.”
“Fazer o dia durar mais que 24 horas”
“É como ter uma secretária à disposição, dia e noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”
“O trabalho de gestão da empresa virou um desafio sério” Joelmir Betting
Referências