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MÚLTIPLASDIMENSÕES
MÚLTIPLAS FORMASDE COMPETIR
NICHOS DAQUALIDADE
EXCELÊNCIA NOQUE IMPORTA
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
COMPETINDO EM QUALIDADE
39JPAF
CONTEXTOCONCORRENCIAL
DIMENSÕES DAQUALIDADE
COMPOSTOCOMPETITIVODA QUALIDADE
- O QUE- QUAIS ASDIMENSÕES
CRÍTICAS
UMA EMPRESA PODE COMPETIR EM VÁRIOS NICHOS:- SPAIPA: COCA-COLA -> UM NICHO SIMBA -> OUTRO NICHO- AUTOS JAPONESES- FERRARI
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
NICHOS DA QUALIDADE
40JPAF
MUITAS EMPRESAS SE ESQUECEM DO TRIVIAL:
- OLHAR PARA O CLIENTE
- PERGUNTAR O QUE ELE ACHA IMPORTANTE
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
ERROS DA QUALIDADE
41JPAF
0102030405060708090
1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
LesteOesteNorte
OUTRO ERRO VITAL:
CONFIAR EM MEDIDAS EQUIVOCADAS DA QUALIDADE
EX. RECORDES EM USINA SIDERÚRGICA
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
ERROS DA QUALIDADE
42JPAF
PESO DE CADADIMENSÃO
DIMENSÕESCRÍTICAS
RELACIONAR AATRIBUTOS DO
PRODUTO
CO
NT
EX
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CO
NC
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SC
ER
TO
S
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
ERROS DA QUALIDADE
43JPAF
COMO A QUALIDADE SE RELACIONA COM AS
MEDIDAS DO DESEMPENHO
EMPRESARIAL?
- CUSTO
- PARTICIPAÇÃO DE MERCADO
- RENTABILIDADE
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
IMPACTOS COMPETITIVOS DA QUALIDADE
44JPAF
ASSUME-SE QUE SEJAM POSITIVAMENTE
CORRELACIONADOS
- ECONOMISTAS: QUALIDADE SÓ PODE SER CONSEGUIDA
COM CUSTO MAIS ALTO
NÃO É VÁLIDO EM TODOS OS CASOS:
EX: COMMODITIES
INFORMAÇÃO ASSIMÉTRICA
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PREÇO
45JPAF
INFORMAÇÃO ASSIMÉTRICA: VENDEDORES SABEM MAIS DO QUE OS CLIENTES, SOBRE A QUALIDADE DO BEM.
COMO AS EMPRESAS SUPERIORES PODEM CONVENCER OS CLIENTES DA QUALIDADE DE SEU PRODUTO, PARA PODER
COBRAR OS PREÇOS MAIS ALTOS?
SINALIZAR A QUALIDADE SUPERIOR ATRAVÉS DE:
- INVESTIMENTO EM MARCAS
- REPUTAÇÃO
- LUGARES ATRAENTES EM ASSOCIAÇÀO COM O PRODUTO
OBJETIVO É PROCURAR ANULAR DE ALGUMA FORMA O EFEITO DA ASSIMETRIA.
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PREÇO
46JPAF
BENS DURÁVEISDE ELEVADO VALOR
INDUZ CONSUMIDORESA BUSCAR INFORMAÇÕES
MAIOR PROFUNDIDADEDE PESQUISA
MELHORES CONDIÇÕES PARA JULGAR
COMPARATIVAMENTE
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PREÇO
47JPAF
CHEZ
QUALITÉ
QUALIDADE PERCEBIDA SUPERIOR PERMITE TRÊS
OPÇÕES:
- COBRAR PREÇO MAIS ALTO E DEIXAR QUE SE TRANSFIRA PARA O L.L.
- COBRAR PREÇO MAIS ALTO E INVESTIR
EXCEDENTE EM P&D
- OFERECER VALOR SUPERIOR AO CLIENTE COBRANDO O MESMO
PREÇO.
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PREÇO
48JPAF
QU
AL
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DE
DE
CO
NFO
RM
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CL
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MENOR CUSTODA
QUALIDADE
IMAGEM NOCONJUNTO DECONSCIÊNCIA
QUALIDADEPERCEBIDASUPERIOR
MENORCUSTO TOTAL
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PREÇO
49JPAF
DOIS TIPOS DE BENS:
- DE BUSCA: ATRIBUTOS PODEM SER EXPERIMENTADOS ANTES DA COMPRA
- DE EXPERIÊNCIA: ATRIBUTOS SÓ PODEM SER EXPERIMENTADOS APÓS O PRODUTO TER SIDO COMPRADO E USADO
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PROPAGANDA
50JPAF
PARA BENS DE EXPERIÊNCIA, MAIS PROPAGANDA ESTARÁ ASSOCIADA, NA MENTE DO CONSUMIDOR, A PRODUTO DE QUALIDADE SUPERIOR
PIMS - EMPRESAS QUE DIZEM AOS CONSUMIDORES ALGO SOBRE AS DIFERENÇAS DE QUALIDADE DE
SEUS PRODUTOS, CONSEGUEM PRA-TICAR PREÇOS MAIS ELEVADOS DOQUE AQUELAS QUE ESPERAM QUE OPRODUTO COMUNIQUE “AUTOMATI-
CAMENTE SUA QUALIDADE AOSCLIENTES
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PROPAGANDA
51JPAF
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PROPAGANDA
52
PAR
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AD
A
5%
6
0%
INFERIOR 33% 67% SUPERIOR
QUALIDADE RELATIVA (PERCENTIL)
21 27 38
14 20 29
7 13 20
ROI
JPAF
PIMS - FORTES INDÍCIOS DE UMA ASSOCIAÇÀO POSITIVA ENTRE
MELHORIAS DA QUALIDADEE AUMENTOS NA PARTICIPAÇÃO
NO MERCADO
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PARTICIPAÇÃO NO MERCADO
53JPAF
DUAS VISÕES
TRADICIONAL -> QUANTO MAIOR A QUALIDADE, MAIOR O CUSTO
INVERSA -> QUANTO MAIOR A QUALIDADE, MENOR O CUSTO
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E CUSTO
54JPAF
QU
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DE
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(PE
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TIL
)
INFE
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R
SUPE
RIO
R
33%
6
7%
REDUZIDA 25% 60% ELEVADA
PARTICIPAÇÃO RELATIVA NO MERCADO
104 103 101
104 102 100
104 102 100
CUSTO DIRETO RELATIVO
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E CUSTO
55JPAF
QU
AL
IDA
DE
PE
RC
EB
IDA
SUPE
RIO
RPREÇOS
MAIS ELEVADOS
CUSTOS DIRETOS
EQUIVALENTES
MAIORPARTICIPAÇÃONO MERCADO
EMPRESA
MAIS
RENTÁVEL
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E CUSTO
56JPAF
CASOS DE CORRELAÇÃO POSITIVA ENTRE QUALIDADE E CUSTO DIRETO:
- PRODUTO HOMOGÊNEO (COMMODITIES) A QUALIDADE É DEFINIDA COMO
ATENDIMENTO ÀS ESPECIFICAÇÕES, OU CONFORMIDADE.
- DIFERENCIADOS E BENS DE CAPITAL A QUALIDADE ESTÁ ASSOCIADA AO
DESEMPENHO OU “OPCIONAIS”
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E CUSTO
57JPAF
A PARTE “FANTASMA” OU OCULTA, QUE EXISTE DENTRO DE TODAS AS FÁBRICAS, QUE SERVE
APENAS PARA PRODUZIR NÃO-CONFORMIDADES
PESQUISAS REVELARAM QUE A PARTE “FANTASMA” CORRESPONDE A CERCA DE 15 A 40%
DO TOTAL DA ÁREA DE PRODUÇÃO
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
58JPAF
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
NO CURTO PRAZO, APARENTEMENTE PODEM SE MOVER EM DIREÇÕES OPOSTAS
NÍVEL
ANTES DO
TQC
IMPLANTAÇÃO DO TQC “DESCOBRE” PROBLEMAS ANTES “SUBMERSOS
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
59JPAF
NÍVEL
PÓS-TQC
ESTUDOS DA BASE PIMS REVELARAM QUE:
- FÁBRICAS MAIS PRODUTIVAS ERAM JUSTAMENTEAQUELAS QUE DAVAM MAIOR ATENÇÃO À
QUALIDADE
- BAIXOS NÍVEIS DE DESPERDÍCIO GERALMENTEOCORRIAM ASSOCIADOS A UMA MAIORPRODUTIVIDADE TOTAL DOS FATORES
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
60JPAF
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AUMENTODAS
VENDAS
MAIORPARCELA
DOMERCADO
PRATICARPREÇOS
MAISELEVADOS
MENORESÍNDICES DEDEFEITOS
SUCATA/RETR.
MENORESCUSTOS DE
PRODUTOS ESERVIÇOS
DOIS CAMINHOS PARA MAIOR LUCRATIVIDADE
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E LUCRATIVIDADE
61JPAF
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E LUCRATIVIDADE
62
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INFERIOR SUPERIOR
QUALIDADE RELATIVA (PERCENTIL)
JPAF