Babygoodies, van de garage naar 2250 m

Van de garage naar 2250m²

Kenny Van Paesschen

@kvanpaesschen

• Ons parcours sinds 2009

• Welke onverwachte successen en problemen stelden zich?

• Tips uit de praktijk: Webshop / Logistiek / Marketing

AGENDA

@kvanpaesschen

Baby- en kinderspullenmet eigen naam of tekst

ONS PARCOURS SINDS 2009

@kvanpaesschen

2006 -2008

17m²

2009

• Tot voorheen was Babygoodies een bijberoep

• Oprichting vennootschap

• Eerste investeringen in personalisatie technieken en voorraden

• Nieuwe website

• Professionalisering klantendienst • Snelle mailopvolging• Telefonisch met flexibele uren

2009

2715 bestellingen

3096 gepersonaliseerde artikelen

1 werknemer

@kvanpaesschen

2010

290m²

• Buiten levering aan huis ook afhalingen

• Opening bakstenen winkel/afhaalpunt

• Mogelijkheid tot productbeleving

• Vertrouwensboost

• Cross-selling mogelijkheden

2010

11 286 bestellingen

31 600 gepersonaliseerde artikelen

3 werknemers

@kvanpaesschen

2011

• Opstarten Babygoodies.nl. Omzetaandeel 15% eind 2011

• Social media aanwezigheid uitbouwen, focus op SEO& SEA

• Facebook specials & privatesales

• Elke Facebook fan krijgt korting

• Video handleidingen op Youtube

• Investeringen in extra productietechnieken en automatisatie

2011

20 623 bestellingen


5 werknemers

@kvanpaesschen

2012

• Webshop tablet en mobile compatibel

• Meertaligheid

• Klantenservice uitbreiden met livechat

• Leveringsmogelijkheden uitbreiden met meer afhaalpunten (bpost)

• Investering in nieuwe atelier en magazijn

2012

24 493 bestellingen


7 werknemers

@kvanpaesschen

2013

750m²

• Nieuwe gebouwen aan de E19 in Mechelen

• Herstructurering personeel

• Klantendienst

• IT / Development

• Productie

• Startegische keuze voor personalisatie en privatelabel

2013

29 984 bestellingen


9 werknemers

@kvanpaesschen

2014

2250m²

• Extra nieuw gebouw aan de E19 in Mechelen

• Verzendingen en magazijn afgesplitst van atelier

• Aanwerving E-marketing manager

• Oprichting ShopWeDo.com e-fulfilment

2014

@kvanpaesschen

+/-40 000 bestellingen


12 werknemers

ONVERWACHTE SUCCESSEN EN PROBLEMEN

@kvanpaesschen

SUCCESSEN

@kvanpaesschen

• Opening bakstenen winkel• Vertrouwensboost => salesboost

• Vroeg geïnvesteerd in social media, meegegroeid• 42 000 fans, ~50 likes per dag• Snel direct contact met je klant• Eenvoudig te bereiken

• Livechat doet telefoonverkeer met meer dan 50% zakken• +30% klantcontacten• -50% telefoonverkeer

• Keuze voor intern development team en e-marketeer

PROBLEMEN

@kvanpaesschen

• Webshop uitbreiden met bakstenen winkel is niet eenvoudig• Personeel voorzien• Extra commerciële ruimte heeft aandacht, onderhoud en dus budget nodig• Klanten bedienen neemt tijd in beslag

• Social media• Neemt steeds meer de functie van klantendienst over• Vereist 24/24 opvolging

• Webshop tablet/mobile proof maken was veel moelijker dan verwacht

TIPS UIT DE PRAKTIJK

@kvanpaesschen

TIPS UIT DE PRAKTIJK: WEBSHOP

@kvanpaesschen

• Webshop moet snel, altijd bereikbaar maar vooral eenvoudig zijn

• Veel goede webshop platformen op de markt• Shopify, SEOshops, Prestashop, BigCommerce, Magento

• De productcatalogus is belangrijk maar de “checkout procedure” nog veelbelangrijker, denk ook aan integratie van logistiek

• Communiceer duidelijk je levertermijnen, laat ook iets weten als je het niet haalt

• Probeer er zo “lokaal” mogelijk uit te zien

• Voorzie lokale betaalmethodes (NL: iDeal, FR: Carte Blue, …)

• Belang van certificaat wordt steeds groter in België (bv. SafeShops)

TIPS UIT DE PRAKTIJK: LOGISTIEK

@kvanpaesschen

• Zorg voor lokale en comfortabele verzend- en retourmogelijkheden

• Probeer de logistiek uit te besteden, hou je bezig met sales en marketing

• Bij expansie naar het buitenland: regel eerst je logistieke oplossingen

TIPS UIT DE PRAKTIJK: MARKETING

@kvanpaesschen

• Voorzie voldoende marketingbudget en volg dagelijks op

• Probeer zoveel mogelijk klanten te converteren tot Facebook fans, re-targeting

• Gebruik e-commerce tools in Google Analytics

• Voorlopig nog lage concurrentie op Belgische Google shopping

• Pinterest wordt steeds populairder (promoted pins)

facebook.com/Babygoodies

twitter.com/kvanpaesschen

Presentatie te downloaden op:

BEDANKT!

@kvanpaesschen

Business

Babygoodies, van de garage naar 2250 m