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En janvier 2007, Cabestan diffusait le baromètre des performances e-mailing du secteur E-commerce. 4 indicateurs clés - taux d'ouverture, de clic, de réactivité et de désabonnement - étaient relevés sur 12 mois : du 1er janvier 2006 au 31 décembre 2006.Aujourd'hui, Cabestan a le plaisir de vous diffuser la 2ème édition du baromètre E-commerce qui mesure les performances des campagnes d'Acquisition et de Fidélisation observées au cours du 1er trimestre 2007. Cette 2ème édition montre : - l'évolution des principaux indicateurs du secteur E-commerce entre le 4ème trimestre 2006 et le 1er trimestre 2007 - les performances de ce secteur par rapport à celles des autres secteurs B to C - les résultats des campagnes e-mailing du 1er trimestre 2006 en les comparant à ceux du 1er trimestre 2007Source : http://www.cabestan.com/presse/presse.html
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Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / [email protected] - société du groupe
DEDICATED MARKETINGRévéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client
Prestataire de services technologiques en e-marketing direct
www.cabestan.com
2ème baromètre E-commerce
Période étudiée : 1er trimestre 2007
Efficacité des campagnes d’e-mailing pour les clients B to CTypologies de campagne : Acquisition et Fidélisation
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Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / [email protected] - société du groupe
Contexte et comparaison
• Secteur d’activité : E-commerce
• Période observée : 1er trimestre 2007
• Comparaison de la moyenne sur 4 indicateurs : taux d’ouverture, taux de clic, taux de réactivité et taux de désabonnement
• Nombre moyen de campagnes par client : 63• Nombre moyen d’e-mails envoyés par campagne : 222 709• Ancienneté moyenne des clients : 13 mois• Fréquence moyenne des campagnes par client : 5 fois / mois
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Performance des campagnes d’e-mailing du secteur E-commerce
Période observée : 1er trimestre 2007
0,12%7,23%0%33%98%2%5%61%2%15%88%4%Acquisition
0,08%1,12%0%30%85%2%10%63%2%27%77%4%Fidélisation
MoyMaxMinMoyMaxMinMoyMaxMinMoyMaxMin
Taux de désabonnementTaux de réactivitéTaux de clicTaux d'ouvertureE-
commerce
0,14%32%6%16%Acquisition
0,17%25%13%44%Fidélisation
Taux de désabonnementTaux de réactivitéTaux de clicTaux
d’ouverture
Moyenne B to C tous secteurs
confondus
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0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
Taux de désabonnement
Lecture du graphique :Exemple avec le taux d’ouverture :
Pour le secteur E-commerce, le taux d’ouverture est compris entre 4% et 88%. La moyenne de ce secteur est de 15%.
La moyenne du secteur B to C est de 16%
La lecture des autres taux se fait de la même façon.
Type de campagne : Acquisition – E-commercePériode observée : 1er trimestre 2007
Minimum Moyenne Maximum Moyenne du secteur B to C
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0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
0,00%0,20%0,40%0,60%0,80%1,00%1,20%
Taux de désabonnement
Type de campagne : Fidélisation – E-commercePériode observée : 1er trimestre 2007
Minimum Moyenne Maximum Moyenne du secteur B to C
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Contextes
4 fois / mois
169 562
59
1er trimestre 2006
5 fois / mois
222 709
63
1er trimestre 2007
Fréquence moyenne des campagnes par client
Nombre d’e-mails envoyés par campagne
Nombre moyen de campagnes
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0,10%0,30%32%30%8%9%21%21%
1er
trimestre 2007
1er
trimestre 2006
1er
trimestre 2007
1er
trimestre 2006
1er
trimestre 2007
1er
trimestre 2006
1er
trimestre 2007
1er
trimestre 2006
Taux de désabonnement
moyen
Taux de réactivitémoyenTaux de clic moyenTaux d’ouverture
moyen
Ecommerce
Comparaison des performances des campagnes du secteur E-commerce sur les premiers trimestres 2006 et 2007
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Comparaison des performances des campagnes du secteur E-commerce sur les premiers trimestres 2006 et 2007
21%
9%
30%
21%
8%
32%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
1er trimestre 2006 1er trimestre 2007
0,30%
0,10%
0,00%0,05%0,10%0,15%0,20%0,25%0,30%0,35%
Taux de désabonnement
- 1 point
+ 2 points- 0,20 point
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Contextes
5 fois / mois
222 709
63
1er trimestre 2007
Fréquence moyenne des campagnes par client
Nombre d’e-mails envoyés par campagne par client
Nombre moyen de campagnes
6 fois / mois
262 501
83
4ème trimestre 2006
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Comparaison des performances des campagnes du secteur E-commerce au cours du dernier trimestre 2006 et premier trimestre2007
0,10%0,21%32%26%8%9%21%18%
1er
trimestre2007
4ème
trimestre2006
1er
trimestre2007
4ème
trimestre2006
1er
trimestre2007
4ème
trimestre2006
1er
trimestre2007
4ème
trimestre2006
Taux de désabonnement
moyen
Taux de réactivitémoyenTaux de clic moyenTaux d’ouverture
moyen
E-commerce
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18%
8%
26%
21%
8%
32%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
4ème trimestre 2006 1er trimestre 2007
0,21%
0,10%
0,00%0,05%0,10%0,15%0,20%0,25%0,30%0,35%0,40%
Taux de désabonnement
+ 3 points
- 0,11 point
+ 6 points
Comparaison des performances des campagnes du secteur E-commerce au cours du dernier trimestre 2006 et premier trimestre2007
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0,10%
32%
8%
21%
Résultats B to C
1er trimestre 2007
- 0,06 point
+ 3 points
- 2 points
- 9 points
Comparaison des résultats du secteur E-commerce / secteurs B to C
1er trimestre 2007
- 0,11 point
+ 6 points
=
+ 3 points
Evolution entre4ème trimestre 2006 et
1er trimestre 2007
Taux de désabonnement moyen
Taux de réactivité moyen
Taux de clic moyen
Taux d’ouverture moyen
Comparaison trimestrielle de la performance du secteur E-commerce par rapport à celle des autres secteurs B to C
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Rappel des définitions : taux calculés
Taux d’ouverture : Il s’agit du rapport entre le nombre d’e-mails ouverts (ouverture unique) et le nombre d’e-mails aboutis.
Taux de clic : Il s’agit du rapport entre le nombre de clics uniques et nombre d’e-mails aboutis.
Taux de réactivité : Il s’agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre d’e-mails ouverts.
Taux de désabonnement : Il s’agit du rapport entre le nombre de désabonnements et le nombre d’e-mails aboutis.
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Rappel de définition : typologie des campagnes
• Acquisition : campagne à objectif commercial visant exclusivement des prospects.
• Fidélisation : campagne à objectif commercial ciblant des clients.
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Rappel des définitions : comparateurs
• Le minimum et le maximum représentent le plus petit et le plus haut taux relevés de toutes les campagnes e-mailing du secteur E-commerce.
• La moyenne du secteur est obtenue en calculant dans un premier temps la moyenne de l’indicateur de chaque client. La moyenne globale du secteur est ensuite calculée.
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Tél. : 01 49 21 92 51
