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Logiciels de veille stratégique et e-réputation
BAROMÈTRE E-réputation 2012 La veille e-réputation dans les entreprises en France.
Boston – Paris – Grenoble – Rabat www.digimind.fr
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SOMMAIRE
PARTIE I - AVANT PROPOS
Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………..
Précisions méthodologiques ………………………………………………………………………………………………………
Présentation du panel ……………………………………………………………………...............................................
Principaux enseignements de l’enquête……………………………………………………………………………………….
PARTIE II – RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE
E-réputation : Acteurs ………………………………………………………………………………………............................
> Qui fait de la veille e-réputation ?
> Quels leviers pour les projets à venir ?
E-réputation : Pratiques et objectifs ……………………………………………………………................................
> Un concept qui recouvre des disciplines diverses
> L’e-réputation, une thématique de veille non exclusive
> Des objectifs de veille variables
> Quelles ressources pour la veille e-réputation ?
> Qui influence l’e-réputation des entreprises ?
Mise en œuvre de la veille e-réputation …………………………………………………………………………………….
> Quelle organisation au sein de l’entreprise ?
> Veille e-réputation : une activité externalisée ?
> Veille e-réputation : quels outils ?
> Résultats de la veille e-réputation : quelle restitution et pour qui ?
> Veille e-réputation : quelles sources ?
Conclusion ……………………………………………………………………………………………………………………………………
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INTRODUCTION
Du fait d’un usage de plus en plus répandu des réseaux sociaux, de nouvelles habitudes de
conversation et de partage d’information ont émergé sur le web.
Forts de leurs 901 millions d’utilisateurs pour Facebook, 555 millions d’utilisateurs pour Twitter et
150 millions d’utilisateurs pour LinkedIn (en juin 2012), les réseaux sociaux sur internet sont
aujourd’hui une place publique incontournable où les informations sont échangées, alimentées et
amplifiées.
L’information digitale concernant les entreprises n'est plus uniquement produite par ces dernières
(communiqués de presse). En effet, les communications institutionnelles sont désormais mises en
concurrence sinon supplantées par les flux conversationnels en partie créés sur les réseaux sociaux, et
alimentés par des parties prenantes nombreuses (prospects, clients, fournisseurs, salariés de
l’entreprise, organismes tiers ...).
Pour les entreprises, c'est un atout aussi bien qu’un risque : les buzz se succèdent sur le web et
peuvent promouvoir une marque tout comme la mettre en difficulté.
Dans ce contexte, la notion d'e-réputation - ou réputation sur le web- a émergé en 2007, pour se
développer rapidement, jusqu'à devenir incontournable. Celle-ci peut se définir comme « l’art de
gérer l’identité numérique, de la stratégie à l’acte de communication, en passant par l’étude d’image
et la veille, en vue de déployer une influence pérenne sur et avec Internet »*.
La construction d’une telle influence est donc le résultat de l’interaction de compétences variées, qui
se déclinent en de nombreux métiers et activités, parmi lesquels la veille e-réputation.
Dans cet écosystème imbriqué, cette étude vise à apporter un éclairage sur la veille e-réputation en
particulier, sur ses enjeux et sur la manière dont elle est gérée aujourd’hui, en tenant évidemment
compte de la variété du paysage économique français.
* Source : E-réputation, stratégie d’influence sur internet, E. Fillias et A. Villeneuve
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PRECISIONS METHODOLOGIQUES
L’objectif de cette enquête - réalisée entre le 2 juillet et le 29 juillet 2012 – est d’apporter un
éclairage sur la veille e-réputation dans les entreprises aujourd’hui en dégageant notamment des
tendances en termes de méthode, d’enjeux et de moyens affectés.
Cette enquête vise également à mettre en perspective veille e-réputation et autres activités liées à
l’e-réputation, et e-réputation et autres thématiques de veille.
Pour cette enquête diffusée sur internet en langue française, nous nous sommes limités à la France et
à certains pays limitrophes (Belgique et Suisse francophones). La population cible comprend les
directeurs , responsable et chargés de communication, les community managers, les chargés de
communication digitale, les directeurs, responsables et chargés de marketing ainsi que les chargés
d’études.
Il convient de noter que seuls les annonceurs étaient ciblés pour cette enquête, cette étude se
voulant être un reflet de la veille e-réputation telle qu’elle est pratiquée chez ces derniers. Le nombre
de répondants exerçant dans une agence a pour cela été limité.
Les personnes sondées ont été sollicitées via divers canaux : emails, réseaux professionnels, réseaux
sociaux, et téléphone, ce qui a permis de bénéficier d’un panel large et de profils de répondants
variés.
Au total, 175 personnes ont répondu à l’enquête.
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QUI SONT LES REPONDANTS ?
Moins de 30M€
De 30 à 500 M€ Plus de 500 M€
Les entreprises au chiffres d’affaires inférieur à 30 millions d’euros constituent près de la moitié de notre panel. Les très grosses entreprises (plus de 500 millions d’euros de chiffre d’affaires) représentent quant à elles 30% des répondants.
Secteurs d’activité (Seuls les secteurs d’activité les plus représentés dans le panel apparaissent sur le graphique qui suit)
Taille des entreprises du panel (en chiffre d’affaires)
Font également partie de notre panel les secteurs de l’énergie, de l’environnement, de l’agroalimentaire, du textile, de l’automobile, du bâtiment et des transports.
Les secteurs d’appartenance des répondants sont hétérogènes.
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