PLANO DE COMUNICAÇÃO EMPRESA

Aline Bernardi DrabachSamanta Cardoso de Souza

A empresa

� Atua há mais de 12 anos na área de materiais pneumáticos;

� Com certificação ISO 9001, desenvolve soluções para automação industrial;

� Sediada na cidade de Novo Hamburgo, fundada em 1995 por dois sócios que atualmente são responsáveis pela direção. Desde 2007 com filial em Caxias do Sul;

� Atende todo o território nacional (cerca de 5%);

� Industrializa: conjunto de preparação de ar, filtros, válvulas, purgadores e cilindros; Comercializa: tubos e conexões;Terceiriza:copos injetados, tratamento térmicos, cromagem e zincagem;

� Conta com 47 colaboradores;

� Possui um faturamento anual que gira em torno de R$ 9.000.000,00;

� Clientes: calçadista, moveleiro, alimentício, farmacêutico, frigorífico, pintura automotiva e industrial, lojistas, fabricantes de veículos automotores, entre outros;

DiferencialProduzir equipamentos customizados, a preços competitivos.

Missão

Desenvolver e fornecer produtos para sistemas pneumáticos e de automação industrial que satisfaça as necessidades dos clientes.

Visão

Fortalecer e ampliar sua posição no mercado nos segmentos em que atua, aplicando as tecnologias mais recentes para desenvolvimento de novos produtos e atualização dos já existentes, com relacionamento de confiança, respeito e ética com os clientes, fornecedores e colaboradores.

Valores

Busca o respeito para com os clientes, fornecedores e colaboradores

Negócio

� A Bel Air possui cinco principais concorrentes metalúrgicas, sendo que três, são multinacionais e as outras duas com sede no RS, são elas: Parker(possui sede nos Estados Unidos, filial em SP e RS, atende o território nacional); Festo (possui sede na Alemanha, filial em SP); Micromecanica(sede na Argentina, filial em Joinville - SC e Novo Hamburgo RS), Metal Work (sediada na Itália, filial em SP e RS) e Werk Schot (Novo Hamburgo a matriz, filial em SP).

Diagnóstico

� Inexpressiva presença de instrumentos para o gerenciamento dos relacionamentos clientes externos / internos;

� Não existe pró-ação para buscar ou mesmo fidelizar os clientes, tampouco mensurar a assiduidade de compra dos mesmos;

� Não existe ação em relação ao relacionamento com o público interno;� As informações são centralizadas no diretor geral da empresa e os

funcionários não têm poder decisório frente a situações rotineiras. Gerando um clima de insatisfação e falta de motivação;

� Não possui um sistema de tratamento dos resíduos poluentes, porém tem a preocupação com o meio ambiente, desenvolvendo um projeto de tratamento de resíduos.

Estratégia

� Fortalecer, aprofundar e valorizar as relações da Bel Air com seus públicos de interesse pelo estabelecimento de um composto comunicacional que sistematize os processos e integre as ações internas e externas, expressando o cuidado com a qualidades dos produtos e ambiente onde eles são produzidos.

Projeto “Fidelizar é a alma do negócio”

Objetivo

Demonstrar para os clientes já existentes da Bel Air a preocupação da empresa com a satisfação dos mesmos, através de um relacionamento personalizado com o intuito de manter a fidelidade deste público.

Ações

-Reunião para definir a forma como será desenvolvido o serviço de pós-vendas;

-Designação de tarefas aos funcionários do setor comercial;

-Palestras de capacitação para os funcionários do setor comercial.

Público-alvo

Todos os clientes ativos da Bel Air.

InvestimentoJá incluso no pacote empresarial da GVT (telefone e internet).

Formas de retornoAssiduidade de compra de cada cliente, mensuradas através de

relatórios mensais.

Projeto “Construindo Valores e transformando pessoas”

Objetivo

Motivar e valorizar o público interno, através de uma política de divisão de atividades (designar funções específicas a cada funcionário, por exemplo: uma pessoa responsável por informar sobre novos produtos, outra responsável pela ouvidoria etc.) e por meio de reuniões.

Ações

-Reuniões semanais com os diretores e os funcionários;

-Designar funções específicas ao público interno.

Público-alvo

Funcionários do setor administrativo da Bel Air.

InvestimentoContempla a disponibilidade de horários dos colaboradores quando em

horário de trabalho habitual, já remunerados por elas. Não ocorrerão custos adicionais além destes.

Formas de retornoO retorno será mensurado através do desempenho dos funcionários no

desenvolvimento de suas respectivas atividades.

Projeto Responsabilidade Social: da empresa àcomunidade

ObjetivoInformar a comunidade local sobre a preocupação da empresa com o meio ambiente, especificamente com os resíduos poluentes que gera.

Ações-Elaboração do conteúdo explicativo dos folders;-Definição da arte do material de divulgação e quantidade;-Providenciar a confecção do material gráfico e brindes;-Designar o responsável para palestrar no encerramento da semana do meio ambiente; -Elaborar o conteúdo da palestra.-Selecionar e orientar as pessoas responsáveis pela entrega dos folders, fazendo com que despertem o interesse do público para participarem da palestra.

Público-alvoMoradores do bairro Liberdade de Novo Hamburgo.

InvestimentoR$ 450,00 (arte gráfica e impressão).

Formas de retornoO número de folders entregues e de presenças na palestra.