Upload
webimprove
View
883
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Een website kan pas doeltreffend zijn als de doelen bij de start van het project duidelijk worden vastgelegd. Daarom werd bij de hernieuwing van Belgium.be voldoende aandacht besteed aan het waarom van de site.
Citation preview
Webimprove Case 2 – Belgium.be 1
SEMINAR
Trends in online overheidscommunicatieHoe online overheidscommunicatie verbeteren?
CASE 2 – Portaal Belgische overheid: belgium.be
Erik Verdeyen – Internet Architects
Brussel, 16 december 2008
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Historiek
• 1ste versie van het portaal was 4, 5 jaar oud• Federaal overheidsportaal (enkel informatie van de
federale overheid)• Issues:
– Niet voldoende gebruikersgericht– Vindbaarheid– Mix info ambtenaren en niet-ambtenaren– Onvoldoende buy-in departementen– Beperkt team voor updates– Te weinig doorverwijzing naar verdere
overheidsinformatie– Positionering (t.o.v. andere overheidssites)
2
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Aanpak nieuw portaal
• 2 afzonderlijke opdrachten (bestekken) voor architect en bouwer:– Opdracht voor strategie, informatiearchitectuur, ontwerp
en ondersteuning (FOD Kanselarij van de Eerste Minister)– Opdracht voor de technische ontwikkelingen (Fedict)
• Architectendeel (Internet Architects & Netway):– Online strategie federale overheid– Online strategie en design nieuw portaal– User testing (Netway)– Opleiding en begeleiding– Stijlgids voor bouw overheidssites– Optimalisatie en coaching na lancering (search, metrics)
3
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Projectfasering
• Definitiefase: Essentieel te weten wat je gaat doen voor je het doet:
– Vooronderzoek– Onderzoek en discussie– Visie poneren
• Designfase– Informatiearchitectuur en
navigatieconcept
• Realisatiefase• Optimalisatiefase
4
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Vooronderzoek
• Doelstellingen:– Alle nuttige informatie verzamelen– Betrekken van de stakeholders (rechtstreeks of
onrechtstreeks)– Synthese met begrijpbare conclusies
• Vraagzijde: kijk van de eindgebruiker• Aanbodzijde: standpunt van de organisatie en
haar meewerkers• Waar vinden de eindgebruiker en overheid elkaar?• Kader: diverse randvoorwaarden (technisch,
organisatorisch, juridisch,…)
5
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Vooronderzoek
• Vraagzijde:– Inventaris en analyse verwachtingen overheidssites– Populariteit van de inhoud– Vindbaarheid– Identificeren van toekomstige behoeften– Aftoetsen met de eindgebruiker (direct of indirect)
• Bronnen:– Literatuurstudie: Belgian Internet Mapping, Indigov-
rapporten, informatie ombudsdiensten, statistische gegevens call centers, gebruikersonderzoeken vorig portaal…
– Webmetrieken audit: Belgium.be en enkele FODs– Statistiche gegevens (NIS, BIM,…)
6
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Vooronderzoek
• Voorbeeld: webmetrieken– Ambtenaren versus niet-ambtenaren versus ruis
– Essentiële informatie, bijv.:› meest bezochte informatie› schermresolutie› zoektermen› doorverwijsfunctie› …
7
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Vooronderzoek
• Aanbodzijde:– Inventaris en analyse aanbod– Updatefrequentie– Identificeren van toekomstig aanbod– Positie t.o.v. andere sites– Aftoetsen met communicatiespecialisten
8
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Vooronderzoek
• Bronnen:– Literatuurstudie: Indigov-rapporten, interne nota FOD,
diverse andere rapporten e-Overheid in binnen- en buitenland
– Ergonomische benchmark: Belgium.be versus 10 buitenlandse sites
– Inhoudelijke benchmark: Belgium.be en 11 overheidssites (regio’s, provincies, steden en gemeenten)
– Vragenlijst verstuurd naar 50 overheidsdiensten (federaal, regio’s, provincies, steden en gemeenten)
– Interviews met aantal stakeholders
9
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Vooronderzoek
10
• Synthese vooronderzoek + bijlagen (aparte documenten)
• Conclusies en concrete lijst van aanbevelingen:– Rol van het portaal (verleden en nu)– Kwaliteit van de vorm en inhoud (taalgebruik, vormgeving, look
& feel,…)– Ondersteuning inhoudelijke beheerders en communicatoren– Interne en externe ontsluiting (werking zoekmotor, betere
interdepartementele ontsluiting, nood aan basisinfo,…)– Huidig overheidsaanbod en doelstellingen (meer
samenwerking, bruikbare info en doorverwijzen,…)– Belangrijkste vragen van de gebruikers (thematische vragen,…)– Bronnen en communicatiekanalen (gebruiker moet niet weten
wie bevoegd is, multikanaalsaanpak,…)– Perceptie (te weinig bekend, ook bij overheid)
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Onderzoek
• Workshop met overheidscommunicatoren– Dag 1: geleide discussie en
brainstorm– Dag 2: discussie rond principes,
concepten, visie – Resultaat: brede consensus krachtlijnen online
strategie en portaal (buy-in!)
• Overleg op diverse niveaus
11
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Interne communicatie, projectorganisatie
• Projectgroep• Workshops• Stuurgroep• CommNetKernPortaal• CommNetKern• Overlegcomité gemeenschappen en gewesten
12
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Uitwerken van de strategie
• Missie en visie:– overheid online– rol portaal hierin
• Positionering t.o.v. andereoverheidssites
• Personas (discussies, gebruikerstesten)• Hoe meten we succes (bekendheid,
ondersteuning kennisoverdracht, referentie-punt, beschikbaarheid,…)
• High-level concepten (bijv. thematisch versus doelgroepennavigatie, levensmomenten,…)Scope en langere termijndoelstellingen
13
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Strategie: enkele highlights
• Referentiepunt voor overheidsinformatie• Bijkomende kanaal om overheidsinformatie te vinden
(vervangt geen sites)• Thematische ordening van de informatie (< > interne
organisatie)• “Breed maar niet diep”, Belgische overheid (< >
federale)• Up to date informatie over beslist beleid• Een eigen visuele identiteit• Portal team: regie en coördinatie van de
overheidscommunicatie• Eerste focus: basisinformatie• Online brengen van stijlgids voor bouwen overheidssites
14
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Projectfasering
• Definitiefase– Vooronderzoek
› Rapporten, webmetrieken, andere statistische informatie› Bevraging overheidscommunicatoren (≠ niveaus)
– Visienota met objectieven en KPI’s (meting toelaten)› Workshops met overheidscommunicatoren
• Designfase– Informatiearchitectuur en
navigatieconcept– Gebaseerd op > 700 scenario’s– Gebruikerstesten op
2 verschillende designs– Likeability-onderzoek
15
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Projectfasering
• Realisatiefase– Ontwikkelen van toegankelijke webtemplates– Herbruikbaar voor andere sites– Opleiding webteam– Ondersteuning bij inhoudelijk, functionele en grafische
taken– Begeleiding van de ontwikkelaars– Kwaliteitscontrole van de ontwikkelingen– Opstellen meetplan webstatistieken
16
Webimprove Case 2 – Belgium.be
Projectfasering
• Optimalisatiefase– Interpreteren van webmetriekenen formuleren van
verbetervoorstellen– Opleidingsprogramma (tot 2011)– Optimalisatie van de zoekmotor portaal– Begeleiding bij uitrol en optimalisatie zoekmotor
overheidssites
17
Webimprove Case 2 – Belgium.be
What’s next?
• Verfijning van de meting van het gebruikersgedrag en gebruikerstesten: input voor verdere verbeteringen
• Uitrol en optimalisatie interne zoekmotor• Verdere integraties met toepassingen• Uitrol search.belgium.be• Opstart nieuw opleidingstraject• Lancering webguide.belgium.be
18
Webimprove Case 2 – Belgium.be 19
SEMINAR
Trends in online overheidscommunicatieHoe online overheidscommunicatie verbeteren?
CASE 2 – belgium.be
Meer info Webimprove?
Indigov – Jo Steyaert – 016 22 62 14Internet Architects – David De Block – 03 270 16
55
www.webimprove.be