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Es una técnica de Inteligencia Competitiva, en la cual se realiza un análisis comparativo entre la empresa y sus competidores directos, identificando la mejor práctica del mercado y al líder del mismo.
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Descripción Es una técnica de Inteligencia
Competitiva, en la cual se realiza
un análisis comparativo entrela empresa y sus competidores
directos, identificando la mejor
práctica del mercado y al líder del
mismo.
La técnica se emplea para
evaluar comparativamente los
productos, servicios y procesos.
Objetivo Identificar las mejores prácticas
entre los competidores, para
conocer diferenciasrespecto de la empresa e
implementar acciones
estratégicas
¿Qué se debe comparar?
El producto
•Características•Condiciones comerciales
•Desempeño
Los procesos Comerciales
•Modelo de atención
•Calidad en el servicio
•Puntos de contacto
DesempeñoConocimiento de la ofertaOrientación al cierre
•Proceso de venta / postventa•Seguimiento
Interacciones con los consumidores.Interacciones con los proveedores.
•Beneficios
¿Con quién me comparo?
Mi empresa
El líder del mercado
La mejor práctica
VS
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