Benchmarking

Definición Benchmarking

Es una técnica gerencial basada en la comparación, que puede definirse como el proceso sistemático de

buscar, e introducir “las mejores prácticas” de negocio en una organización.

Fue utilizado tradicionalmente para comparar los resultados o el desempeño de una empresa contra los líderes en ese campo, y promover mejoras, sin tener que pasar por los desgastantes ejercicios de

prueba y error por los que ya pasó el líder

Promueve mejorasGanar tiempos – Curva de aprendizaje

Orientación a resultados de éxito y/o fracasoRastreo de competencia

Eficiencia de la operatividad Desarrollo gerencial

Sortear obstáculosSirve para anticipar problemas

Identificación de soluciones

Beneficios Benchmarking

Puede trabajarse tanto por tipo de proceso, como por tipo de negocio.

Niveles Benchmarking

• Hay que nutrirse de experiencias de otros. • Mismo tipo de negocio de uno o no• Mismo país o del exterior• Debe orientarse más a los resultados que a los procesos. • No hay medida de desempeño más convincente que un

cliente satisfecho que vuelve por más Un banco perfectamente podría comparar su servicio de taquilla

con un negocio de comida rápida, y su telephone banking con el

servicio de informaciones de la compañía local de teléfonos.

Lo que se vea afuera, no necesariamente será la verdad; pero por lo menos será la base para discutir mas profundamente el caso propio, “mirándose en el espejo de otro”. Y no hay un solo espejo en el cual mirarse. Hay tantos como procesos o productos se quieran mejorar.

Proceso Benchmarking

Fase 1. Sólido conocimiento de la propia empresa

Fase 2. Definición de Parámetros de búsqueda

Fase 3. Selección de empresas, conceptos de negocio o sectores

Fase 4. Búsqueda de la información cualitativa y cuantitativa

Fase 5. Análisis de la información

Fase 6. Determinación comparativa del análisis

Fase 7. Definición de Buenas Prácticas, Factores críticos de éxito y

Tendencias

Fase 8. Adopción de ideas innovadoras y mejoras

Fase 9. Seguimiento permanente

En general, los mejores resultados de una exploración (amplia o focalizada), se logran cuando se reconoce la situación propia y cuando se trata de buscar

fuera del país y con cambio de paradigma.

Retos Benchmarking

Cultura empresarial y organizacional abierta (cómoda y confortable)

Reconocer la posibilidad de la comparación

Aceptar nuevos elementos de presión (evaluación de sus resultados)

Cultura capaz de recibir información (cómo hacen las cosas en otras partes)

Orientación a la implementación

Liderazgo del nivel gerencial (Promotores, y sustentandores)

Continuidad en el tiempo

Sin duda las organizaciones capaces de hacerlo son más maduras y terminan siendo más resistentes a los embates de los

malos tiempos; además de competir mejor.

El activo mas importante es la capacidad de

aprender de las experiencias de otros, así

como de las que uno mismo ha ido

desarrollando.

Comparación contra otros y comparación contra uno mismo.

Para que sirve

• Observar mercados que ya han pasado por etapas que el nuestro no pasó

• Evaluar resultados de decisiones que se acaban de tomar, considerando empresas que ya las tomaron antes

• Revisar modelos de organización para evaluar re-estructuraciones

• Medir impacto de nuevas reglas de juego e indicadores

• Establecer referencias de cantidad de gente en empresas e instituciones públicas y privadas

• Comparar marcos regulatorios y anticipar impactos

• Revisar en forma cualitativa el resultado de tomar ciertas decisiones

• Desarrollo de nuevos productos

• Planificación estratégica

• Integración/desintegración de negocios por compra/venta de nuevas empresas-actividades Integración vertical/horizontal

• Cambios estatutarios y rol de juntas directivas en el proceso de toma de decisiones

• Clima organizacional ante estímulos de conflicto

La decisión de benchmarking es una decisión de muy alto nivel que debe mantener la alineación con la estrategia, la visión, la misión y en general con el norte estratégico.

CONCLUSION

Alineación del desempeño con el criterio de tener como beneficiario final al cliente

De cara al interior no revela impacto sobre los clientes, es mas sobre eficiencia que sobre eficacia.

"Creer que eres perfecto es una imperfección capital.

Creer que eres invulnerable es la vulnerabilidad más total y absoluta”

Ser un guerrero no significa vencer ni tener éxito.

Sólo significa poner tu vida en la línea de fuego.

Significa arriesgar y caer y arriesgar de nuevo,

en la medida que sigas vivo."

“FORGET BEST PRACTICES,THINK UNCOMMON PRACTICE”

Shaun Smith, Brandchannel

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