Bewertungen im Internet - Stern um Stern

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EPU Tag SalzburgBewertungen im Internet

Vortragender: Michael Kohlfürst - PromoMasters® und KOHLFÜRST®

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Bewertungen im Internet

Ich habe heute (k)einen Stern für DICH!

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Like it auch auf Levis!

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… und das finden auch Freunde cool

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Vor dem Kaufentscheid noch eine Suche …

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Preise und Anbieter vergleichen

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Bewertungen auch in Lokalen Resultaten

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So viel Pizza in meiner Nähe ….

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… cause it's Social Media Hopping

Please Check-in!

Location Based Services

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Loco Location

» QYPE - foursquare - Gowalla - facebook Orte - Google Places

» Smartphone App ermittelt die derzeitige Position

» App zeigt Orte, an welchen sich der Benutzer "Einchecken" kann

» Benutzer kann nun beim gewünschten Ort "Einchecken" und die Location

mittels Text oder Sterne Rating bewerten sowie mit Fotos ergänzen

» Die Location erhält Pluspunkte für Check-Ins und steigt in der Bekanntheit,

weil von Freunden angezeigt wird, wo sich diese aufhalten

» Locations küren den Benutzer, welcher am öftesten eingecheckt hat

» Location selbst anlegen, um ein einwandfreies Profil zu haben

» Inhaber der Location kann Eintrag bearbeiten und Statistiken sehen

Location Based Services

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foursquare (Video)

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Gowalla

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facebook Orte / Places (Video)

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Google Places (Video)

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Vom Schaufenster ins Internet - Quick Response-Code

QR-Code (Generator)

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Best Case

Social Media Shopping

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Rate me!

» Bewertungen erfolgen in Form von Check-ins und Kommentaren sowie

Bildern und Sternen

» Derzeit: vorwiegend werden Hotels und Lokale bewertet

» Bereits: Arbeitnehmer bewerten Arbeitgeber und Unternehmen

» Zukunft: Jeder und Alles wird bewertet

» QYPE (+2 Mio Nutzern/Monat im deutschsprachigen Raum)

» Überwachen Sie Bewertungsplattformen mittels Monitoring wie Google

Alert oder SocialMention.com Alert

» Übernehmen Sie Ihren Eintrag mittels Claiming, erhalten Sie laufend

Statistiken und Bewertungs-Informationen

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Was tun bei schlechten Bewertungen?

» Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durch

» Wann wurde die Bewertung ausgeführt

» Prüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem

Mitarbeitergespräch

» Nutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie Kommentarfunktion

» Sprechen Sie den unzufriedenen Kunden an

"Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...."

» Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und der Wahrheit

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Was tun bei schlechten Bewertungen?

» Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht

» Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann

» Verwandeln Sie negative Kritiker in positive Multiplikatoren

» Stammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das Meinungsbild

» Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN

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Der 7 Punkte Start

1. Bei Bewertungsplattformen eintragen und Eintrag claimen

2. Fügen Sie Social Media und Bewertungstools in Ihre Homepage ein

3. Animieren Sie Passanten zu Social Media und Bewertungen

4. Bewegen Sie Kunden dazu Ihr Geschäft positiv zu bewerten

5. Sorgen Sie für eine lebendige und gute Online Reputation im

Social Network, Suchmaschinen sowie Bewertungsplattformen

6. Bleiben Sie offen für Innovationen

7. Einmalige Fehler sind Investitionen

Wer nur den Fuß-Stapfen anderer folgt, kann nicht überholen!

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Ich habe heute keinen Stern für DICH!

Aber JEMAND ANDERES! ;-)

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Viel Spaß & Erfolg beim Internet Marketing!... Ich stehe Ihnen für Fragen und Antworten zur Verfügung.

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