BiblioBiblioQualitàQualità

Quale qualità per le Quale qualità per le biblioteche?biblioteche?

Seminario formativo “Quale qualità per le biblioteche?” Seminario formativo “Quale qualità per le biblioteche?” organizzato dalla Sezione Emilia-Romagna dell’AIB, in organizzato dalla Sezione Emilia-Romagna dell’AIB, in collaborazione con il Coordinamento delle Biblioteche collaborazione con il Coordinamento delle Biblioteche

Italiane Certificate (BIC) Italiane Certificate (BIC)

Biblioteca Passerini-Landi di Piacenza (Via Carducci, 14) Biblioteca Passerini-Landi di Piacenza (Via Carducci, 14)

lunedì 27 febbraio 2012.lunedì 27 febbraio 2012.

BIBLIOTECHE ITALIANE CERTIFICATE

la Biblioteca E. De Amicisla Biblioteca E. De Amicis

Orario continuato da lunedì a sabatodalle 9 alle 19

Domenica dalle 13,30 alle 18,30

2.200 mq spazio espositivo

70.000 volumi c.a.patrimonio

Il percorso della qualità presso le Il percorso della qualità presso le biblioteche centrali del Comune biblioteche centrali del Comune

di Genovadi Genova2003-2004. Biblioteca Berio 2003-2004. Biblioteca Berio l’approccio alla normal’approccio alla norma la formazione di base per i dipendentila formazione di base per i dipendenti l’analisi e la scelta dei processil’analisi e la scelta dei processi la pianificazione e la stesura della documentazionela pianificazione e la stesura della documentazione il Sistema di Gestione per la Qualitàil Sistema di Gestione per la Qualità la prima certificazione (Acquisizioni bibliografiche, la prima certificazione (Acquisizioni bibliografiche,

Servizio Prestito, Eventi Culturali)Servizio Prestito, Eventi Culturali)

il percorso …il percorso …2004 – 2008. Biblioteca Berio2004 – 2008. Biblioteca Berio Estensione del Sistema di Gestione per la Qualità a tutti i Estensione del Sistema di Gestione per la Qualità a tutti i

processi di erogazione dei servizi al pubblico (2004-2007)processi di erogazione dei servizi al pubblico (2004-2007)

2008 - Certificazione di tutti i servizi al pubblico 2008 - Certificazione di tutti i servizi al pubblico

2009-2010. Progettazione e realizzazione di un sistema 2009-2010. Progettazione e realizzazione di un sistema integrato Berio-De Amicisintegrato Berio-De Amicis

Maggio 2010. Ricertificazione della Biblioteca Berio Maggio 2010. Ricertificazione della Biblioteca Berio secondo la vision 2008 della ISO 9001secondo la vision 2008 della ISO 9001

il percorso …il percorso …DICEMBRE 2010DICEMBRE 2010

““ESTENSIONE GEOGRAFICA” DELLA ESTENSIONE GEOGRAFICA” DELLA CERTIFICAZIONE ISO 9001:2008 ALLA CERTIFICAZIONE ISO 9001:2008 ALLA BIBLIOTECA BIBLIOTECA

DE AMICISDE AMICIS

SCOMMETTERE SULLA SCOMMETTERE SULLA QUALITA’ NELLA PUBBLICA QUALITA’ NELLA PUBBLICA

AMMINISTRAZIONEAMMINISTRAZIONE Necessità di accrescere l’efficienza e

l’efficacia della P.A. con risorse sempre più ridotte

Necessità di acquisire la consapevolezza che la soddisfazione del cittadino deve essere al primo posto nella politica e negli obiettivi della P.A.

Normative che impongono alla P.A. di attivarsi per raggiungere tali obiettivi

SCOMMETTERE SULLA SCOMMETTERE SULLA QUALITA’ IN BIBLIOTECAQUALITA’ IN BIBLIOTECA

Principi e linee guida:Principi e linee guida: IflaIfla UnescoUnesco AibAib

SCOMMETTERE SULLA SCOMMETTERE SULLA QUALITA’ IN UNA QUALITA’ IN UNA

BIBLIOTECA PER RAGAZZIBIBLIOTECA PER RAGAZZI La Biblioteca De Amicis è parte di un SistemaLa Biblioteca De Amicis è parte di un Sistema Fare sistema è condividere: norme, servizi, Fare sistema è condividere: norme, servizi,

risorse, buone pratiche …risorse, buone pratiche … Gli strumenti per riconoscere i propri Gli strumenti per riconoscere i propri

stakeholder …stakeholder … L’obiettivo della biblioteca “partecipata” : L’obiettivo della biblioteca “partecipata” :

dalla “biblioteca per ragazzi” alla “biblitoeca dalla “biblioteca per ragazzi” alla “biblitoeca dei ragazzi”dei ragazzi”

Il percorso …Il percorso …

Lo “smarrimento”…

L’interesse …

Il rifiuto …

La sfida …

il percorso …il percorso …PARLARE IL QUALITATESEPARLARE IL QUALITATESE

FUNZIONE

RAC

PQPROCESSO

NON CONFORMITA’

QMOD

AUDIT

IOP

Il percorso … PREDISPORRE Il percorso … PREDISPORRE LA DOCUMENTAZIONELA DOCUMENTAZIONE

INTEGRATAINTEGRATA

IL MANUALE DELLA QUALITA’

LE PROCEDURE DI QUALITA’ (PQ)

LE ISTRUZIONI OPERATIVE (IOP)I MODELLI TRASVERSALI (QMOD)

I MODELLI DEI SINGOLI PROCESSI (MOD)

I RISULTATI RAGGIUNTII RISULTATI RAGGIUNTI

MENO IMPROVVISAZIONE, PIU’ MENO IMPROVVISAZIONE, PIU’ PROGRAMMAZIONEPROGRAMMAZIONE

MENO “ACCUMULO” DI ATTIVITA’, PIU’ MENO “ACCUMULO” DI ATTIVITA’, PIU’ SELEZIONESELEZIONE

MAGGIOR SENSO DI APPARTENENZAMAGGIOR SENSO DI APPARTENENZA VALORIZZAZIONE DELLA SPECIFICITA’ VALORIZZAZIONE DELLA SPECIFICITA’

DELLA BIBLIOTECA NEL SISTEMADELLA BIBLIOTECA NEL SISTEMA

TRASPARENZA E TRASPARENZA E PARTECIPAZIONEPARTECIPAZIONE

I RISULTATI RAGGIUNTI

SPIRITO DI GRUPPOSPIRITO DI GRUPPO

SENSO DI APPARTENENZASENSO DI APPARTENENZA

I RISULTATI RAGGIUNTI

- RICONOSCERE E - RICONOSCERE E VALORIZZARE LE VALORIZZARE LE PROFESSIONALITA’PROFESSIONALITA’

- MAGGIORE - MAGGIORE CONSAPEVOLEZZA DEI CONSAPEVOLEZZA DEI SINGOLI RISPETTO ALLA SINGOLI RISPETTO ALLA STESSASTESSA

I RISULTATI RAGGIUNTI

LA FLESSIBILITA’ DEI RUOLI LA FLESSIBILITA’ DEI RUOLI ALL’INTERNO DEGLI UFFICIALL’INTERNO DEGLI UFFICI

Le procedure sono risorse…

…che favoriscono l’interscambio dei ruoli….

…senza ingabbiare le professionalità!

Lavori in corso …Lavori in corso …

migliorare migliorare migliorare migliorare migliorare migliorare ……Il miglioramento continuo dovrebbe essere un Il miglioramento continuo dovrebbe essere un

obiettivo permanente dell’organizzazione.obiettivo permanente dell’organizzazione.

Il miglioramento procede Il miglioramento procede dall’individuazione degli dall’individuazione degli OBIETTIVIOBIETTIVI … …

Rev 1_2009Rev 1_2009

FARE

ATTIVITA’

“stare allo sportello”

PER OTTENERE UN RISULTATO

OBIETTIVO

“utente soddisfatto”

Rev 1_2009Rev 1_2009

La qualitàla si impara,la si insegnae la si vede

cresceregiorno

per giorno …