Blog Marketing

主題：投入部落格

指導老師：張文華學生：張進仕 96370019

成功的關鍵• 單純了解• 追蹤現況• 尊重參與 者• 參與交流• 營造有意義及難忘的經驗

別把顧客當成消費者顧客的多重身份

一 消費者二 你的行銷部門三 產品開發專員四 成功的秘訣五 等候發揮功效的未開發資源

直接迴響的三種型態• Email/Blog 上的留言• 其他部落格上的留言• 顧客在自己的部落格上發表文章

• 註：尊重這些迴響就能成功，各是一種挑戰，但也是成功及營造優質經驗的大好機會。

回應 [Email/Blog] 十訣1. 感謝對方的迴響 key- 心態2. 確認議題 盡力3. 承認自己的疏失 安撫4. 解決問題 別打官腔5. 負起責任 公司是當局者6. 迅速回應 交流7. 回答問題 展開對話8. 親切有禮 尊重9. 不要制式回應 親和力10.

後續追蹤任何議題或問題 加深信賴感

回應 [ 他人部落格留言 ] 三訣1. 道歉 [ 感同身受 ]

2. 請留言者以 Email 或電話與你聯繫 [ 伏筆 ]

3. 如果恰當的話，留下文字解釋事情的來龍去脈與解決方法。 [ 弄巧成拙 ]

消費者顧客推廣大使

消費者

顧客

個人

貢獻者

擁有者

沒有身分的團體花錢是主要目的

並不是沒有身分但仍是難以確切定義的無名團體

擁有個別獨特需求情緒與熱情的人

重視他們對公司提出的建議 ( 良藥苦口 )

需要費更多的心力比一切還要重要

網站 vs. 部落格網路 部落格圈

有條理 混亂可預期的 不可預知的發現 瀏覽普遍膚淺 不完全的深入廣泛 專精緩慢 / 網路時間 立即 / 部落格時間冷漠 熱情傳布 交流地點 社群匿名 個人化公司 人內容 表達制式 個體化封閉 參與不理不睬 表示感謝