TRABAJO FINAL INTEGRADOR

BLANCA SUSANA ACOSTA AMAYA

MARIA MONICA CASAS G.

EDUARDO SALAZAR

Primer Semestre II Periodo Académico

Universidad Del Quindío

Programa Administración De Negocios

Armenia 01 del mes 11 de año 2014

1 INTRODUCCION

Toda compañía se establece sobre las bases de la administración de empresas y realiza sus actividades a través del proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control; es por eso que este trabajo, se dará a conocer la actividad económica, el direccionamiento y lo más importante la forma en que se presenta la función de organización, es decir, la estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los recursos humanos, físicos y financieros, del Centro Médico Deportivo Bodytech.En actualidad encontramos servicios relacionados con la promoción de la salud, el bienestar físico y psicológico, que a través de diferentes actividades que se desarrollan en centros dedicados al acondicionamiento físico, se promueve el ejercicio como factor fundamental para alcanzar altos niveles de bienestar y calidad de vida. Por esta razón, Bodytech como Centro Medico Deportivo, juega un papel social muy importante, ya que convocan a la participación de la comunidad en programas orientados a la promoción del ejercicio como factor primordial para el desarrollo y bienestar físico y mental. Además, Bodytech en el cumplimiento de su misión y objetivos cuentan dentro de su recurso humano con profesionales encargados de realizar funciones de gerencia; entre las cuales deben diseñar e implementar diferentes estrategias para alcanzar los objetivos y metas propuestas. También estos profesionales son los encargados de coordinar todos los recursos (físicos, humanos, técnicos, económicos, etc.) a través del proceso de planeación, organización, dirección y control para el desarrollo de las diferentes estrategias.

JUSTIFICACIONLa Compañía Bodytech S.A., cuenta con personal profesional, técnico y/o

tecnólogos para el desarrollo organizacional, para lo cual les exige contar con herramientas conceptuales y habilidades para la administración de los recursos. A

su vez deben llevar a cabo procesos de evaluación y retroalimentación en los servicios que se prestan, los cuales buscan promover el mejoramiento de la

calidad de vida y las condiciones físicas y mentales de los usuarios y usuarias. En este sentido, cobra importancia los procesos administrativos que se aplican en esta empresa, ya que de ello ciertamente ha dependido el éxito y el crecimiento

de la misma.

Actualmente Bodytech es una de las 50 marcas más reconocidas en Colombia con 62 sedes, 10 en Perú y 39 en Chile siendo la número 1 en Latinoamérica.

SOCIOS FUNDADORES

INFORMACION GENERAL:

UBICACIÓN:Gracias a la amplitud de los servicios que ofrece la compañía Bodytech cuenta con más de sesenta clubes médicos a nivel nacional e internacional, que hace que el cliente no dude en dejar su entrenamiento por

motivos de viaje y/o trabajo, pues ofrece la prestación de sus servicios en casi la totalidad de las ciudades de Colombia, a continuación se relaciona la ubicación de las sedes a nivel nacional:

Bogotá Zona 1: Autopista 135, autopista 170, Cabrera, Carrera 11, Chapinero, Chía, Chico, Niza, Normandía, Pablo VI, Suba y Caobos.

Bogotá Zona 2: Cedritos, Colina, Hayuelos, Kennedy, Pasadena, Portal 80, Salitre, Sultana, Torre Central, Unicentro de Occidente, Megamall, Llano centro.

Costa Zona 3: Carrera 53, Miramar, Bocagrande, Caribe Plaza, Plazuela.Occidente Zona 4: Sancancio, Laureles, Premium Plaza, Vegas, Ni quía, Robledo, Pereira, Armenia.

Oriente Zona 5: Chipichape, Jardín Plaza.Administrativa Zona 6: Barranquilla Administración, Bogotá Corporativo, Bucaramanga Administración,

Cali Administración, Cartagena Administración, Cartagena Administración, Cúcuta Administración, Manizales Administración, Medellín Administración y Villavicencio Administración.

Zona 7: Virtual, Bogotá Administración

INFORMACION GENERAL:

Gracias a la amplitud de los servicios que ofrece la compañía Bodytech cuenta con más de 62 clubes médicos a nivel nacional internacionacionalmente existen 13 sedes 8 en CHILE y 5 en PERU que hace que el cliente no dude en dejar su entrenamiento por motivos de viaje y/o trabajo, pues ofrece la prestación de sus servicios en casi la totalidad de las ciudades de Colombia y Latinoamérica.

UBICACIÓN ARMENIA:

CLUB MÉDICO DEPORTIVO BODYTECH CALIMA

Categoría: ClasIcc

En el centro comercial CALIMA en Armenia, corazón del Eje Cafetero, sector considerado polo del desarrollo de la ciudad. Los servicios que ofrece son

-zona cardiovascular

-peso seleccionado

-peso libre

- zona de abdomen

-zona de estiramiento

-salón de clases grupales

-salón Indoor Cycling y zona húmeda

Además de servicios médicos complementarios como entrenamiento personalizado, Pilates Reformer, artes marciales mixtas, nutrición y fisioterapia.

Políticas de Calidad:

Bodytech se compromete con la satisfacción plena y logro de objetivos de sus afiliados, respaldado en:La evolución y actualización continúa en la prescripción del ejercicio, diseñando programas de entrenamiento ágiles, efectivos, saludables y seguros.Un equipo humano calificado y altamente comprometido con el resultado de sus afiliados.Implementación continúa de las últimas tendencias tecnológicas de la industria.Mayor cobertura geográfica con fácil acceso y conveniencia para atender las necesidades de su grupo objetivo.Un sistema de gestión de calidad en mejora continua.

Ejes de valor:Los Ejes de Valor que guían las acciones en Bodytech son:ÉTICA Y GENTE: Honestidad, Transparencia, Equidad, Respeto, Lealtad, Solidaridad, Reconocimiento y Crecimiento Personal.ENFOQUE AL RESULTADO: Planear, Ejecutar, Controlar, Alcanzar y Sobrepasar las metas.PASIÓN Y HUMILDAD: Amor por lo que hacemos y disposición para aprender y servir

PROPOSITOS Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

PROPÓSITOS DE LA COMPAÑÍA: Acompañar el sueño y la salud del cliente.El bienestar y desarrollo de nuestro equipo.El crecimiento regional sostenible.La rentabilidad y el valor de la compañía.

OBJETIVOS DE LA COMPAÑÍA:Los factores claves del éxito de la estrategia en una sede son aquellos que, en última instancia, le permiten sobrevivir y prosperar en un mercado tan competitivo tanto por las ofertas en servicios competidores como de oferta en productos sustitutivos

MISION Y VISION DE LA EMPRESA

MISIÓN CENTRO MEDICO DEPORTIVO BODYTECH:Mejorar la calidad de vida de la comunidad a través de la práctica del ejercicio físico con productos y servicios saludables que le permita verse, sentirse y desempeñarse mejor.

VISIÓN CENTRO MEDICO DEPORTIVO BODYTECH: Acompañar los sueños de verse y sentirse mejor de más de un millón de clientes en 300 clubes en Latinoamérica para el año 2018, con un equipo humano feliz, comprometido y de alto desempeño.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONALPartiendo de lo anterior, Bodytech agrupa las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos,

asignando a cada grupo, según la actividad, un administrador con la autoridad necesaria para supervisar y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa.

Dentro de la empresa existen diferentes roles que se interrelacionan para dar cumplimiento a los objetivos de la compañía, para esto se hace difusión clara y específica de los deberes y actividades correspondientes a

cada área, dando a conocer con anticipación la misión, visión y objetivos del establecimiento.La organización de la empresa es formal, ya que existen cargos con roles diferentes, definiendo relaciones de autoridad y comunicación. La división de la organización se presenta de acuerdo a cada actividad establecida

y específica, dividida en departamentos, en los cuales encontramos los siguientes:

•Por funciones: Se agrupa de acuerdo al tipo de actividad, para cada departamento se asigna personas profesionales según el área; ejemplo, área financiera, de tecnología, de servicio al cliente, de ventas, administrativa, gerencia médica, de gestión humana, de operaciones.

•Por productos: Subdivididos en Planes.

•Por tiempo: Años, Semestres, Trimestres y Meses.

•Por tipos de Servicios: Servicios dentro del Plan (Clases Grupales, Zonas Húmedas, Áreas Cardiovascular, de Musculación y de Peso Libre, Spinning y Pilates de piso) y los Servicios Médicos Complementarios (Nutrición, Entrenamiento Personalizado, Pilates Reformer, Fisioterapia).

•Por Territorio: A nivel nacional está dividido por zonas en las cuales se encuentran sedes:

Organigrama a nivel general

TEORIAS ADMINISTRATIVAS QUE SE APLICAN EN LA COMPAÑÍA

LA TEORÍA NEOCLÁSICA:Al comparar la estructura organizacional que tiene el centro deportivo Bodytech con lo aprendido en la asignatura de fundamentos

vemos reflejada esta teoría en la ejecución de las tareas administrativas, para un proceso comprensible y útil vemos que se aplica:

los catorce principios generales de la administración según Fayol : donde hay división de trabajo ya que se ve reflejada la disciplina, unidad y mando ,de dirección , la cadena escalar donde hay cargos altos y bajos fomentando el orden, la equidad y preocupándose por la estabilidad del personal que tiene en cuenta la iniciativa que ofrece el colaborador y toma como un todo el espíritu de equipo fomentando la unión y la armonía dentro de la organización etc.

La departamentalización facilita los procesos dentro de la empresa, ya que cada funcionario es conocedor del organigrama y sabe a quién dirigirse en cada situación que se le presente, siguiendo el conducto regular de acuerdo a las líneas de autoridad establecidas.

Además podemos encontrar dentro de cada departamento subdivisiones, el ejemplo más claro es, la Gerencia de Ventas la cual está al liderato del Gerente Nacional de Ventas, se Subdivide en los tres diferentes canales de ventas con sus respectivos gerentes: ventas Counter, Ventas Corporativas y Ventas Virtuales, luego en los gerentes de zona y por último el gerente de sede.

La departamentalización aporta al cumplimiento de las metas y objetivos de la compañía. Por otro lado la compañía tiene unidadesde estrategias de negocio uno de los pasos de la teoría de las decisiones, las cuales están encargadas de llevar a cabo los diferentes estudios, de acuerdo a la necesidad de la empresa, ejemplo en casos de nueva apertura de sede, primero el departamento de mercadeo, designa a un equipo de trabajo, ya sea interno o externo, para realizar el estudio de mercado.Cada proceso dentro de la empresa, tiene un conducto regular y unos directos responsables; en caso de ingreso de un nuevo empleado, la compañía se encarga de capacitarlo en su cargo, dándole a conocer en primera medida, el objeto social de la empresa, sus productos, servicios y sus diferentes funciones; para esto Bodytech cuenta con un manual de funciones, certificado.

TEORÍA DE LA CONDUCTA

Se ve reflejado que la organización se preocupa por las necesidades humanas de sus trabajadores según Maslowy la importancia de cada una de ellas para la motivación de los empleados.Fisiológicas: para Bodytech los empleados son importantes todos los trabajadores tienen descansos y un tiempo determinado para consumir alimentos.Seguridad: Bodytech empleos distintos programas como el de salud ocupacional, EPS sistema de seguridad social pólizas de seguridad en caso de los gerentes tiene póliza contra robo y accidente porque ellos deben consignar el de las ventas.Sociales: Los trabajadores trabajan en equipo por un bien común tiene participación activa dentro de la organización aceptación por parte de sus compañeros y se realizan integraciones que ayudan a mejorar la eficiencia dentro de la empresa.Estima: Hay confianza por parte de los departamentos encargados todos dependen unos de otros en ciertos momentos ya que la empresa funciona como una especie de engranaje y es de vital importancia las funciones de cada individuo dentro de un contexto organizacional.Autorrealización: La empresa aporta un auxilio educativo y brindan capacitaciones, seminarios de superación personal los cuales ayudan a la realización del individuo.

También se ve factores motivacionales en los higiénicos hay amplias y cómodas instalaciones un ambiente limpio y adecuado para que las personas desarrollen su trabajo, y las motivacionales los trabajadores involucran sentimientos de crecimiento individual y autorrealización cuan alcanzan objetivos se retribuye con bonificación e incentivos salariales.Además se evidencia.

Además de la teoría X y la Y de Mc Gregor en la X (personas perezosas y no tienen iniciativa)son algunos entrenadores y esto produce decertación de clientes .y la teoría Y ( las personas que les gusta trabajar ) son los gerentes ya que son los encargados de la motivación de las personas que tienen a su cargo.

TEORIA DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS APO

En consideración con el Cipa, vemos que esta teoría es la segunda más importante que detectamos según lo aprendido en la materia, ya que la compañía establece estrategias desde el nivel jerárquico más alto para que desde allí se desprenda una serie de objetivos y tácticas para el crecimiento sostenible de la empresa.La teoría neoclásica hace hincapié en la planeación estratégica. Lo anterior lo basamos en que la razón ser de la compañía es establecer objetivos (metas) en cada departamento, partiendo desde el nivel gerencial, ya que de esta manera se determinan los resultados a alcanzar, es ahí donde el gerente juega un papel muy importante, porque es él quien motiva y hace seguimiento a sus subordinados para que esta se cumpla. Los objetivos que propone la compañía están jerarquizados de la siguiente manera:

Objetivos Estratégicos: Estos abarcan la totalidad de la organización. Los proponen los Directivos de la empresa (Vicepresidencia Financiera, Vic. Corporativa, Dirección jurídica, etc).Objetivos tácticos: Corresponden a cada departamento de la empresa. (Selección, Desarrollo organizacional, Gerente de sede etc.).Objetivos Operacionales: Es la tarea propuesta como por ejemplo la meta que se debe cumplir mensualmente en la sede, para obtener este objetivo se necesita del apoyo del Gerente al jefe comercial y este a su vez debe apoyar a los asesores comerciales. Esta teoría la aplican porque a medida que se vaya dando el proceso se pueden redefinir metas y hacer

correcciones mediante la retroalimentación que se obtiene de la evaluación de los resultados.

Bodytech también emplea el SISTEMA DE BENCHMARKING

el cual es un proceso continuo para evaluar productos servicios y practicas de los competidores mas fuertes con el propósito de detectar en el mercado las mejores practicas que emplean las

empresas existentes En Bodytech de esta labor se encarga una empresa externa llamada LONDON GROUP quien se ha

encargado durante los últimos dos años de analizar y mejorar los procesos administrativos tomando como base empresas

consideradas excelentes en el mercado.

Además se maneja el sistema outsourcing que es una filosofía de calidad total que se da atraves de la subcontratación

cuando las operaciones de una empresa se trasmiten de una a otra para que de forma que se pueda efectuar más rápido y más barato. Para adoptar a las organizaciones y tener mejor

flexibilidad también la subcontratación permite cambiar de costes fijos y costes variables en el caso de BODYTECH el 75%

del personal se encuentra contratado por medio de una empresa temporal de servicios llamada STAFFING DE

COLOMBIA., y el 25% restante son empleados directos.

CONCLUSIONES

El progreso en los procedimientos y en los

conocimientos administrativos ha sido el resultado de

la investigación de formas de organización más

eficientes para la realización de las actividades

humanas. Las que a su vez han evolucionado a la par

de los cambios sociales, económicos, productivos y

del mercado.

Al recorrer la historia sobre la práctica administrativa

dentro de las empresas y ver que estas se basaban

únicamente a la obtención de máximos beneficios,

independientemente de las condiciones en que ello se

lograra, vemos que en la actualidad las nuevas

prácticas y métodos administrativos están marcados

por una visión general de la empresa y su entorno.

Bodytech se ha encargado de aplicar ciertos modelos

administrativos empresariales que permitan: generar

un amplio sentido de cooperación entre todos los

trabajadores, independientemente de su nivel y

puesto; incrementar los niveles de productividad a

partir del fomento a la capacitación y a la formación;

ofrecer productos y servicios integrales a los clientes e

incluir dentro de la "responsabilidades sociales de las

empresa" la generación de un nuevo pensamiento de

querer un mundo más sano. Es por esto que

observamos que El Centro Médico Deportivo Bodytech

siente el deseo de seguir estructurando y

consolidando los procesos para seguirse extendiendo

en más zonas del país y del continente Americano

RECOMENDACIONES

Pese a las estructuras organizacionales que se manejan

en Bodytech, nos dimos cuenta que hay un porcentaje

significativo en cuanto a la rotación del personal,

según lo manifestado por parte de algunos directivos

de la compañía mencionan que es debido a la forma de

contratación, ya que el 75% del personal que labora en

esta empresa es contratado por medio de una temporal

(outsourcing), donde el termino del contrato es por

obra o labor, esto significa que en cualquier momento

tanto el empleado como el jefe pueden terminarlo en

cualquier momento, el 25% son empleados directos.

Además de esto, muchas de las personas que

abandonan la compañía se quejan por el salario que

según lo manifestado no parece ser equilibrado.

La recomendación que ofrecemos a la compañía es

sumar a parte de todos los beneficios que obtiene el

colaborador, que la contratación tenga un término de

tiempo estipulado, para bajar los porcentajes de

rotación, lo cual consideramos un tiempo de 6 meses a

un año como mínimo, ya que esto generaría una estabilidad

tanto para el empleado como para el contratante y

disminuirían los costes de contratación.

GRACIAS POR SU ATENCION