ניהול תהליכים עסקיים - רקע

072607

2 Confidential & Proprietary

תהליך הוא רצף של שלבים התלויים זה בזה ומתבצעים לצורך השגת מטרה עסקית/ארגונית

התהליכים הם ליבת הארגון

3 Confidential & Proprietary

" מנוהל – " לא עסקי לתהליך דוגמאטיפול בהצעת מחיר

" מידע – " ומערכות מחלקות כמה בין נודדת הלקוח הזמנת בלקוח טיפול

4 Confidential & Proprietary

הבעיות

אוטומטי וחלק ידני מהפעילויות חלק התהליך בביצוע לנתקים גורם מחלקות בין מעבר קשורות בהכרח שלא מידע מערכות במספר שימוש" תהליך " אחראי אין סופו ועד מתחילתו התהליך על ובקרה מעקב לנהל קשה , סרק פעולות בקבוק צוארי שינויים בביצוע גמישות חוסר אנוש לטעויות חשיפה

5 Confidential & Proprietary

שורש הבעיהאנשים ומערכות אינם מקושרים

הגישה העסקית המסורתית מקשרת בין אנשים ומערכות בגישה פונקציונלית )מחלקתית(

זה גורם ליצירת "חללים-לבנים" בין פונקציות אשר מהווים מקור לפיגור בביצועים, עלויות גבוהות יותר ואיבוד הזדמנויות עסקיות

ספק

ERP PLM

מוצרים/שירותים ערוצים

SCM

לקוחות

CRM

6 Confidential & Proprietary

השגת חדשנות בתהליכיםניהול תהליכים עסקיים מאפשר להתנהל אחרת

ארגונים יעילים מנהלים תהליכים אשר חוצים אנשים, מערכות ומחלקות

ספק

ERP PLM

מוצרים/שירותים ערוצים

SCM

לקוחות

CRM

7 Confidential & Proprietary

עסקיים ) תהליכים (BPMניהול

:Wikipediaלפי

עסקיים המונח" תהליכים יכולים ניהול ארגונים אשר פעילויות סדרת הואלצרכים להתאימם או העסקיים תהליכיהם את לשפר מנת על לבצע

, עסקיים - . תוכנות ידי על נתמכות כלל בדרך כאלו ופעילויות מאחר חדשים...."BPM המונח - טכנולוגיים יישומים של בהקשר גם זמנית בו משמש

8 Confidential & Proprietary

לנו ?BPMלמה

עסקיים תהליכים שיפור על מקל הארגון פני על תהליכים של אוטומציה לו כולומאפשר ומחוצה - ביצועים על אמיתי בזמן מידע למנהלים מספק חדשים מיחשוב משירותי מלאה תועלת להפיק לארגונים מאפשר – ולא וחדשים קיימים תהליכים על שליטה מקבלים העסקיים המנהלים

הטכנולוגיה

9 Confidential & Proprietary

דרישות עיקריות ממערכת לניהול תהליכים עסקיים:

יצירת מודלים גרפיים של תהליכים מאגר תהליכים/מסמכים/תכנים ( מנוע תיזמור Orchestration Engine)כלי אינטגרציה ניהול משימות ניטור פעילויות Business activity monitoring (BAM)ניתוח ואופטימיזציית תהליכים

Business Process Management Suites ((BPMS

תהליכים לניהול ההגדרה - עסקייםמערכות

10 Confidential & Proprietary

במערך המיחשוב הארגוניBPMתפקיד התקדמות לקראת ארכיטקטורת מיחשוב מוכוונת-משתמשים

פתרונות תהליכים עסקיים יומיומיים

PLM

Service Oriented Architecture

Service Service Service Service Service ServiceServiceService

מנהלים פתרונות תהליכים

יוצרים שרותי מיחשוב

Business IntelligencePowered by BI Platform

מערכות המידע הארגוניות הקיימות

Process SolutionsPowered by BPMS Platform

11 Confidential & Proprietary

עקרונות:שיתוף פעולה מאיץ שיפור תהליכים

מאמצים לשיפור תהליכים נושאים פרי כאשר כל הנוגעים בדבר שותפים לאיסוף והגדרת הדרישות

אנשים ממלאים תפקיד חשוב בשיפור תהליכים ולכן מקומם במרכז פרוייקט כזה

12 Confidential & Proprietary

חשיבות עליונה:BPMהמשתמשים והמיחשוב צריכים לשתף פעולה בהסתגלות ל

משתמשיםהשאיפה: יותר בקרה וגמישות

מיחשובהשאיפה: פיתוח מהיר של פתרונות מתוחכמים

דורש איזון BPMאימוץ נרחב של

בין שאיפות המשתמשים ואנשי המיחשוב

13 Confidential & Proprietary

BPMמערכת תהליכים לניהול פתרונות פיתוח

עובד במח' תמיכהמשלים משימה שהתחילה במוקד

שירות. מעדכן לוח שנה כך שיציג שאינו .זמין לרגל חופשה

עובדים במוקד שירות.בודקים תיבת דואר מותאמת אישיתמחליטים על משימות עליהן יעבדו פניות מתקבלות ומופצות למוקד

שירות באמצעות מנוע תהליכים

מנהל מחלקהעובר על תצוגת סטטוסים של פניות, מאשר הזמנות חריגות,

מעדכן מבצעי עבודה, פותר בעיות

SBMשרת

פתרון תהליך עסקי

ממונה על תקנים במשרד הראשי

בודק חריגות בתהליכים, בודק מעקב ביקורת, מדווח על תחומים

בעיתיים

14 Confidential & Proprietary

בפעולהBPMמערכת צעדים חיוניים ליצירת פתרון עבור תהליך

הגדרת מבצעי התהליךקביעת מודל זרימת התהליך & נתונים עסקייםחוקי התהליך הדמיית ביצוע של התהליך שיתוף של רעיונותבניה ובדיקה של ממשקי משתמש אינטגרציה עם המערכות התומכותבדיקה והרצה של הפתרון

15 Confidential & Proprietary

יצירת פתרון עבור תהליך עיצוב זרימת התהליך

שרטוט באמצעות גרור והשלך

מודלים מבוססים על BPMNסטנדרט

מגוון אפשרויות גרפיות

16 Confidential & Proprietary

יצירת פתרון עבור תהליך זרימת התהליך והתנאים

קלות בהגדרת חוקים למשתמש עסקי

17 Confidential & Proprietary

יצירת פתרון עבור תהליך סימולציה של ביצוע התהליך

הגדרת תרחיש סימולציה

הרצת סימולציה

אומדן עלויות

איתור צוארי בקבוק

18 Confidential & Proprietary

יצירת פתרון עבור תהליך פיתוח ובדיקת ממשקי משתמש

קל לעצב את התצוגה

תצוגה מוקדמת של טפסים

19 Confidential & Proprietary

בפעולהBPMמערכת מרכיבים הכרחיים בניהול תהליך

רשימת משימות / תיבת דואר נכנס( מחווני ניהולManagement Dashboards) שינוי ובקרה תהליכית / עסקיתאבחון תהליכי / עסקי

20 Confidential & Proprietary

מרכיבי פתרון תהליך עסקיניהול משימות נוח

רשימות משימות לפי סדר עדיפויות

אפשרויות גמישות לתצוגה

קל להצמיד תכנים חשובים

מגוון נתונים תומכי החלטות

21 Confidential & Proprietary

מרכיבי פתרון תהליך עסקימחווני ניהול

שינוי הגדרות-סף עסקיות

מעקב מדדים

הקצאה והפצה מחדש של משימות

תצוגה גרפית של מצב התהליך

22 Confidential & Proprietary

ביישום אופטימיזציה עסקית BPMמערכת ה-

SLAזיהוי מדדים וניטור תאימות ניתוח בעיות בביצועי תהליך

איתור בעיות בתהליך באמצעות פתרונות מבוססי-חוקים

אופטימיזצית תהליך באמצעות סימולציה עם וניהול שינויים

דו-כיווניים

23 Confidential & Proprietary

Savvionאופטימיזציה עם BusinessManager

סימולציות עם נתוניRuntime

השוואה בין תרחישים מציאותיים לביןWhat-ifתרחישי

מוכוונת על-ידי הממשק העסקי