Upload
brit-stakston
View
1.786
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Föreläsning under Marknadsföringens dag i Göteborg, april 2010. En snabb genomgång av vad nätet faktiskt redan lett till. Några exempel, resonemang om vikten av integrerad kommunikation och en blick framåt.
Citation preview
1
Marknadsföreningen i Göteborg23 april 2010Brit Stakston
2
Fullkorn som fan!
3
Kommunikation
• Dialog, relation, konversation• Delad makt och delat ansvar• Samspel – mellan parter,
mellan olika kanaler, internt och externt
4
Framgångsrik kommunikation
• Tempo/timing• Trovärdighet• Transparens• Långsiktighet• Resultatfokus
5
6
Kristallkulor?
7
Distribuerad närvaro
8
Samspelet mellan medier
9
10
Viktiga dörröppnare
11
11
Traditionella medier är nogInternet är nödvändigt ont
Ingen skillnad på personligt/privatSociala medier är för unga
”Private Per”
Vid behovsanvändareInte intresserade av nätet
Andra intressenHoppat av
”Avkopplade Anders”
GGGg
Internet är som luftGränsen för det privata är väl definierat
Relationer är helt kanaloberoendeMånga medier konsumeras samtidigt
”Personliga Pernilla”
GGGg
Testar gärna nya saker Förtjust besatta av allt det nya roliga
Tekniken skapar ibland hinderAnaloga möten är mer ”riktiga”
”Förtjusta Filippa”
12
Trivialisering i de traditionella medierna
13
Inget att lita på
14
Hur mäter man egentligen ROI av:
• Närhet till målgrupper • Ökad medvetenhet om er• Erfarenheter av möten med er• Positiva upplevelser• Förtroende för er• Preferens • Högre synlighet• Respekt för varandra• Egen självkänsla
15
Att bli det självklara valet
16
Nätet har redan påverkat allt
• Konsument 2.0• Hälsa 2.0• Politik 2.0• Gov 2.0• Kundtjänst 2.0• PR 2.0• Förälder 2.0• Anställd 2.0
17
Konsument 2.0
18
Hälsa 2.0
• Innovationsvåg genom hela vårdsektorn– Hälsoaktörer blir
aktiva parter genom en sjukdoms alla faser
– Hälsorådgivningstjänster erbjuds i många nya former
19
20
Politik 2.0
• Digital kullersten– Valet 2010– Nätet samlar
människor för diskussion
– Arena för offentlig dialog
21
22
Samtalskampanj x 2
23
Valarbetande - kampanjande
24
Gov 2.0
• Offentlig sektor och den digitala utvecklingen
• Demokratin stärks av ett fritt informationsutbyte
• Hur ser vi på myndigheter, makt och deltagande?
• Vad händer med vår egen data?
25
26
27
Kundtjänst 2.0
• Bekräfta• Be om ursäkt• Agera
Källa: Chris Brogan, Julien Smith
28
SJ också en pusselbit till mainstreamanvändandet
29
30
31
32
Förälder 2.0
• Intresse för vilka tjänster barnen använder
• Hur bloggar de, vad berättar de om familjen, hur är de mot andra?
• Vilka strategier har de?• SMS-kulturen• YouTube-kulturen• Chatt istället för telefon
33
Anställd 2.0
• Ett kitt genom hela livscykeln som anställd
• Med lätthet vill man:– Kommunicera
internt/externt– Dela filer– Dela bilder– Producera och distribuera
videos– Multitaska
34
35
Interna strider på en offentlig arena
36
Trender
• Varumärken byggs inifrån och ut
• Inte bara maximisering av den egna vinsten– omsorg om den värld vi lever i
• Förtroende och tillit till de anställda
37
2.0 för er
• Vad gör ni idag som ni inte trott var möjliga för 5 år sedan?
• Och 5 år fram då?
38
39
39
Senaste nytt från Google
• Personifierade sökningar• Suggested search• Röstsökningar• Bildsökningar • Realtidssökningar i den
organiska träfflistan
40
I realtidskonversationen allt startar
• Via sociala nätverk, bloggar, mikrobloggar sprids en nyhet snabbt
• Egen monitorering skapar trygghet
• Från den faktiska händelsen via sociala medier till traditionell press
41
Diamanten bland de sociala medierna för ett företag
• Information• Kommunikation• Relation• Personifiering• Kunskap• Åsiktsdrivande• Kriskommunikationsplattform
42
Interagera med omvärlden
43
44
Etablerade politiker går runt traditionella medier
45
46
Vad gör en blogg framgångsrik?
• Träffar rätt i målgruppen• Är relevant• Duktig på nätverkande• Personlig• Har kul
47
Lista, lista på väggen där, säg mig vem den vackraste bloggaren är!
48
Glöm gammalt räckviddstänk
49
Vad är Twitter för er?
• Konversation med befintliga målgrupper
• Nå nya målgrupper• Tipsa om events• Twittra från events, konferenser• Puffa för innehåll på era andra
plattformar• Få ut kunskap• Snabb plattform för
kriskommunikation i nödsituationer
• Kundservice
50
51
52
Oneforty.com
53
Sociala medie nyhetsrum
• Samla all traditionell pressinformation
• Gör den sökbar och öppen för alla
• Skapa kontaktytor med media och med konsumenter– Hubb för allt innehåll– Koppla ihop det digitala
fotspåret
54
55
56
Integrera all kommunikation
57
All kommunikation måste planeras
• Gör en sociala mediestrategi som innehåller strategi, taktik, operationell vägledning, mätbara mål samt utvärderingssätt
58
Policies och strategier för sociala medier internt
59
De kommer att knäcka koden till livet
60
Förändrar, utmanar och skapar möjligheter.
Handlar inte om teknik utan nytta.
Det som händer på nätet händer i verkligheten
Idag är det ovant - imorgon vardag.
• Sociala medier är en verklighet, inte ett val.
Try it! Live it!
61
BRIT STAKSTON [email protected]ÖLJ MIG PÅ TWITTER @BRITSTAKSTON LÄS GÄRNA: WWW.JMW.SE/AUTHOR/BRIT
MOBIL: 073383366