11 Kuliah

Budaya dan Nilai Perusahaan

UnderstandingtheTheory&DesignofOrganizationsEleventhEditionRichardL.Daft

Bahan setelah UTS1. Budaya OrganisasidanNilai/etik [1,bab9],[2,bab3]2. Perubahan danInovasi Organisasi[1,bab10][2,bab13]

3. ProsesPengendalian danInformasi [1,bab11],[2,bab 10,bab 18]

4. Dimensi Kontekstual - Ukuran,danSiklus HidupOrganisasi(1bab 12)

5. Dimensi Kontekstual - Teknologi tempat kerja danperancangan (2bab 13)

6. Pesentasi Tugas7. Seminar

2

Tujuan Pembelajaran

• Mengetahui sifat budaya organisasi danmanifestasinya

• menggambarkan empat jenis budaya organisasi• menjelaskan hubungan antara budaya dan kinerja• menggambarkan sumber nilai-nilai dan prinsip-prinsip etika

• mendefinisikan tanggung jawab sosial• menjelaskan bagaimana manajer membentukbudaya organisasi dan nilai-nilai etika

3

Apakah Budaya?

• Nilai-nilai,norma,pedoman keyakinan,danpemahaman yangdibagi oleh anggota organisasi- Diajarkan kepada anggota baru sebagai cara

yangbenar untuk berpikir,merasa danberperilaku

• Budaya organisasi yangada didua tingkatan:- simbol yangdapat diamati (observablesymbols)- nilai yangmendasari (underlyingvalues)

4

Budaya Organisasi

• Sistembersamayangbermaknadankeyakinanumumyangdipegangolehanggotaorganisasiyangmenentukan,berderajattinggi,bagaimanamerekabertindakterhadapsatusamalain.-” Carakitamelakukanhal-haldisekitarsini”• Nilai-nilai,simbol,ritual,mitos,dan praktek

• Implikasi:§ Budaya adalah suatu persepsi.§ Budaya berbagi.§ Budaya deskriptif.

5

Tingkatan BudayaOrganisasi/Perusahaan

6

Pentingnya DanKegunaan Budaya

• Memberikan rasa(sense)identitas organisasi2Fungsi kritis pada organisasi:1. Untuk mengintegrasikan anggota sehingga mereka

tahu bagaimana berhubungan satu sama lain2. Membantu organisasi untuk beradaptasi dengan

lingkungan luarIntegrasi internal:identitas kolektif dan tahu bagaimana

bekerja bersamaAdaptasi eksternal:Bagaimana organisasi memenuhi

tujuan dan berurusan dengan pihak luar

7

8

Aspek yangbisa diamati dariBudaya Organisasi

Dimensi Budaya Organisasi (Robbins)

9

Sumber Budaya Organisasi

§ Pendiri/Pemilik Perusahaan- visi dan misi

§ Praktek lamaorganisasi- Hal-hal yangtelah dilakukan

§ Perilaku manajemen puncakØKelanjutan dari budaya organisasi- Rekrut karyawan disukai yang“fit”(pas)- Sosialisasi pada pekerja baru untuk membantumereka beradaptasi dengan budaya tersebut.

10

11

OrganizationalChartforNordstrom

Nordstrom’sstructurereflectstheemphasisthedepartmentstorechainputsonempoweringandsupportinglower-levelemployees.

Perancangan Organisasi danBudaya

Manajer inginbudaya

perusahaan yangmemperkuatstrategi dan

desain strukturorganisasi perlumenjadi efektif

dalam lingkungan.

12

• Budaya Adaptabilitas/kewirausahaan (Adaptability/Entrepreneurial)Fokus strategis pada lingkungan eksternalmelalui fleksibilitasdan perubahan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan;perusahaan aktif menciptakan perubahan.Mendukungkemampuan untuk mendeteksi,menafsirkan,danmenerjemahkan sinyal dari lingkungan ke dalam perilakubaru.Inovasi dan pengambilan risiko dihargai.Contoh:perusahaan berbasis Internet,pemasaran,elektronik,dan industri kosmetik

• Budaya Misi (Mission)Menempatkan terutama pada pentingnya visi yangjelas dantentang tujuan organisasi,dan tepat bagi organisasi-organisasiyangpeduli dengan pelayanan pelanggan tertentu dilingkungan eksternal,tetapi tanpamemerlukan perubahanyangcepat.Kunci nilai:profesionalisme,ambisi danagresivitas.Bonusdan promosi didasarkan pada kinerja.

13

• Budaya Kekeluargaan (Clan)Fokus utama pada keterlibatan dan partisipasiorganisasi anggota dan cepat berubah harapandari lingkungan eksternal.Merawat karyawan danmemastikan kebutuhan,puas dan produktif.Contoh:SASInstitute

• Budaya Birokratik (Bureaucratic)Memilikifokusinternaldanorientasiyangkonsisten untuklingkunganyangstabil.Terdapatkonsistensitingkattinggi,kesesuaiandankolaborasiantaraanggota.Order(perintah),disiplindanmengontrol.Contoh:PacificEdgeSoftware

14

Kekuatan Budaya dan SubBudayaOrganisasi

• Kekuatan budaya adalah:tingkat kesepakatanantara anggota organisasi tentang nilai-nilaitertentu

• Subkulturmencerminkan masalah umum,tujuan,dan pengalaman tim,atauDepartemen

• Departemen yangberbeda bisa memilikinorma sendiri

15

Budaya yangKuat

• Budaya yang kuat– Adalah budaya di mana nilai-nilai kunci dipegang sangat

mendalam dan luas. – Suatu pengaruh yang kuat pada anggota organisasi.

• Faktor-faktor yang mempengaruhi kekuatan budaya– Ukuran Organisasi– Umur Organisasi– Tingkat keluar masuk karyawan– Kekuatan budaya asli– Kejelasan nilai dan kepercayaan budaya

16

17

Budaya Organisasi YangKuat VersusLemah

18

Budaya,Pembelajaran,dan KinerjaOrganisasi

• Budaya penting untuk pembelajaran daninovasi selama masamenantang

• Budaya adaptif yangkuat sering memasukkannilai berikut:

1. Keseluruhanlebihpentingdaripadabagian

2. Kesetaraan dan kepercayaan adalah nilai-nilaiutama

3. Budaya mendorong pengambilan risiko,perubahan dan perbaikan

Budaya Konstruktif VersusNon-konstruktif

19

20

Bagaimana karyawan belajarbudaya

• Cerita

- Narasi peristiwa penting atau tindakan orangyangmenyampaikansemangat organisasi

• Ritual

– urutan kegiatan berulang-ulang yangmengekspresikan danmemperkuat nilai-nilai organisasi

• Simbol-simbol bahan/material

- Asetfisikyangmembedakanorganisasi

• Bahasa

– Akronim dan jargonistilah,frasa,dan arti katayangkhusus untukorganisasi

Bagaimana Budaya MempengaruhiManajer

• Hambatan-hambatan kultural pada Manajer- Apapun tindakan manajer organisasi mewakilimengenai tepat atau tidak tepat

- Apapunkegiatanorganisasi,organisasimenghargaidanmendorong– Keseluruhankekuatanataukelemahanbudayaorganisasi

– Aturansederhanaagarsemakinmajudalamorganisasi:– Caritahuapaimbalanorganisasidanlakukanhal-hal itu

21

22

Bagaimana budaya organisasi ditetapkan dandipertahankan

23

Keputusan manajerial yangdipengaruhi oleh budaya

• PerencanaanDerajat resiko yang direncanakan harus berisi• Apakah rencana dikembangkan secara individu atau tim• Tingkat pemindaian lingkungan di mana manajemen akan

terlibat

• Pengaturan (organizing)• Mengatur berapa banyak otonomi harus dirancang ke

dalam pekerjaan karyawan• Apakah tugas yang harus dilakukan oleh individu atau

dalam tim• Tingkat dimana manajer departemen berinteraksi satu

sama lain

Keputusan manajerial yangdipengaruhi oleh budaya

• Pemimpinan (Leading)• Tingkat perhatian manajer berkenaan dengan meningkatnya

kepuasan kerja karyawan• Gaya kepemimpinan apa tepat• Apakah semua perselisihan — bahkan konstruktif — harus

dihilangkan• Pengendalian (Controlling)

• Apa yang digunakan untuk memaksakan kontrol eksternalatau untuk memungkinkan karyawan untuk mengendalikantindakan mereka sendiri

• Apa kriteria yang harus ditekankan di dalam evaluasi kinerjakaryawan

• Dampak apa akan terjadi jika seseorang melebihi anggaran24

Isu-isu Budaya Organisasi

Menciptakan budaya resposif terhadap pelanggan• Mempekerjakan karyawan yangtepat (orangdengan minat yang

kuat dalam melayani pelanggan)• Memiliki beberapa aturan kaku,prosedur dan peraturan• Menggunakan pemberdayaan (empowerment) karyawan yangluas• Memiliki keterampilan mendengarkan yangbaik dalam

berhubungan dengan pesan pelanggan• memberikan kejelasan peran kepada karyawan untuk mengurangi

ambiguitas dan konflik dan meningkatkan kepuasan kerja• memiliki nurani,peduli karyawan bersedia untuk mengambil

inisiatif

25

SaranUntuk Manajer:Menciptakan Budaya LebihResponsif Terhadap Pelanggan

• Menyewa oranguntuk jasa kontak dengan kepribadian dan sikap-sikap yangkonsisten dengan layanan pelanggan-ramah,antusiasme,perhatian,kesabaran,kekhawatiran tentang oranglain,dan ahli mendengarkan.

• Melatih oranguntuk layanan pelanggan terus-menerus dengan berfokus padameningkatkan pengetahuan produk,mendengarkan aktif,menampilkankesabaran,dan menampilkan emosi.

• Mensosialisasikan pada orangjasa kontak yangbaru mengenai tujuan dannilai-nilai organisasi.

• Desain pekerjaan layanan sehingga karyawan memiliki lebih banyak kontrolyangdiperlukan untuk memuaskan pelanggan.

• Memberdayakan karyawan kontak layanan dengan kebijaksanaan untukmembuat keputusan sehari-hari pada kegiatan yangberhubungan denganpekerjaan.

• Sebagai pemimpin,menyampaikan visi berfokus pada pelanggan danditunjukkan melalui keputusan dan tindakan berkomitmen untuk pelangga

26

27

Nilai-nilai Etika DanTanggung Jawab Sosial

Etika– Etika merujuk pada kode prinsip-prinsip moraldannilai-nilai yangmengatur perilaku pengguna ataugrup mengenai apakah benar atau salah

Etika Manajerial– Keputusan etis yangjauh melampaui perilakudiatur oleh hukum

– etika manajerial membimbing keputusan danperilaku Manajer

©2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.

28

Sumber DariPrinsip-prinsip EtikaDanTindakan Individu

29

HubunganAntaraAturanHukumDanStandarEtika

CorporateSocialResponsibility(CSR)=Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

• Apakah membayar itu untuk menjadi baik?• Perluasan ideetika manajemen manajerial• Kewajiban manajemen untuk membuat pilihandan mengambil tindakan yangberdampak positifterhadap stakeholder

• Peningkatan tanggung jawab sosial• Pelanggan dan masyarakat yangmembayar lebihmemperhatikan apa yangorganisasi lakukan

• Tanggung jawab sosial dapat meningkatkanreputasi perusahaan

30

31

Bagaimana Manajer MembentukBudaya DanEtika

• Kepemimpinan Berdasarkan Nilai• Struktur dan Sistem Formal

– Struktur– Mekanisme pengungkapan– Kode Etik– ProgramPelatihan

• Manajermemainkanperananpentingdalammemberikankepemimpinandancontohperilakuberetika

32

Karakteristik pemimpin berbasisnilai-nilai

33

Budaya PerusahaanDanEtika DalamSebuah Lingkungan Global

• Lingkungan globalmenyajikan tantangan etis sulit• Negaramemiliki sikap dan keyakinan bervariasi• Komponen yangmenjadi ciri budaya global:

– Multikultural daripada Nilai Nasional– Mendasari statuspada merit(penghargaan)daripadakewarganegaraan

• Manajer harus berpikir secara luas tentang etika• AuditSosialmengukur dan melaporkan etika,dampak sosial dan lingkungan operasi perusahaan

Isu-isu Budaya Organisasi

• Menciptakan budayaetis

– Toleransi risiko tinggi– Agresivitas rendah kemoderat

– Fokus pada sarana sertahasil

• Menciptakan budayainovatif– Tantangan dan keterlibatan– Kebebasan– Percaya dan keterbukaan– Main-Main/humor– Resolusi konflik– Waktu untuk ide– Debat– Pengambilan risiko

34

Saranuntuk manajer:menciptakan budaya lebih etis

• Menjadi panutan yangterlihat• Mengkomunikasikan harapan etis.• Memberikan pelatihan etika.• Tampak pahala untuk tindakan etis danmenghukum orang-orangyangtidak etis.

• Menyediakan mekanisme pelindung sehinggakaryawan dapat mendiskusikan dilema etikadan melaporkan perilaku yangtidak etis tanparasatakut.

9-35

36

Disain Esensialü Nilai-nilai etika dan budaya membantu menentukan modalsosial

organisasi dan dapat berkontribusi pada kesuksesan

ü Manajer dapat menggunakan ritualdan upacara,cerita,simbol,struktur,sistem kontrol,dan hubungan kekuasaan untukmempengaruhi budaya

ü Subkultur muncul meskipun didalam budaya kuat

ü Budaya yangkuat dapat konstruktif atau non-konstruktif

ü Etika manajerial dan tanggung jawab korporat adalah aspek pentingdari nilai-nilai organisasi

ü Manajer dapat membentuk budaya dan etika melalui sistem formal

ü AuditSosial adalah alat penting bagi perusahaan-perusahaan yangberusaha mempertahankan standar etika yangtinggi