Buenaidea

Nos asociamos con nuestros clientes para

descubrir ideas poderosas, transformándolas

en servicios y experiencias para mejorar la

vida de las personas y generar negocio.

Apoyándonos en nuestra experiencia de recoger insights de usuarios

y detectar oportunidades reales, ayudamos a nuestros clientes a:

• Mejorar el valor del servicio

• Desarrollar una mejor experiencia de usuario

• Introducir innovaciones reales

• Empresas del sector turismo • Empresas de retail y gran distribución • Cadenas y comercios minoristas • Empresas relacionadas con la salud • Empresas de servicios básicos (utilities) • Empresas de telecomunicaciones • Medios de información, media y multimedia • Empresas financieras • Administración pública • Educación

A quién nos dirigimos

Nuestros servicios están orientados a empresas

de servicios y producto que tienen la necesidad

de seguir creciendo como negocio a través de

crear una experiencias memorables en los

servicios que proporcionan.

Diseño de servicios Ayudamos a resolver los retos y problemas que impactan en la fidelización, conversión o captura de usuarios a través de los servicios de nuestros clientes.. Ofrecemos investigación de usuarios que conduzca a revelaciones estratégicas para tus servicios. Entender su comportamiento, necesidades y motivaciones nos permite cambiar la experiencia de usuario. Desarrollo de capacidades Del mismo modo, enriquecemos los equipos de trabajo con nuevas habilidades focalizadas en el diseño de servicios a través del Design Thinking.

Qué ofrecemos

Ofrecemos soluciones para mercados

maduros, poco diferenciados y concurridos

donde es fundamental proporcionar una

calidad de servicio excelente y una

experiencia de usuario memorable.

El diseño de un servicio se desarrolla en forma de proyecto con las siguientes actividades: Observación del personas: a través de la investigación etnográfica de los usuarios y la comprensión de su comportamiento, necesidades, motivaciones y problemas, se identifican los criterios que deben dar forma a los futuras soluciones. Diseñó del servicio: diseño conceptual del servicio y la experiencia de usuario (interfaz, touchpoints, interacciones, escenarios, actores, prototipos) Implementación: los servicios y experiencias se testean con usuarios reales y se planifica su producción en los diferentes touchpoints.. Se gestiona la estrategia de provisión del servicio.

Diseño de servicios

El diseño de servicios da forma y planifica

experiencias de servicio útiles, usables,

deseables, efectivas y eficientes. De forma

paralela, desarrolla el proceso y estrategia de

proveer estos servicios.

Nuestros talleres son experiencias memorables que facilitan el aprendizaje, la participación y el compromiso. Jornadas de 1 o 2 días dirigidas a desarrollar capacidades entorno al pensamiento creativo, el Design Thinking o los procesos de innovación necesarios para crear servicios y experiencias de éxito. Desde una orientación totalmente práctica, esos seminarios sirven para adquirir las herramientas y procesos básicos para diseñar servicios de una forma sistemática y como vía para innovar más rápido, más a menudo y con más probabilidad de éxito.

Desarrollo de capacidades

Organizamos talleres prácticos para

enriqueces equipos de trabajo con

habilidades para la creación de nuevos

servicios y experiencias innovadoras.

Nuestra misión es operar como moderador entre la empresa y sus clientes diseñando servicios eficaces y rentables para la primera e incrementando la satisfacción y experiencia del último con servicios útiles y deseables. Estudiando los contextos de la empresa y sus clientes (restricciones, motivaciones, necesidades, recursos), Buenaidea define las direcciones a tomar para el desarrollo o mejora de servicios y diseña el interfaz entre empresa y clientes a lo largo de toda la experiencia del servicio.

Modelo de trabajo

Nuestro objetivo final en la innovación de

servicios es mejorar la vida de las

personas y aumentar la productividad y el

negocio de nuestros clientes a través de

sus servicios.

• Herramientas de campo para la investigación etnográfica de usuarios y experiencias de servicio

• Técnicas para potenciar y provocar la creatividad

• Herramientas para el diseño de experiencias de usuarios a través de

un servicio y sus diferentes touchpoints

• Elementos de trabajo para la generación y construcción de nuevos servicios(rapid prototyping)

Metodología Buenaidea

herramientas exclusivo de Buenaidea

para la detección de oportunidades y el

diseño de servicios y estrategias.

Entender el problema a resolver, el contexto del proveedor de servicios Observar las experiencias de servicios a través de los ojos de los clientes Sintetizar los hallazgos en forma de nuevos retos y problemas a resolver en forma de nuevos servicios y experiencias de uso Idear nuevos conceptos de servicios y experiencias involucrando a todos los actores y partes del servicio. Prototipar y tangibilizar de forma visual el servicio para que pueda ser testeado Validar los prototipos para refinar el servicio final. Preparar su implementación

Service Design Thinking

El Design Thinking es la filosofía de trabajo que

pone al usuario en el centro del proceso de

innovación. Nuestra misión es diseñar

servicios y experiencias de usuario deseables,

factibles y rentables.

Clientes

Buenaidea tiene más de 6 años de

experiencia como empresa consultora

centrada en la innovación de nuevos

servicios y modelos de negocio. Estos

son algunos de nuestros clientes.

• Una única combinación de pensamiento analítico y creativo • Probada experiencia en todos los aspectos del diseño de

servicios • Reputación como consultoría estratégica de innovación • Experiencia en innovación de nuevos modelos de negocio • Experiencia en la aplicación del Design Thinking como proceso

de innovación centrado en el usuario • Experiencia en el desarrollo de proyectos de innovación de

ámbito internacional • Rápida adaptación a proyectos en diferentes sectores

Capacidades internas • Etnografía y observación de experiencias con usuario • Diseño de interacciones e interfaz con los diferentes

touchpoints (puntos de contacto) • Diseño Experiencia de usuario (UX) • Estudio y análisis de mercado • Workshops de innovación • Storytelling • Diseño global del servicio y la estrategia de provisión • Innovación estratégica • Marketing y comunicación • Gestión de proyectos

Actividades clave

• Diseño de prototipos (video, diseño gráfico) • Diseño de interiores • Diseño de producto • Desarrollo de servicios digitales • Tests de usuarios • Test de usabilidad • Marketing below-the-line • Branding • Copywriting

Talento

Trabajamos con una extensa red de

colaboradores especializados en diferentes

áreas del diseño de servicios que

proporcionan un valor añadido fundamental

en proyectos complejos.

Fernando Ozores Administración y Dirección de Empresas con MBA por ESADE (Barcelona, 1997). Especializado en gestión internacional, realizó un intercambio académico en la Università Commerciale Luigi Bocconi (Milán). En1997 comienza su vida laboral en , trabajando en el lanzamiento de nuevos productos para el mercado italiano. En 1999 se incorpora a Atos Origin, para el desarrollo de diferentes soluciones tecnológicas y de negocio para empresas de diversos sectores (editorial, producción, mobiliario, aseguradoras, telecomunicaciones, etc.). Participa en proyectos europeos de investigación y desarrollo, siendo responsable de la explotación comercial de los resultados del proyecto Disrupt-it. En 2005, funda con Tomás García, la empresa Buenaidea. Su interés se centra en acercar el discurso de la innovación a les empresas y la Administración Pública, aportando métodos que aceleren el retorno de los esfuerzos en creatividad e innovación. Referencias Atos Origin, Grup VL, Abanderado, Princesa, An Connect, Cenfim, Intermon oxfam, Unilever, entre otras. Fernando Ozores está homologado por Barcelonactiva como formador y experto en creatividad y gestión de la innovación. Fernando Ozores ha participado como ponente en Jornadas Doctoriales, en la Univesitat Pompeu Fabra y en la Universitat Autònoma de Barcelona y ESADE.

Tomás García Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universitat Politècnica de Catalunya (1998). Desde 1998 desarrolla su experiencia en Atos Origin como Jefe de Proyectos de Investigación y Desarrollo en diferentes ámbitos (e-business, Seguridad, gestión de la innovación, telecomunicaciones aeroespaciales, Administración Pública, alimentación). Ha sido Coordinador de diversos proyectos europeos dentro del 5º i 6º Programa Marco de la Comisión Europea. En 2005, funda con Fernando Ozores, la empresa Buenaidea, donde ha desarrollado una amplia experiencia en proyectos de innovación y consultoría estratégica para empresas de diversos sectores (industrial, consultoría IT, banca, Administración Pública, productos de consumo). En la actualidad su interés está enfocado en crear recursos y metodologías que den soporte a los proyectos de innovación de Buenaidea en forma de juegos, plantillas y procesos para la generación de ideas innovadores a partir de métodos consolidados como el Design Thinking y el Design Management. Referencias Red Bull, Caja Madrid, BBVA, Agencia EFE, KH Lloreda, Bea Systems, entre otras. Tomás Garcia está homologado por Barcelonactiva como formador y experto en creatividad y gestión de la innovación. Tomás García ha participado como ponente en Jornadas Doctorales, al congreso mundial de Parques Científicos y Centros Tecnológicos, en la Universidad de Murcia, entre otras.

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Teléfono: +34 93 476 5392

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