พ.อ. มารวย สงทานนทร

5 มกราคม 2556

James C. Collins and Jerry I. Porras

ไมใชหนงสอเกยวกบการน าองคกรอยางม

วสยทศน หรอการสรางวสยทศน

แตเปนการสรางองคกรทยงยน นนคอองคกรท

มวสยทศน

อะไรท าใหองคกรชนเลศตางจากองคกรอน ๆ ?

การหาค าตอบท าให Collins และ Porras

คนพบคณภาพขององคกรดเดนเหลานน

ท าใหเลกความเชอเดม ๆ ทเนนเรองผน า ทท า

ใหองคกรประสบความส าเรจแตเพยงอยาง

เดยว

เปนงานวจย ทใชเวลา 6 ป

มวตถประสงค 2 ประการ คอ

คนหาคณลกษณะเดนขององคกรชนเลศ

การขยายแนวคดเหลานน

แบบสอบถามกบผน าสงสดขององคกรตาง ๆ

ในทกประเภทอตสาหกรรม ทงเอกชนและ

องคกรของรฐ กวา 1,000 ราย

ใหระบองคกรทมการประกอบการมานาน

(กอน ค.ศ. 1950) และผานผบรหารหลายรน

แลว ยงมผลการประกอบการทดเลศอย

Chapter 1 The Best of the Best

Chapter 2 Clock Building, Not Time Telling

Chapter 3 More Than Profits

Chapter 4 Preserve the Core/Stimulate Progress

Chapter 5 Big Hairy Audacious Goals

Chapter 6 Cult-Like Cultures

Chapter 7 Try a Lot of Stuff and Keep What Works

Chapter 8 Home-Grown Management

Chapter 9 Good Enough Never Is

Chapter 10 The End of the Beginning

Chapter 11 Building the Vision

3M, American Express, Boeing, Citicorp (now

Citigroup), Disney, Ford, General Electric,

Hewlett Packard, IBM, Johnson & Johnson,

Marriott, Merck, Motorola, Nordstrom, Philip

Morris (now Altria), Proctor & Gamble, Sony,

and Wal-Mart.

องคประกอบหลก ประกอบดวย 2 หลกใหญ

คอ อดมการณหลก (core ideology) และ แรง

ขบเคลอนการพฒนา (drive for progress)

หลกการคอ ตองสรางสมดลระหวาง การ

อนรกษอดมการณหลก และ แรงขบเคลอน

ความกาวหนา

คานยม (Core Values) = หลกการจ าเปนท

ตองการขององคกร (ใชในการตดสนใจ)

จดประสงค (Purpose) = เหตผลทองคกรด ารง

อย

1. มเปาประสงคทกลาหาญ Big Hairy Audacious Goals

(BHAGs)

2. มวฒนธรรมทเขมแขง Cult-like Cultures

3. มการทดลองมากมาย แลวใชสงทเกดไดผล Try a

lot of Stuff and Keep What Works

4. มการบรหารโดยบคคลภายใน Home-grown

Management

5. สามารถท าใหดขนไดอก Good Enough Never Is

การปรบเปลยน ไมควรถามวา “จะปรบเปลยน

อยางไร ?”

ควรถามวา “เราอยเพออะไร ? และเหตใดจง

คงอยได ?”

ค าตอบทไดคอสงทหามเปลยน สงอนเปลยนได

หมด

สามารถระบอดมการณหลกของตนเองได ทไม

เกยวกบการด าเนนการ หรอแผนกลยทธ

ท าใหองคกรมความสามารถในการบรหาร

ความตอเนองและการเปลยนแปลง

ผน า ทมแนวคดด ๆ เปรยบเสมอนผบอกเวลา

แตการสรางองคกรทยงยน ตองเปนผสราง

นาฬกา

ตองเปลยนมมมองเปนผสรางผลตภณฑ

เพราะผลตภณฑท าใหองคกรด ารงอยได

การออกแบบระบบขององคกรใหด จะดกวา

มงการวางแผนทางตลาดหรอ สายการผลต

“…การทองคกรมผลตภณฑทด เกดจากการ

ออกแบบระบบขององคกรทด ”

องคกรทมวสยทศนประสบความส าเรจได เกด

จากการมระบบงานทด ทฝงอยในองคกร

มากกวาผน าทมวสยทศนแตเพยงอยางเดยว

จดพนฐานทสดขององคกรคอ อดมการณหลก

มากกวาแสวงหาก าไรเพยงถายเดยว นคอสงท

ท าใหองคกรเกดความยงยน

การมก าไรเปนสวนประกอบส าคญอยางหนง

แตไมใชสวนประกอบทส าคญทสดขององคกร

ทมวสยทศน

ไมไดมแนวคดเรองอดมการณหลกอยางเดยวทถก

ทสด องคประกอบอาจมหลายอยาง เชน ลกคา

พนกงาน สนคาและบรการ ความเสยง นวตกรรม

แนวความคดทท าใหบคลากรในองคกรเกดแรง

บนดาลใจ

อดมการณหลก ไมใชสงทประกาศลอย ๆ แตเปน

สงทบคลากรทกระดบม สอดคลองกบพนธกจ

วสยทศน และยทธศาสตรขององคกร

เมอบคคลยอมรบอดมการณหลกแลว มความเชอ

วาบคคลจะปฏบตตามคานยมนน ๆ แมวาเขาจะไม

เคยยดถอมากอน

ขอแตกตางระหวางองคกรทประสบความส าเรจตาง

จากองคกรทวไป คอ วธการประสานพลงงาน

ความสามารถ ของบคลากร และท าใหบคคลม

ความเชอรวมกนเปนไปในทางเดยวกน นนคอ พลง

แหงความเชอ

Thomas J. Watson, Jr.

นนคอความเรยบงายในการชทาง (เชน Sam

Walton – We put the customer number one.)

คานยมควรมแค 3 ถง 6 ขอ ระบความเชอท

ส าคญ ไมจ าเปนตองมเหตผล ไมจ าเปนตองให

บคคลภายนอกชนชม เพราะเปนเรองภายใน

องคกร ไมเปลยนแปลงไปตามกระแส

จดมงหมาย เปนแนวทางพนฐานกวาง ๆ ทท า

ใหองคกรเกดแรงบนดาลใจเปนเวลาแรมป

มความตองการไปใหถง เสมอนเสนสดขอบฟา

ไมมทางท าใหบรรลจดมงหมายได เออมได

เกอบถงอยร าไป

อดมการณหลกเปนสงจ าเปนแตยงไมพอเพยง

ตองมการกระตนใหเกดความกาวหนา

การจะประสบความส าเรจได ตองเปลยนแปลง

กอนถกบงคบใหเปลยน ยกเวนความเชอหลก

นนคอ ปรชญาหลกในการด าเนนธรกจ

paraphrased from Thomas J. Watson, Jr.

อดมการณหลก Core Ideology ความกาวหนา Drive for Progress

ท าใหเกดความตอเนองสม าเสมอ การปรบเปลยนแผนยทธศาสตร

รกษาผลประโยชน กระตนอยเสมอ

ลดความนาจะเปน ขยายโอกาสความนาจะเปน

บรบททแนชด ไมมบรบท (อะไรทกาวหนาใชได

หมด)

อนรกษนยม การปรบเปลยนแบบหนามอเปน

หลงมอ

คณเปนผบอกเวลาหรอผผลตนาฬกา ?

เลอกทจะถกขมเหง หรอ เปนหวรนแรง ?

มอดมการณหลกหรอไม ?

มการกระตนความกาวหนาหรอไม ?

มการตงเปาหมายทดเดอด และมผบรหารทกาวขนจาก

ภายในองคกร ?

องคกรมความสอดคลองเรองแนวความคดทท าใหเกด

พฤตกรรมทตองการ ?

การตงเปาทดเดอด (Big Hairy Audacious

Goals) เปนจดเนนททกคนในองคกรถอวาเปน

ความทาทาย ไมตองการค าอธบาย เหนแลวร

ไดทนท (get it)

การตงเปาหมายทดเดอด (BHAGs) เปนสงทเกอบ

เปนไปไมได แตเปนตวกระตนใหเกดความกาวหนา

ไมใชแคเปาประสงค แตเปนความมงมนทจะไปให

ถง

“อยแตในทปลอดภยไมชวยใหเกดความกาวหนา”

การตงเปาทดเดอด ตองใชความมนใจสงมาก

อยางไรกตาม เปนสงทเหลอเชอส าหรบ

บคคลภายนอก แตคนในองคกรรวาตองท าได

ชดเจน ไมตองการค าอธบาย

อยนอกโซนความสะดวกสบาย

มความกลา กระตนดวยตวของมนเอง

เตมไปดวยอปสรรค แตปลายทางเตมไปดวย

ความภมใจ

ประกอบกบอดมการณหลกขององคกร

“เปนสงทฝงอยในองคกร เปนลทธหรอความ

เชอของคนในองคกร เปนสงทคนในองคกร

รสกเปนเจาของรวมกน ”

มสงดๆ หลายอยางเกดขนเพราะความบงเอญ

หรอผลการทดลอง มากกวาแผนยทธศาสตร

การกาวหนาแบบตอเนองตางจากการตงเปา

แบบดเดอด คอ สงทคาดเดาไดกบสงทไมแน

ไมนอน และ การปรบเปลยนแบบคอยเปนคอย

ไปกบการปรบเปลยนแบบกาวกระโดด

พยายามทดลองหลาย ๆ สง เกบสงทไดผล

แลวโยนทไมไดผลทงไป

ฟงขอเสนอทกอยางแมจะดบอง ๆ กตาม

ใหก าลงใจ ไมเหนบแนม

จางคนด ๆ แลวอยาไปจนจาน

ถาสรางก าแพงลอมคน คณจะมแตก าแพง

สงเสรมการทดลองแปลก ๆ

ลองดสกตง เรว ๆ หนอยกแลวกน

มนไดผลหรอไม ?

มนไปไดกบอดมการณหลกหรอเปลา ?

“สงเสรมคนใน เพอรกษาอดมการณหลกไว”

“รวมเวลาทงหมดของทกองคกรทมวสยทศน

ประมาณ 1,700 ป พบวามบคคลจากภายนอก

องคกรเพยง 4 รายทเขามาเปนผบรหารสงสด

แลวท าใหองคกรเจรญเตบโต”

“ไมใชแคคณภาพของตวผน า แตเปนคณภาพ

ของการน าองคกรทตอเนองมากกวา”

“องคกรทมวสยทศน ไมจ าเปนตองจาง

บคคลภายนอกมาน าองคกร เพอทจะได

แนวคดใหม ๆ”

“ท าพรงนใหดกวาวนนไดอยางไร ?”

“การท างานใหไดผลด ในองคกรทมวสยทศน

เปนงานทไมมทสนสด”

การพฒนาอยางตอเนองไมใชแคโครงการ แต

เปนวฒนธรรมขององคกรตางหาก

องคกรเหลานมวธกระตนใหมการพฒนาอยาง

ตอเนอง โดยไมตองรอใหมแรงจากภายนอกมา

บบ

“ถาคณฟงเสยงจากลกคาใหด เขาเหลานนยง

ไมพงพอใจ เขาท าใหเรารวายงมโอกาสพฒนา

อย”

Bruce Nordstrom

องคกรทมวสยทศน ไมเพยงมองแคผลระยะ

สนเทานน เขามองไประยะเวลาอนยาวไกลเปน

ทศวรรษ

“การบรหารจดการขององคกรทมวสยทศน ไม

เพยงดแค ผลงานระยะสน หรอความส าเรจ

ระยะยาว ประการแรก เขามองไปในอนาคตอน

ยาวไกลกอน แตไมลมดความตองการของ

มาตรฐานระยะสนดวย”

“องคกรทมวสยทศนจ าเปนตองรกษา

อดมการณหลก และการกระตนใหเกด

ความกาวหนาไปพรอม ๆ กน ดวยการก าหนด

เปาประสงค ยทธศาสตร กลวธ นโยบาย

ระบบงาน วฒนธรรม การบรหารทกระดบ

และทก ๆ สงทควรจะม”

“องคกรทมวสยทศน ไมพงโปรแกรมใด

โปรแกรมหนงโดยเฉพาะ องคประกอบทกสง

ทกอยาง กเปนสงจ าเปนดวยเชนกน”

วสยทศน ควรจดใหมความครอบคลมและความ

ตอเนองระยะยาว

“บคลากรอยากเชอในวสยทศน แตขอใหมนคง

เสนคงวาสกหนอย”

“…สงทเปนหลกมนคงคอ คออดมการณหลก สง

อน ๆ เปลยนหรอโยนทงได”

วสยทศน – ประกอบดวยสองสงคอ อดมการณ

หลก (core ideology) และ ภาพในอนาคต

(envisioned future)

วสยทศนทดจะบอกถง “เราอยเพออะไร ท าไม

ตองมเรา” และบงบอกถง “เราตองการเปน

อะไร ตองการบรรลอะไร”

ภาพในอนาคต (Envisioned future)

ประกอบดวยเปาประสงคทดเดอด BHAG (อาจ

ใชเวลา 10-30 ปในการบรรลผล)

และอธบายไดชดเจน (vivid descriptions) วา

เมอบรรลผลแลวจะมสภาพอยางไร

การอธบายภาพไดชดเจน “vivid description”

คอการวาดภาพฝนใวในความคดของบคลากร

เมอองคกรบรรลเปาประสงค

วสยทศน ตองใชความคดทอยในอนาคต ไมใช

สงทเปนอยในปจจบน

มนไมใชของงาย อาจจะส าเรจไดประมาณ 50-

70% แตคนในองคกรมความเชอวาเปนไปได

ตองใชความพยายามมากกวาปกต และตองม

โชคชวยบางนดหนอย

การระบอดมการณหลกคอการคนพบ

(discovery process)

การวาดภาพฝนในอนาคตเปนความสรางสรรค

(creative process)

“ในการระบ คานยมหลก (core values) จง

ซอสตยกบตนเองใหมากทสด

ถามมากกวา 5 – 6 ประการแลวไซร มนไมใช

สงจ าเปน

แตละประการใหถามวา ถาสถานการณเปลยน

เรายงคงยดถอไวอกหรอไม

โปรดอยาถาม ‘เราควรมคานยมอะไรบาง?’ ให

ถามวา ‘คานยมจรง ๆ ทเรายดถอคออะไร?’

สงเหลานตองมอยในกนจรง ๆ

คานยมทควรจะม แตไมม อยาน าไปปนเปกน

กบทมอย ผคนจะสบสนวนวาย

“อดมการณหลก (Core ideology) มไวใหคนใน

องคกรใช เพอสรางแรงบนดาลใจ คนนอกไม

เกยว”

“คณไมสามารถสรางอดมการณหลกใหเกดขน

ในองคกร คณตองคนหาบคคลทมคณสมบต

เหลานนใหพบ รกษาบคคลเหลานเอาไวใหได

พวกทไมม กชวยหาวธใหเขามงานท าทอน”

“ดงนนเมอคณคนพบ อดมการณหลกของ

องคกร (core ideology) แลว ยดไวใหมน

จากนนไมวาใครอางวา มนเปนวฒนธรรม หรอ

เปนสงทเคยปฏบตมา ไมสมควรเปลยนแปลง

จงตอบวา ถาไมใชแกนหลกแลว เปลยนได: If

it’s not core, it’s up for change.”

- Aristotle

(384–322 BC) Greek philosopher, studied under Plato, tutored Alexander the Great

BUILT TO LAST

BUILT TO LAST

Successful Habits of

Visionary Companies

James C. Collins and

Jerry I. Porras

Harper Business

1994,1997, 333 pp.

Summary

องคกรทประสบความส าเรจ เนนการสรางระบบ

องคกรทเดนเรยบเหมอนนาฬกา 'as smooth as

a clock.'

องคกรทมวสยทศนเปนผก าหนดเกม มใชเดน

ไปตามเกมทคนอนก าหนด

องคกรทมวสยทศนจะมอดมการณหลกตงแต

เรมแรก และยงคงมาใชจนถงปจจบน

แมในเวลาทยากล าบาก อดมการณหลกกยงคง

อย อาจจะปรบเปลยนไดในกรณทจ าเปนอยาง

ยงยวด

อดมการณหลกจะไมเปลยนแปลง แต

แนวความคดการพฒนาสามารถดดแปลงได

แนวคดการพฒนาคอตวกระตนองคกร ใหม

การปรบตวตามระยะเวลาทผานไปอยางชา ๆ

แตกกาวกอนหนาคแขงส าคญ

ถาไมมการปรบเปลยนผลตภณฑใหดขนอยาง

ตอเนอง องคกรกคอย ๆ สลายตวไป

การตงเปาหมายอยางทาทาย คอการ

ตงเปาหมายทเดนชด ทตองมงมนท าใหส าเรจ

ตวอยางคอ Boeing ทสรางเครองบนพาณชย

ล าแรกในป 1952 (the 707), และสราง

'Jumbo Jet' ในป 1965, และตงวสยทศนทจะ

สงมนษยขนไปยงดวงจนทรในป 1960's

เปนวฒนธรรมองคกร คลายกบโรคระบาดทคนใน

องคกรท าตามผน าอยางบาคลง ทเชอในเรองเดยวกน

สามคคกน คดแบบเดยวกน

ทงนและทงนนตองอาศยความสมพนธอนดในหมคณะ

ตวอยางทด คอ หางสรรพสนคา Nordstroms ทม

พนกงานทซอสตยและรกองคกร Disney ทมตวแสดงท

ทมเทอยในสวนสนก หรอ IBM ทบคลากรอทศใหกบ

การสรางผลตภณฑส านกงาน

องคกรทมวสยทศนจะมการคนควาทดลองอยตลอด

เนองจากความตองการของลกคาและตลาด

เปลยนแปลงไป มฉะนนจะลาสมย อะไรทไมไดผล

กโยนทงไป

ตวอยางทดคอ 3M ( ทพฒนาตนเองจากการผลต

กระดาษทรายมาผลตผลตภณฑกาว) และ Marriott

(จากธรกจภตตาคาร สธรกจการบนและโรงแรม)

เปนการยากทน าเขาผน าสงสดจากนอกองคกร

แลวท าใหองคกรประสบความส าเรจ ผน าควร

มแผนสรางผน ารนตอไปไวในองคกร

กรณศกษาคอ GE ทม Jack Welch ทเตบโต

จากภายในองคกร และมการสรางผน ารนตอไป

การสรางนวตกรรมท าใหองคกรอยเหนอคแขง

ตลอดเวลา ไมควรตดงบประมาณดานน

ตวอยางคอ Boeing ทมนวตกรรมสม าเสมอ ขณะท

McDonnell Douglas พยายามตามตด ผลสดทาย

ถกกลนโดย Boeing

การมค าพดสวยหรเรองพนธกจวสยทศนไม

พอเพยง ควรท าใหบคลากรท างานรวมกน

อยางสอดคลอง เพอมงสเปาหมายทตงไวให

เกดผลส าเรจ

ตวอยางคอ Hewlett-Packard ทหลกเลยงการ

กยมเงนลงทนจากภายนอก ท าใหไมตอง

แสวงหาก าไรสงสดเพอคนทนอยางเดยว

หลายองคกรกไมมผน าสงสดทดเดน

ผน าสงสดมงสรางนาฬกาและนวตกรรม

มากกวาการประชาสมพนธตนเอง

ผกอตงองคกร มกจะไมมแนวคดอนเลอเลศ

ตงแตแรก

ตวอยางคอ Hewlett-Packard ทไมไดคดตงแต

ตนวาจะท าอะไร เพยงแตตงใจผลตสนคาท

นาสนใจ

จนกระทงไดรบงานผลตภณฑใหกบกองทพ

ธรกจจงเรมเจรญขนเรอย ๆ

- Alexander III ‘the Great’

(356–323 BC) King of Macedonia, conquered Persia, Egypt, the Punjab (northwestern India)